Zoho Desk, Soporte y Atención al Cliente (Ticketing)

Zoho Desk (antiguo Zoho Support) es una completa herramienta web de servicio de atención al cliente basada en la web, que ayuda a garantizar la satisfacción de los clientes en todo momento.

La atención al cliente se ha convertido en un pilar fundamental en la estrategia de satisfacción y retención de cualquier empresa. Como consumidores, a igualdad de precio, siempre nos decantaremos por la opción que mejor servicio post venta y fidelización nos brinde. Por eso es imprescindible contar con herramientas que permitan solucionar las incidencias de nuestros clientes de la forma más rápida y satisfactoria posible.

Zoho Desk es un conjunto de herramientas enfocadas a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad superior: sistema de tickets (ticketing), chat, email, centralita telefónica, formularios web, redes sociales… Totalmente integradas en una única herramienta para una correcta trazabilidad del proceso, desde que el cliente reporta el caso hasta su resolución.

Funcionalidades
  • Múltiples canales, un objetivo:
    Zoho Desk centraliza todas las interacciones del servicio de soporte en una única interfaz, limpia e intuitiva. Integra email, teléfono, chat, RRSS, portales de autoservicio, base de datos de conocimiento, foros y formularios.
  • Call Center en el navegador:
    Será posible la integración de un centro de llamadas a la derecha del navegador. Con todas las ventajas de un servicio de telefonía tradicional, pero optimizado para la nube. Viene con IVR, desvío de llamadas, mensajes de voz, notificación de llamada perdida…
  • Mensajería instantánea:
    Servicio de mensajería instantánea integrado en la herramienta. Hablar al instante con los clientes y entender sus necesidades.
  • Automatización de procesos:
    Reducción de la carga de trabajo del departamento de atención al cliente, para aumentar la productividad del equipo: asignación de entradas, reglas de flujo de trabajo, notificaciones, acciones basadas en el tiempo, etc.
  • Mediciones de productividad y calidad del servicio:
    Inspire al equipo para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
    Evaluación de la satisfacción del cliente e informes personalizables y programables.
  • Integración con Zoho CRM:
    El operador podrá ver la información del cliente (relacionada con el área Comercial) para conocer qué ha contratado, para poder ofrecer un servicio totalmente personalizado y evitar pérdidas de tiempo e incomodidades para el cliente. Recurso especialmente útil en la explotación de la Venta Cruzada.
Versiones de Zoho Desk
GratuitaProfesionalEmpresa

Con agentes ilimitados:

  • Bandeja de entrada y formulario web.
  • Knowledge Base (Base de datos de conocimiento, con los problemas más comunes y su resolución).
  • Foro para la comunidad (público o por usuario/s suscrito/s).
  • Portal web personalizable.
  • Re-Branding.
  • Mapeo de dominio.
  • Salas prioritarias escaladas.
  • Informes básicos con campos personalizables.

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Todo lo que incluye la versión gratuita. Y además:

  • Soporte multicanal.
  • Automatización del sistema de ayuda.
  • Gestión multidepartamento.
  • Salas avanzadas con horario comercial.
  • Integración con Zoho CRM.
  • Sistema de evaluación de la satisfacción del cliente.
  • Telefonía en la nube.
  • Informes avanzados y cuadros de mando.

Probar Demo

Todo lo incluido en la versión profesional. Y además:

  • Informes programados.
  • Informes interdepartamentales.
  • Gestión de contratos.
  • Plantillas de tickets personalizadas.
  • Acceso basado en roles.
  • Integración con Zoho BugTracker.
  • Telefonía en la nube con IVR.
  • Chat en vivo.

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