El data driven marketing (marketing basado en datos) puede ayudar a las pymes a mejorar la interacción, maximizar el ROI y sacar el máximo partido de sus recursos. Después de todo, el data driven marketing te permite dirigirte a la audiencia adecuada en el momento óptimo. ¿Y quién quiere dilapidar su presupuesto anunciando a audiencias aleatorias y generando impresiones que se traducirán en conversiones?
Pero, mientras que los datos pueden ser el recurso más valioso de una pyme, en la actualidad, el cliente es cada vez más imprevisible. Cambia de un canal a otro, entra y sale del embudo de ventas, investiga cada vez más… En otras palabras, cada vez resulta más difícil para las pymes conocer bien a sus clientes. Y lo irónico es que los clientes actualmente esperan que las empresas los conozcan mejor que nunca.
Ahora, necesitas analíticas precisas para interactuar con tu audiencia. Pero convertir los datos en información útil puede ser un proceso complejo. Así que hoy te ofrecemos una guía sobre cómo usar tus datos para crear una hoja de ruta óptima para llegar a tu cliente y no perderte por el camino.
¿Qué es el data driven marketing?
El data driven marketing es una forma de generar mensajes personales y ofrecer mejores experiencias de cliente. Con los datos adecuados, las empresas pueden adelantarse a las necesidades de sus clientes y presentar los mensajes y ofertas oportunas en el momento adecuado.
Por ejemplo, imagina que tienes una empresa que vende alfombras. Tus datos muestran que tus clientes en un barrio modesto tienen poca renta disponible, por lo que probablemente sean sensibles al precio. En esta zona, tus mensajes de marketing se podrían personalizar para centrarse en el coste como elemento diferenciador.
Sin embargo, los vecinos de otro barrio de tu ciudad podrían tener ingresos más elevados, casas más grandes y estar dispuestos a pagar más por un producto de calidad. Tus mensajes de marketing en este barrio se podrían personalizar para centrarse en la calidad de las materias primas o el proceso de fabricación respetuoso con el medio ambiente.
Obviamente, si se intercambiasen estos mensajes, la interacción sería muy pobre. Pero al usar datos para abordar las prioridades de tu audiencia, la empresa de este ejemplo obtendría altas tasas de clics y más conversiones. Este es el potencial del data driven marketing, y el motivo por el que tantas empresas escriben historias de éxito basadas en el data driven marketing.
Ventajas del data driven marketing
Actualmente, la intuición y las corazonadas raramente te llevarán a ningún lugar en marketing. Pero si usas los datos para llegar a tu cliente, descubrirás muchas ventajas. Estas son algunas de ellas:
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Orientar tus mensajes a segmentos de audiencia bien definidos y ofrecer comunicaciones personalizadas conlleva una tasa de conversión más elevada. De hecho, el 72 % de los clientes solo interactúan con marcas que ofrecen comunicaciones personalizadas.
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Reduce el gasto publicitario y logra más impacto con experiencias personalizadas a gran escala.
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Mejora la experiencia del cliente y genera confianza ofreciendo solo contenido relevante, y no anuncios intrusivos o genéricos. Según el anterior estudio de Forbes, más del 90 % de clientes afirman que es más probable que compren en empresas cuyo contenido sea relevante.
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Logra mayor ROI. Tener menos gasto de marketing y una interacción más personalizada significa que puedes esperar un mejor ROI, además de un valor de tiempo de vida del cliente más alto.
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Mejora el ciclo de datos y obtén nueva información valiosa para modificar los procesos y perfeccionar tus campañas de marketing. Los datos de campañas en tiempo real te ayudarán a estar al día en tu seguimiento de las expectativas del cliente.
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Descubre los mejores canales para promoción. De esta forma puedes optimizar dichos canales y proporcionar experiencias que destacan entre la multitud.
Mejora la satisfacción del cliente y aumenta la fidelidad a largo plazo con datos para ofrecer al cliente lo que necesita.
5 consejos para crear una estrategia de data driven marketing para tu pyme
1. Identifica tus objetivos
Identifica objetivos claros para tus datos, de forma que se puedan convertir en información útil que impulse un marketing más inteligente. No se trata solo de identificar casos de uso, sino de crear una cultura basada en datos.
2. Elimina las barreras
Solo podrás aprovechar el potencial de los datos si eliminas las barreras y los silos de información para centralizar todos tus datos. Y hay multitud de ejemplos de silos de información que podrían aislarlos, desde unidades locales y pen drives hasta correos electrónicos, pasando por servidores o herramientas de terceros.
3. Usa el canal apropiado
Asegúrate de que los canales que usas coincidan con los que usa tu audiencia (redes sociales, correo electrónico, blogs, anuncios, etc.). Comprueba también que puedes ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras. En un contexto en que el servicio prestado es igual de importante que el producto vendido, la experiencia del cliente es esencial.
4. Recurre a las herramientas adecuadas
También deberás valorar si la automatización y el marketing programático te pueden ayudar a colocar anuncios de forma más eficaz y a reducir tu gasto en publicidad. El 42 % de profesionales de marketing afirman que el aprendizaje automático y la automatización han tenido un impacto de primer orden en el crecimiento de los ingresos y la mejora del rendimiento de su empresa.
5. Aprovecha la IA
Aprovecha la inteligencia artificial (IA) para crear journeys sin fricción y personalizar las experiencias de canal individualizadas. El informe State of Marketing muestra que los equipos de marketing con alto rendimiento suelen usar la IA en 7 casos de uso, de promedio. Además, el 70 % de estos equipos tienen una estrategia de IA claramente definida, mientras que solo la tienen el 35 % de los equipos con bajo rendimiento.
Hazte con tu kit de herramientas para sacar más partido de tus datos y reforzar tu estrategia de marketing
La actual situación del mercado requiere que juegues tus cartas con inteligencia. Por un lado, el cliente espera más que nunca, pero los recursos ahora son más limitados. Además, el comportamiento de los clientes está cambiando, y ahora, en especial los más jóvenes, suelen seguir patrones complejos de compra.
Todo ello hace que sea imprescindible que las pymes cambien también sus herramientas para incorporar ventajas competitivas clave en su estrategia de marketing:
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Centralizar los datos con una plataforma CRM (gestión de relación con los clientes) es el primer paso esencial que toda pyme debe dar si desea poder analizar y aprovechar todos sus datos, su bien más preciado.
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Tras ello, ya podrás personalizar tu mensaje y dirigirte a tus clientes en el momento óptimo gracias a la ayuda de nuestra completa plataforma de marketing, Marketing Cloud.
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En un mundo en que los datos lo son todo, también te será útil reciclar a tus empleados, ya sea con una plataforma de aprendizaje como Trailhead, o con una solución como Tableau Analytics, que les permitirá interpretar fácilmente los datos como expertos.
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También puedes añadir valor con Salesforce Einstein, nuestra solución de IA y automatización.
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