Infobip se integra con ServiceNow para mejorar la experiencia del cliente – Interempresas

Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, se acaba de integrar con ServiceNow para a�adir nuevas capacidades de mensajer�a y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales para una atenci�n al cliente con mejores tiempos de respuesta. La integraci�n ya est� disponible en ServiceNow Store.

La mensajer�a empresarial sigue ganando popularidad. Seg�n Juniper Research en 2020 se enviaron a nivel mundial 2.700 millones de mensajes. Con esta integraci�n, los clientes de ServiceNow pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip que la consultora Omdia ha calificado como �l�der�. La soluci�n de mensajer�a de Infobip para ServiceNow permite a las empresas ofrecer un servicio y soporte conversacional uno a uno tanto a clientes como a empleados utilizando siempre sus canales favoritos incluyendo SMS y WhatsApp. La integraci�n ofrece experiencias de cliente fluidas en los canales favoritos de los clientes.

Los beneficios de la mensajer�a conversacional son m�s que evidentes. Seg�n confirma Infobip, reducen hasta casi un 20% los costes de los centros de atenci�n al cliente mientras que pueden acelerar las ventas unas seis veces. Esto es as� porque la mensajer�a conversacional agiliza la comunicaci�n resolviendo los problemas de clientes y empleados con mayor rapidez y desbloqueando, por tanto, la productividad de la empresa.�

Adem�s, la integraci�n de Infobip en ServiceNow reduce costes al automatizar las interacciones. Por ejemplo, los gestores son capaces de gestionar de cinco a diez veces m�s consultas por SMS que telef�nicas.

Veselin Vukovic, VP de Alianzas Estrat�gicas en Infobip, ha declarado: �crear experiencias de clientes conectadas es el coraz�n de nuestro negocio. Gracias a nuestra plataforma de comunicaciones las empresas pueden localizar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la fidelidad de sus clientes y crecer en ventas. Nuestra integraci�n ServiceNow Store ampl�a nuestro compromiso con esta comunidad que puede aprovechar a�n m�s los grandes beneficios de los canales de comunicaci�n�.

De hecho, esta integraci�n ampl�a el alcance de la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip d�ndoles acceso a m�s de 700 relaciones directas con operadores de todo el mundo a trav�s de m�ltiples canales. Las soluciones omnicanal de engagement, identidad, autenticaci�n de usuarios, seguridad y contact center de Infobip, tienen como objetivo superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, haciendo crecer el negocio aumentando la lealtad a la marca.

Fuente info
Autor:

Solicitar DEMO GRATUITA
Contáctanos ahora:



Has quedado correctamente registrado en nuestra Newsletter. ¡Gracias!

Ha habido un error en la operación. Por favor intenta el registro nuevamente.

Comunicarme.com utilizará la información provista en este formulario para mantenerse en contacto contigo y proporcionarte novedades y promociones.