CRM: Conectando con los Clientes

Los sistemas Customer Relationship Management (CRM) permiten que las empresas analicen los datos de sus clientes de manera dinámica, pudiendo agilizar y personalizar sus ventas.

De acuerdo con los expertos, la solución CRM es una de las tecnologías más importantes e innovadoras disponible para las organizaciones modernas, ya que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, iniciativas y oportunidades de ventas desde un único lugar y desde cualquier dispositivo.

Inicialmente, las empresas que decidían implementar un sistema CRM debían enfrentar el reto de la información cruzada, ya que los datos debían obtenerse a través de plataformas y origenes distintos, que hacían complejo su adecuada explotación. Ahora, gracias a la Transformación Digital, la forma de llevar a cabo esta tarea, gracias a sistemas tecnológicos de información combinada de los Clientes (CRM), que de forma automática entienden y analizan la información, se ha vuelto una labor sencilla de realizar.

Así, el CRM busca personalizar las ventas al anticipar necesidades y deseos a través de la optimización de productos y servicios, con el objetivo de vender más, hasta el grado de orientar y optimizar las campañas para captar nuevos clientes.

A través del CRM se puede obtener la información del cliente y segmentarla, de manera que cada departamento de la empresa está al tanto de sus necesidades y puede traducirla de manera dinámica en la mejora continua de los productos y servicios ofrecidos por la organización.

Según los expertos, en esta tarea no solo está involucrada el área de ventas, sino también la de proveedores, finanzas, logística, marketing, innovación y desarrollo de productos y servicios, soporte técnico, entre otras.

La información que brinda el software sirve para tomar mejores rutas y decisiones sobre las nuevas estrategias a seguir. Consideración de ofertas que se verán reflejadas en ahorros, mayor impacto en ventas, mejores formas de distribuir y hacer llegar el producto o servicio adecuado, a la persona indicada, en el momento ideal.


De esta manera, un sistema CRM genera ventas inteligentes, pues las compañías se pueden concentrar en ofrecer productos o servicios que los clientes desean y necesitan, es decir, permiten producir y brindar valor.

En este sentido, soluciones como Zoho CRM, permiten encontrar fortalezas y oportunidades sin importar el tipo de sector o industria, ya que puede aplicarse en cualquier segmento industrial, de distribución o de servicios.

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