ServiceNow agrega más seguridad, gestión de ESG y manejo de talento – Computer Weekly

En un panorama en el cual, según Gartner, se estima que el gasto en infraestructura de software en producto como servicio (PaaS), gestión de la nube y seguridad crezca a un ritmo de dos dígitos, alcanzando un gasto combinado de más de 120 mil millones de dólares para 2026, la protección de los datos y las aplicaciones de misión crítica se ha vuelto más compleja, en un entorno de amenazas cada vez más sofisticadas.

Mauricio García-Cepeda

En este entorno, casi un tercio de ejecutivos (27 %) a nivel global, según un reporte de ThoughtLab, consideran que su organización no está preparada para las amenazas actuales de ciberseguridad. De entre ellos, los más preocupados (40 %) son los directores de seguridad. Por ello, contar con una adecuada gestión de riesgos podría potenciar modelos de negocio más resilientes que incluyan el modelo de nube, afirmó Mauricio García-Cepeda, vicepresidente de ServiceNow para México e Hispanoamérica.

La propuesta del proveedor a este escenario se llama ServiceNow Vault, un conjunto de soluciones incluidas en la nueva versión Tokyo de Now Platform que utiliza una gestión de claves flexible y una clarificación de datos para impulsar el anonimato de datos. Ricardo Sandoval, director comercial de ServiceNow para México e Hispanoamérica, explicó que ServiceNow Vault permite a las organizaciones proteger los datos confidenciales y sensibles y aumentar el cumplimiento normativo a través del cifrado de la plataforma nativa.

“Vault también permite a las organizaciones fortalecer su postura de seguridad de la plataforma simplificando la administración y protección de las credenciales de la máquina, así como la validación de la autenticidad e integridad del código que se implementa en el servidor MID, lo cual ayuda a garantizar que no haya inserciones maliciosas y facilita exportar su sistema y los registros de aplicaciones de ServiceNow a escala, y casi en tiempo real, como un servicio”, detalló.

Además, Tokyo incorpora gestión de resiliencia operativa para ayudar a las organizaciones a seguir sirviendo a sus clientes, entregar productos y servicios, y proteger a sus trabajadores frente a eventos adversos. “Con las nuevas capacidades de Scenario Analysis, los clientes pueden diseñar y simular eventos para determinar el impacto potencial en la resiliencia operativa. Estas nuevas capacidades permiten a los equipos planear con antelación para anticiparse, prevenir, adaptar y recuperarse de cualquier interrupción del negocio”, dijo ServiceNow en un comunicado.

“La confianza y eficiencia operativas son lo más importante para los líderes empresariales. Las organizaciones están invirtiendo en tecnologías digitales que les ayudan a desbloquear las eficiencias y ahorrar costos, al tiempo que protegen sus datos en un entorno de amenazas cada vez más desafiante y sofisticado”, señaló Jon Sigler, vicepresidente senior de Now Platform, de ServiceNow.

Foco en la sustentabilidad y en la retención de talento

En una encuesta realizada por ServiceNow, 68 % de los líderes de negocio reconocieron que la innovación digital es un pase clave para alcanzar los objetivos de gestión ambiental, social y de gobernanza o ESG (Environmental, Social and Governance) de la organización. Sin embargo, 60 % dijeron que la falta de talento, el alto costo en las implementaciones y la insuficiente inversión en tecnología son los mayores retos para cumplir esas metas.

Eso sí, 73 % de los líderes que participaron en el estudio reportaron que enfocarse en sus metas ESG les ayudó a generar mejores resultados de negocio: Se tuvo un incremento y crecimiento constante del revenue; se obtuvo mayor valor para los accionistas; hubo mejor atracción y retención de talento; se incrementó la satisfacción de los clientes y usuarios; y se realizó un mejor trabajo en el equipo de colaboradores.

Con eso en mente, Tokyo incluye ESG Management, que permite establecer y documentar objetivos e indicadores clave de rendimiento en materia de ESG, realizar un seguimiento de los resultados, recopilar y validar datos listos para auditoría, y crear informes que se ajusten a los principales marcos de información de ESG, todo en una sola solución de extremo a extremo.

Ricardo Sandoval

Otra función destacable, comentó Sandoval, es la contabilidad de carbono para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero, “y una innovadora experiencia de usuario que ayuda a las empresas a satisfacer eficientemente las crecientes solicitudes de datos de ESG”.

En cuanto al tema de la retención de talento, García-Cepeda resaltó que hoy, cerca de la mitad de trabajadores millennials (46 %) y centennials (45 %) sufren de burnout, y 37 % de los empleados desearía que su trabajo tuviera más impacto. En este escenario, implementar soluciones de automatización inteligente puede ser fundamental, aseguró el vicepresidente de ServiceNow para México e Hispanoamérica.

Ricardo Sandoval detalló que la solución Issue Auto Resolution for Human Resources –parte de Tokyo– amplía las capacidades de resolución automática de la gestión de servicios informáticos (ITSM) para los equipos de RR. HH. al aplicar una comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar solicitudes y ofrecer contenido de autoservicio que se ajuste a los empleados dondequiera que estén, a través de canales como Microsoft Teams, SMS y correo electrónico. También identifica casos urgentes de RR. HH. y los dirige directamente a un representante de atención al empleado cuando se necesita un mayor nivel de soporte.

RiseUp capacitará a un millón de personas para 2024

Relacionado con el tema del talento, Mauricio García-Cepeda anunció que buscarán ayudar a cerrar la “brecha de oportunidades” a través de su nuevo programa global RiseUp con ServiceNow, diseñado para capacitar a un millón de personas en la plataforma ServiceNow para 2024. El programa impulsará una nueva economía de talento en demanda, listo para el trabajo, con énfasis en carreras profesionales más rápidas y equitativas en el ecosistema de alto crecimiento de ServiceNow.

Según IDC, el 90 % de las organizaciones experimentará una escasez de talento en TI relacionada con la transformación digital de aquí a 2025. “La transformación digital requiere una transformación del talento. Por esta razón, ServiceNow está creando un nuevo tipo de carrera profesional”, afirmó Lara Caimi, directora de clientes y socios de ServiceNow.

“En vez de enfocar la atención en la brecha de habilidades, creemos que es tiempo de centrar los esfuerzos en la brecha de oportunidades y ampliar la definición de talento tecnológico para que más personas puedan beneficiarse de la demanda de la transformación digital. Estamos creando nuevas oportunidades para el talento tecnológico y de otra índole, con el fin de ayudar a más personas a ascender a puestos mejor remunerados en todo nuestro ecosistema, independientemente de su procedencia. RiseUp con ServiceNow fortalecerá a las personas para construir carreras significativas y permitirá a los clientes y socios encontrar el talento que tanto necesitan para prosperar en la economía digital”, subrayó.

El programa de RiseUP enfatiza las competencias integrales de la persona y “las habilidades de poder” como el pensamiento crítico, la comunicación interpersonal y la creatividad para lograr una fuerza laboral más diversa e inclusiva, mediante la creación de oportunidades significativas.

“Si bien la necesidad de transformación tecnológica es amplia, las oportunidades para estar capacitado y listo para el trabajo no lo son”, apuntó Karen Pavil, directora general de equidad e inclusión de la empresa. «RiseUp con ServiceNow abre nuevas vías de acceso a las carreras tecnológicas para que un grupo de personas más amplio e inclusivo pueda prosperar en la economía digital. Se trata de celebrar nuestras diversas experiencias y combinar esas habilidades únicas con las necesidades más grandes a fin de poder resolver los mayores retos de nuestro tiempo”.

El nuevo programa se concentra en tres pilares:

  • Reducir los obstáculos para la capacitación: Con más de 600 cursos gratuitos y 18 vías de acceso a la certificación relacionadas con el trabajo, Now Learning permite a los individuos trabajar a su propio ritmo. Más de 325,000 personas ya han completado 2.3 millones de cursos este año.
  • Ampliar las oportunidades para el talento de TI: ServiceNow NextGenofrece academias internas y asociaciones de capacitación con agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. La rediseñada ServiceNow Community también conecta a más de 450.000 miembros con oportunidades de networking entre pares, foros de capacitación, eventos virtuales y más.
  • Colocar nuevos talentos calificados en puestos de trabajo: un compromiso para hacer crecer el nuevo Partner Placement Program de ServiceNow ayudará a los clientes y socios a buscar, capacitar y evaluar talentos de diversas procedencias con la expectativa de escalar a 25 socios en total a finales de 2023.

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