En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]
Probablemente uno de los temas más candentes en el mundo de los negocios hoy en día es la Gran Dimisión, y eso me encanta. Llevo hablando de escuchar y centrarse en los empleados desde mis días en J.D. Power and Associates hace 30 años. Los clientes me decían entonces: «No, ya nos centraremos en los […]
Desde hace algún tiempo se viene hablando de la importancia del big data. Pero muchas organizaciones, aunque recopilan y almacenan datos de sus usuarios, no les dan un buen uso, o no saben cómo hacerlo. En este artículo te explicaremos cómo tratar los datos de los clientes. ¿Qué son los datos de los clientes? Los […]