¿Por qué se pierde un cliente?

  1. Poca o nula interacción (falta de fidelización)
  2. Incompatibilidad del cliente con el producto o mercado (fallo en la preventa)
  3. Baja calidad del producto o servicio
  4. Experiencia del usuario negativa
  5. Falta de asistencia postventa proactiva

Datos comúnmente conocidos por grandes y pequeñas empresas,  pero que lamentablemente para los clientes, no todas las empresas consiguen revertir.

¿Dónde estará el problema?. ¿Falta de recursos y herramientas, falta de interacción con el cliente, falta de formación…?
Sobre los cinco puntos previamente indicados, destaca la necesidad de corrección sobre lo siguiente:
  1. Falta de entrenamiento: No siempre las empresas cuentan con el tiempo o el presupuesto adecuado para entrenar de manera constante y adecuada a su personal.
  2. Falta de motivación: La mayoría de las empresas pequeñas no cuenta con personal capacitado para liderar equipos de trabajo. Peor aún, no pueden aplicar o dedicar suficientes herramientas y recursos para motivar a su personal, creando el necesario sentido de pertenencia.
  3. Falta de Control de la Calidad: Carencia de indicadores que permitan conocer el detalle de cumplimiento y satisfacción, ante la adquisición de los productos/servicios contratadas por el Cliente.
  4. Error en la selección de personal: Algunas empresas  ante la premura de necesidad de incorporación, cometen el error de contratar personal tomando únicamente en cuenta sus necesidades del momento, sin medir o evaluar adecuadamente el talento, las capacidades o la vocación real del candidato, para el cargo contratado.

Lamentablemente, este breve escenario se repite cada vez con más frecuencia en los diferentes niveles de servicio, incluso en empresas de larga trayectoria, que se encuentran sometidas bajo reglamentos y leyes que limitan el margen de maniobra hacia la mejora productiva y que poco espacio dejan para la adecuada negociación, reclutamiento y selección del personal adecuado. Donde en resumen el único afectado acaba siendo el cliente.
Desde Comunicarme.com te asesoramos para asistirte oportunamente en la corrección y prevención de este tipo de situaciones.
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