La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es […]
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En este artículo escrito por John Goodman, el autor expone algunas claves para atacar y resolver los puntos de dolor que aquejan a clientes y empleados: En la mayoría de los entornos de servicios, entre el 20% y el 30% de los puntos de dolor (en inglés, POP) graves para los clientes son también puntos […]
Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]
En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del año? Acá te contamos la manera de relacionar Fin de año y CX: Las fechas especiales, como el fin de […]
La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en […]
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), […]
En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, «The Digital Transformation Roadmap» (La hoja de ruta de la transformación digital), […]
El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia […]
La fidelización de personal idóneo se ha convertido en una prioridad para las organizaciones debido a la complejidad de encontrar perfiles calificados y la gran competencia de mercado que existe en la actualidad. En este contexto, el onboarding, o proceso de incorporación de nuevos empleados, desempeña un papel fundamental en la retención de talento. De […]
La gestión de proyectos es esencial en el mundo empresarial actual, donde la eficiencia y la productividad son clave para el éxito. Una de las metodologías más utilizadas para optimizar proyectos es el método de la ruta crítica, un proceso que, por un lado, ayuda a las organizaciones a mejorar su operatividad, y por otro, […]
El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la experiencia del cliente. Si la promesa de ofrecer valor en la experiencia del cliente se incorpora a la misión y los valores de una empresa, puede convertirse en parte de la cultura. Imagina […]
Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica, es una efectiva forma de acercarse a los compradores y también a quienes están en vías de serlo. En este artículo te contamos sobre este concepto […]