Infobip se integra con ServiceNow para mejorar la experiencia del cliente – communicationsplatformforbusiness.computerworld.es

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La plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip ya está disponible en ServiceNow para conexiones más fluidas en los canales favoritos de los clientes

Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, se acaba de integrar con ServiceNow para añadir nuevas capacidades de mensajería y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales para una atención al cliente con mejores tiempos de respuesta. La integración ya está disponible en  ServiceNow® Store.

La mensajería empresarial sigue creciendo en el mercado. Según Juniper Research, en 2020 se enviaron a nivel mundial 2.700 millones de mensajes. Con esta integración, los clientes de ServiceNow pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y soporte conversacional uno a uno, tanto a clientes como a empleados, utilizando siempre sus canales favoritos.

Los beneficios de la mensajería conversacional son más que evidentes. Según Infobip, reducen hasta casi un 20% los costes de los centros de atención al cliente mientras que pueden acelerar las ventas unas seis veces. Esto es así porque la mensajería conversacional agiliza la comunicación resolviendo los problemas de clientes y empleados con mayor rapidez y desbloqueando, por tanto, la productividad de la empresa.

Además, la integración de Infobip en ServiceNow reduce costes al automatizar las interacciones. Por ejemplo, los gestores son capaces de gestionar de cinco a diez veces más consultas por SMS que telefónicas. Según Veselin Vukovic, vicepresidente de Alianzas Estratégicas en Infobip, “crear experiencias de clientes conectadas es el corazón de nuestro negocio. Gracias a nuestra plataforma de comunicaciones las empresas pueden localizar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la fidelidad de sus clientes y crecer en ventas”.

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