Bruce Temkin desvela los peligros de la adicción a la complejidad empresarial, revelando cómo mina la eficiencia y la humanidad. Desde la proliferación de funciones hasta las reuniones innecesarias, explora las raíces y consecuencias costosas. Su llamado es claro: abandonar la complejidad y abrazar la sencillez para revitalizar y liberar el potencial de las organizaciones. […]
Atencion al Cliente
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¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente, muchos rubros gozan de los beneficios de incorporar recursos IT a su día a día laboral y el mundo de las pólizas no es la excepción. En este sentido, dos términos han estado ganando terreno de manera notable: insurtech […]
Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. En este sentido, los departamentos de RRHH están involucrados y desempeñan […]
La semana pasada, estuve unos días en Las Vegas en Experience 2024, y entre los anuncios de nuevos productos y las conferencias magistrales de las personalidades, el evento estuvo repleto de magníficos estudios de casos. Una de las sesiones que más me gustó fue la de Josh Bersin y Kathi Enderes, que hablaron sobre la […]
Cuando tu organización se decide por un sistema de gestión documental (DMS), determinar si implantarlo in situ o en la nube puede ser una gran preocupación. La funcionalidad de ambos tipos de sistemas suele ser muy similar. Entonces, ¿cómo analizar los pros y los contras? Este post describe las ventajas y desventajas de ambos tipos de implantación para ayudarte a tomar una decisión informada sobre cuál es el más adecuado para tu empresa.
Indice
- ¿Qué es un sistema de gestión documental y qué hace?
- ¿Cuál es la diferencia entre un on-premise y un cloud?
- Ventajas del sistema local
- Desventajas del sistema local
- Ventajas de un gestor documental en la nube
- Desventajas de un gestor documental en la nube
- ¿Lo mejor de ambos mundos?
- ¿Cuál deberías elegir?
Se prevé que el mercado mundial de la inteligencia artificial alcance un valor de 1,35 billones de dólares en 2030. Pero ¿Cómo integrar la IA en nuestras vidas? En este artículo nos centraremos en como llevarlo adelante con la experiencia de los empleados: Según estudios, el 91 % de las organizaciones líderes ya están invirtiendo […]
¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia del cliente? Para comprender mejor el estado del liderazgo centrado en el cliente, en el verano de 2023 me asocié con la empresa de liderazgo global DDI para encuestar a casi mil líderes de […]
La forma en la que las organizaciones se comunican con sus clientes no es la misma que antes y la tecnología tiene mucho que ver. Una de las aristas más importantes de esta transformación es, nada más y nada menos, que la IA (inteligencia artificial), uno de los conceptos más escuchados -y utilizados- en la […]
Hace años escribí un post titulado «¿Qué es exactamente la experiencia del empleado? Sé que he escrito mucho sobre Customer Experience, y he incluido mi definición aquí y allá, pero siempre hay gente nueva que entra en esta disciplina, así que por qué no hacer un repaso. Acá les explico que es exactamente la experiencia […]
Organizar el talento empresarial no es tarea sencilla, es por eso que hay métodos específicos para lograrlo de manera óptima. El modelo de gestión de competencias es una de esas tácticas. Según McKinsey, entre el 20% y el 30% de los roles críticos en los negocios no están ocupados por las personas más idóneas y, […]
¿Sabías que la integración de la IA y experiencias inmersivas está tomando cada vez más protagonismo dentro del entramado empresarial y, además, está redefiniendo la manera en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea? De hecho, según Zendesk, el 77 % de los líderes empresariales vieron un ROI positivo en las inversiones […]
La satisfacción del cliente es uno de los eslabones más importantes dentro de la “cadena” de un negocio. La forma en que las personas perciben y experimentan los productos y servicios de una empresa puede determinar su lealtad y su disposición para recomendar la marca. Es por eso que las empresas están constantemente buscando formas […]