La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]
No todos los negocios necesitan un chatbot, y por eso es necesario conocer cuáles son las inquietudes, necesidades y puntos de dolor de tus personas usuarias.