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Services Management (Gestión de Servicios) & Atención a Clientes

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- [Publicaciones y Newsletter](https://www.comunicarme.com/blog/)
- [Cómo DocuWare aprovecha los servicios de Microsoft y AWS para ofrecer una plataforma segura, estable y altamente disponible](https://www.comunicarme.com/como-docuware-aprovecha-los-servicios-de-microsoft-y-aws-para-ofrecer-una-plataforma-segura-estable-y-altamente-disponible/) - Generado con IA / Revisado y ampliado por JPB En el ecosistema actual, donde la gestión documental es un pilar crítico para cualquier organización, DocuWare destaca por su arquitectura híbrida basada en dos gigantes tecnológicos: Microsoft y Amazon Web Services (AWS). Esta combinación no es casualidad: responde a una estrategia clara para garantizar seguridad, protección de accesos,
- [Automatizar facturas sin cambiar de ERP](https://www.comunicarme.com/automatizar-facturas-sin-cambiar-de-erp/) - Generado con IA / Revisado y ampliado por JPB En muchas organizaciones, el procesamiento de facturas sigue siendo un cuello de botella operativo. A pesar de contar con un ERP consolidado, los equipos financieros y administrativos dedican horas a tareas repetitivas: recepción, validación, aprobación, archivo, seguimiento… ¿La solución? Automatizar el flujo sin tocar el ERP.
- [La Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de procesos - DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-inteligencia-artificial-aplicada-a-la-gestion-de-procesos-docuware/) - La Inteligencia Artificial está protagonizando una revolución silenciosa que se extiende a muchos ámbitos de nuestra vida. En el ámbito laboral la forma en que gestionamos los procesos empresariales está cambiando a pasos agigantados. En un tiempo no lejano, miraremos atrás y veremos el impacto de la IA en nuestras rutinas laborales con la misma perspectiva con la que hoy valoramos la llegada de internet. De hecho ya lo estamos notando: gracias a tecnologías como el procesamiento inteligente de documentos (IDP, por sus siglas en inglés), la extracción, interpretación y clasificación de datos, incluso en documentos complejos, se realiza con una eficiencia y agilidad que hasta hace poco parecía impensable. Además, esta tecnología permite llevar la automatización de procesos a otro nivel. Menos tiempo dedicado a tareas repetitivas, más tiempo para lo que de verdad importa. Te invitamos a conocer más sobre la IA en los procesos empresariales y cómo DocuWare IDP ha venido para facilitarte la vida.
- [Procesamiento Inteligente de Documentos IDP](https://www.comunicarme.com/procesamiento-inteligente-de-documentos-idp/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Las órdenes de compra y su importancia en la gestión de negocios | DocuWare](https://www.comunicarme.com/las-ordenes-de-compra-y-su-importancia-en-la-gestion-de-negocios-docuware/) - Si hay un documento que garantiza un acuerdo claro entre proveedores y quienes adquieren sus productos o servicios, es la orden de compra. También denominado orden de adquisición, pedidos de compra u orden de pedido. Este documento recoge las condiciones, precios y detalles de la operación acordada entre el vendedor y el comprador. En este artículo te contamos qué son exactamente las órdenes de compra, cuáles son sus elementos clave y cómo puedes integrarlas de manera sencilla en la herramienta de gestión de compras de DocuWare.
- [Gestión de proveedores - Optimiza tu cadena de suministro | DocuWare](https://www.comunicarme.com/gestion-de-proveedores-optimiza-tu-cadena-de-suministro-docuware/) - Los proveedores son una pieza clave para todas las empresas. Identificarlos, seleccionarlos y gestionarlos de manera eficiente es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de cualquier organización. La gestión de proveedores implica manejar contratos, facturación, pagos y muchas otras tareas que, si no se resuelven de manera eficiente, pueden afectar los resultados de la empresa. Pero tenemos buenas noticias: gracias a la automatización y herramientas como DocuWare, estos procesos pueden realizarse de forma rápida y eficaz. Te contamos cómo conseguir una gestión de proveedores eficiente y sin complicaciones. No más pasarse el día persiguiendo facturas o descifrando contratos.
- [El poder de la IA de DocuWare: Revoluciona tu Gestión Documental](https://www.comunicarme.com/el-poder-de-la-ia-de-docuware-revoluciona-tu-gestion-documental/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Sistemas de Clasificación y Ordenación de Documentos: Guía Completa para Empresas | DocuWare](https://www.comunicarme.com/sistemas-de-clasificacion-y-ordenacion-de-documentos-guia-completa-para-empresas-docuware/) - Si has decidido poner orden en la gestión documental de tu empresa, pero no sabes por dónde empezar, ¡estás en el lugar indicado! Cuando los documentos están bien organizados, se reducen los riesgos legales y las pérdidas, al tiempo que se optimiza el acceso a la información y se aprovechan las ventajas de la digitalización. En este artículo, descubrirás los principales sistemas de clasificación, junto con métodos y herramientas de gestión documental, para que ordenes toda la información de manera eficiente y segura. ¡Vamos paso a paso!
- [Optimiza tus procesos de calidad: Automatización y gestión documental con DocuWare](https://www.comunicarme.com/optimiza-tus-procesos-de-calidad-automatizacion-y-gestion-documental-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La gestión documental con IA | DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-gestion-documental-con-ia-docuware/) - Seguir el ritmo de los nuevas aplicaciones de la inteligencia artificial (IA) es un reto. Decidir qué innovaciones beneficiarán realmente a tu organización es aún más difícil. Es posible que tengas que lidiar con una mezcla de documentos en papel y digitalizados o que tengas procesos automatizados que ya no satisfacen tus necesidades. ¿Es el procesamiento de documentos basado en IA una inversión tecnológica que vale la pena explorar? Este artículo explica por qué sí.
- [DocuWare y Whatsapp: Comparte Documentos de Forma Rápida y Segura](https://www.comunicarme.com/docuware-y-whatsapp-comparte-documentos-de-forma-rapida-y-segura/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La Inteligencia Artificial en Contabilidad | DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-inteligencia-artificial-en-contabilidad-docuware/) - El departamento de contabilidad es, sin duda, uno de los que más requiere de precisión, eficiencia y capacidad analítica. Por esta razón, ha sido uno de los primeros en beneficiarse de las ventajas de las soluciones impulsadas por inteligencia artificial. En este artículo veremos los diversos beneficios que la Inteligencia Artificial aporta a la contabilidad. Además, analizaremos cómo gracias al procesamiento inteligente de documentos (IDP) se puede revolucionar la contabilidad, desde automatizar procesos hasta prever el futuro financiero. Porque, seamos honestos, ¿quién no quiere un poco de ayuda tecnológica para reducir errores y ganar tiempo?
- [Tendencias Tech 2025: Qué avances nos depara este año | DocuWare](https://www.comunicarme.com/tendencias-tech-2025-que-avances-nos-depara-este-ano-docuware/) - El 2025 viene cargado de innovaciones que repercutirán en nuestro modo de vida y de trabajo diario. Este año, las tendencias apuestan por los avances en inteligencia artificial (IA), automatización, conectividad y sostenibilidad.
- [Digitalización de la empresa: Guía completa para la transformación digital | DocuWare](https://www.comunicarme.com/digitalizacion-de-la-empresa-guia-completa-para-la-transformacion-digital-docuware/) - Las nuevas tecnologías han transformado profundamente nuestra forma de comunicarnos, interactuar con el entorno y, por supuesto, de trabajar. La digitalización de las empresas ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una necesidad para ser competitivos en un mercado que se ha transformado y sigue transformándose radicalmente día a día.
- [Revoluciona tu Gestión Documental con DocuWare y Odoo](https://www.comunicarme.com/revoluciona-tu-gestion-documental-con-docuware-y-odoo/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Cuál es la diferencia entre proveedor y acreedor? | DocuWare](https://www.comunicarme.com/cual-es-la-diferencia-entre-proveedor-y-acreedor-docuware/) - Proveedores y acreedoresdesempeñan papeles muy importantes en el ecosistema de las empresas, dotándolas de suministros y servicios. Sin embargo, son dos figuras con varias diferencias que es importante conocer. ¿Tienes dudas a la hora de diferenciar acreedores y proveedores? ¿Sabes cómo registrarlos en contabilidad? Te ofrecemos esta guía para que aprendas a diferenciarlos y te contamos cómo Docuware puede ayudarte con su gestión contable.
- [¿Qué es IDP o Procesamiento Inteligente de Documentos? | DocuWare](https://www.comunicarme.com/que-es-idp-o-procesamiento-inteligente-de-documentos-docuware/) - Las empresas se enfrentan al reto de procesar cada vez más documentos y datos digitales y necesitan soluciones tecnológicas que optimicen y simplifiquen estas tareas. Para dar solución a este reto, DocuWare introduce el Procesamiento Inteligente de Documentos o Intelligent Document Processing ( IDP , por sus siglas en inglés). Pero, ¿qué se esconde exactamente tras este término y cómo ha revolucionado la gestión documental? ¿Qué ventajas supone para nuestros clientes? Descubre por qué IDP es mucho más que una palabra de moda.
- [La gestión de compras en la empresa | DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-gestion-de-compras-en-la-empresa-docuware/) - La gestión de compras es una actividad estratégica clave para cualquier empresa, ya que implica la adquisición de los bienes y servicios necesarios para su funcionamiento. Este proceso incluye la identificación de necesidades, la gestión de proveedores, la clasificación de facturas y el control de gastos. Aunque estas tareas suelen requerir de mucho tiempo y recursos, la automatización de los flujos de trabajo permite reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. En este artículo exploraremos en detalle qué implica la gestión de compras y cómo DocuWare puede facilitar y mejorar varias de sus etapas.
- [Pagos a cuenta: ¿Qué son y cómo funcionan? | DocuWare](https://www.comunicarme.com/pagos-a-cuenta-que-son-y-como-funcionan-docuware/) - Los pagos a cuenta son abonos anticipados que empresas y autónomos deben considerar cuidadosamente para la gestión económica y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. ¿Quieres saber qué son, si te aplican y cómo gestionarlos correctamente? En este artículo te lo contamos, sigue leyendo para entender cómo puedes optimizar su gestión y evitar sanciones.
- [Integración Perfecta: DocuWare y SAP Business One para Finanzas Eficientes](https://www.comunicarme.com/integracion-perfecta-docuware-y-sap-business-one-para-finanzas-eficientes/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [DocuWare Happy Holidays Quest: ¿Listos para una aventura?](https://www.comunicarme.com/docuware-happy-holidays-quest-listos-para-una-aventura/) - La temporada navideña está aquí, y te invitamos a unirte a nosotros en una emocionante aventura: ¡la DocuWare Happy Holidays Quest! Conoce a DWAI 2.4, nuestro ingenioso Docunauta, que te guiará a través de un mundo virtual. En este juego, saltarás sobre pilas de archivos, esquivarás obstáculos complicados y recogerás monedas para aumentar tu puntuación.
- [La firma digital de documentos | DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-firma-digital-de-documentos-docuware/) - La digitalización ha respondido a las necesidades de un mundo cada vez más conectado desde entornos remotos. En este contexto la firma digital tiene un papel fundamental para garantizar la integridad y seguridad de los documentos y acelerar y simplificar procesos que requerían de la presencia física. En este artículo veremos qué es la firma digital, sus beneficios y su marco legal.
- [Eficiencia Operativa al Máximo: Conecta DocuWare con A3 y Automatiza tus Finanzas](https://www.comunicarme.com/eficiencia-operativa-al-maximo-conecta-docuware-con-a3-y-automatiza-tus-finanzas/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Novedades de la versión 7.11 | DocuWare](https://www.comunicarme.com/novedades-de-la-version-7-11-docuware/) - Se ha lanzado la versión 7.11 de DocuWare. Una nueva vista general integrada en el visor muestra todas las decisiones tomadas y el estado actual de un documento en el flujo de trabajo. Además, la autorización oAuth2 de extremo a extremo para todas las aplicaciones de terceros que acceden a tu sistema proporciona mayor seguridad.
- [La Ley de Facturación Electrónica en España | DocuWare](https://www.comunicarme.com/la-ley-de-facturacion-electronica-en-espana-docuware/) - El proceso de digitalización se ha extendidocadavez a másámbitos de nuestravida y entornolaboral, incluyendo la facturación. En elcaso de España la facturación electrónica ha tomado un carácterobligatoriomediantenormativaslegales que hangeneralizadosuusoenelámbitoempresarial y profesional.
- [¿Qué es la automatización de procesos? | DocuWare](https://www.comunicarme.com/que-es-la-automatizacion-de-procesos-docuware/) - Muchas empresas siguen dependiendo de tediosos procesos manuales que consumen tiempo, agotan recursos y conllevan un mayor margen de error. En un mercado tan competitivo donde la eficiencia es fundamental, la solución para ejecutar con rapidez y precisión esas tareas repetitivas rutinarias, es la automatización de procesos con herramientas capaces de gestionar documentos y datos de manera centralizada. Esto permite que los empleados puedan enfocarse en proyectos más estratégicos y motivadores, sin ocupar horas de su trabajo en tareas monótonas. En este artículo veremos la utilidad de las herramientas de automatización de procesos, como DocuWare, sus diferentes usos y sus beneficios.
- [Transforma tu Empresa: Automatización del Proceso de Facturación Electrónica](https://www.comunicarme.com/transforma-tu-empresa-automatizacion-del-proceso-de-facturacion-electronica/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [OCR: Todo lo que necesitas saber](https://www.comunicarme.com/ocr-todo-lo-que-necesitas-saber/) - Actualmente se maneja una cantidad de información abrumadora que todavía se conserva en documentos impresos. Ante esta situación la tecnología OCR se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas de cara a digitalizar archivos, automatizar procesos y acceder a la información de manera eficiente. El Reconocimiento Óptico de Caracteres, OCR por sus siglas en inglés (Optical Character Recognition), es una herramienta que permite extraer los caracteres de texto de un documento o imagen impresa o escaneada y convertirlos a un formato digital editable. En este artículo te contamos cómo funciona esta tecnología y los posibles usos para tu empresa.
- [Se acabó el estrés de las auditorías: ¡gracias a DocuWare!](https://www.comunicarme.com/se-acabo-el-estres-de-las-auditorias-gracias-a-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Archivado de mails en DocuWare: múltiples posibilidades](https://www.comunicarme.com/archivado-de-mails-en-docuware-multiples-posibilidades/) - DocuWare ofrece varias herramientas para integrar el correo electrónico y los archivos adjuntos en los procesos empresariales. Descubre cuál de ellas se adapta mejor a tu entorno y necesidades de IT.
- [Simplifica y Optimiza con DocuWare y Business Central (Navision)](https://www.comunicarme.com/simplifica-y-optimiza-con-docuware-y-business-central-navision/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [DocuWare Cloud vs. On-Premises: ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?](https://www.comunicarme.com/docuware-cloud-vs-on-premises-cual-es-la-mejor-opcion-para-tu-empresa/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¡Automatización Eficiente! Simplifica tu facturación con DocuWare y Sage](https://www.comunicarme.com/automatizacion-eficiente-simplifica-tu-facturacion-con-docuware-y-sage/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Procesamiento de facturas: Más tiempo para proyectos importantes con DocuWare](https://www.comunicarme.com/procesamiento-de-facturas-mas-tiempo-para-proyectos-importantes-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Cómo los flujos de trabajo automáticos facilitan el intercambio electrónico de facturas](https://www.comunicarme.com/como-los-flujos-de-trabajo-automaticos-facilitan-el-intercambio-electronico-de-facturas/) - Cada vez más países exigen que las empresas intercambien facturas electrónicamente y han introducido sistemas de notificación, por los que los datos de las facturas deben transmitirse a las autoridades fiscales. Especialmente cuando las facturas se reciben y/o envían a través de un portal de informes electrónicos, tener un flujo de trabajo automatizado para las facturas es una gran ayuda para ahorrar costes y cumplir la normativa.
- [Archivado de documentos: Lo que debes saber](https://www.comunicarme.com/archivado-de-documentos-lo-que-debes-saber/) - Tu empresa tiene documentos que están actualmente en uso y otros que están inactivos, pero que deben conservarse durante un tiempo determinado o indefinidamente. Los documentos inactivos suelen denominarse registros. Terminar la fase activa de un documento no disminuye su importancia. En esta entrada del blog, hablaremos de la importancia del archivado de documentos y explicaremos las ventajas de utilizar un sistema de gestión documental (DMS) para digitalizar el proceso.
- [¿Qué es un repositorio documental? Ventajas, consejos y buenas prácticas](https://www.comunicarme.com/que-es-un-repositorio-documental-ventajas-consejos-y-buenas-practicas/) - Mantener los documentos empresariales organizados y seguros puede ser un reto sin un archivador digital que actúe como única fuente de verdad. Entonces, ¿qué es exactamente? Este post responderá a todas tus preguntas y te explicará por qué tu empresa necesita uno.
- [IDP: La revolución en el procesamiento de documentos y la optimización de procesos](https://www.comunicarme.com/idp-la-revolucion-en-el-procesamiento-de-documentos-y-la-optimizacion-de-procesos/) - DocuWare introduce el Procesamiento Inteligente de Documentos ( Intelligent Document Processing, IDP , por sus siglas en inglés). Pero, ¿qué se esconde exactamente tras este término y cómo ha revolucionado la gestión documental? ¿Qué ventajas supone para nuestros clientes? Descubre porqué IDP es mucho más que una palabra de moda.
- [La gestión documental del futuro, con IA](https://www.comunicarme.com/la-gestion-documental-del-futuro-con-ia/) - Con la reciente adquisición de natif.ai, una start-up especializada en IA, DocuWare ha enriquecido su cartera de productos con innovaciones en el Procesamiento Inteligente de Documentos. Estas son algunas de las nuevas funciones que te esperan...
- [¿Cómo hacer crecer el negocio de un concesionario de coches?](https://www.comunicarme.com/como-hacer-crecer-el-negocio-de-un-concesionario-de-coches/) - Los cambios recientes en el mundo de las ventas de automóviles van desde la generalización de las compras por Internet y las nuevas normativas sobre protección de datos, hasta la disminución de la fidelidad de los clientes y las grandes expectativas de éstos en cuanto a ventas y servicio. Si quieres seguir siendo competitivo, ¡empieza aquí! En este post, explicaremos formas probadas de atraer a más compradores potenciales a tu concesionario y retener a tus clientes actuales.
- [DocuWare salva negocios](https://www.comunicarme.com/docuware-salva-negocios/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Soluciones de IA éticas para un verdadero valor añadido](https://www.comunicarme.com/soluciones-de-ia-eticas-para-un-verdadero-valor-anadido/) - DocuWare apuesta cada vez más por la inteligencia artificial (IA) para optimizar los procesos de trabajo y ofrecer a sus clientes un valor añadido real. Esto permite a las empresas aumentar la productividad y centrarse en sus competencias principales. Nuestras soluciones de IA en continuo desarrollo se caracterizan por un alto rendimiento y estrictas normas éticas.
- [Procesa todos los formatos de factura y documentos XML](https://www.comunicarme.com/procesa-todos-los-formatos-de-factura-y-documentos-xml/) - DocuWare proporciona una automatización sin límites para tus procesos de contratación. Puedes importar y procesar fácilmente facturas XML, así como documentos relacionados como albaranes y órdenes de compra. Esto te proporciona gran cantidad de datos para utilizar en tus flujos de trabajo.
- [Conector de DocuWare en Power Automate](https://www.comunicarme.com/conector-de-docuware-en-power-automate/) - Integra DocuWare Cloud en cientos de aplicaciones, especialmente las del ecosistema de Microsoft: el nuevo conector en la plataforma de integración de Microsoft lo hace posible sin necesidad de programación. Para procesos fluidos entre distintos programas.
- [¿Reemplazará la IA los empleos financieros? El futuro de los profesionales de las finanzas](https://www.comunicarme.com/reemplazara-la-ia-los-empleos-financieros-el-futuro-de-los-profesionales-de-las-finanzas/) - Cada día surgen nuevos usos de la inteligencia artificial (IA). Desde los "robot asesores" que proporcionan una planificación financiera basada en algoritmos, hasta los chatbots y los asistentes digitales, la IA está cambiando las operaciones financieras a a gran velocidad y las competencias laborales que necesitan los profesionales de las finanzas para seguir siendo competitivos en el mercado están cambiando con la misma rapidez. Según una encuesta de KPMG de 2023 (el 70%) de las empresas esperan desplegar más ampliamente la IA en los próximos 2 años, y dos tercios (el 62%) tienen previsto aumentar la inversión en el próximo año. En resumen, la IA es sólo una herramienta y de ti depende aprender a utilizarla en tu beneficio. A lo largo de este post, descubrirás cómo se prevé que la inteligencia artificial cambie la vida laboral de los profesionales financieros en los próximos años. Indice El factor humano en la transformación digital de las finanzas La importancia de tu actitud al adoptar la IA Aprende nuevas habilidades para prepararte para la próxima oleada de inteligencia artificial Conclusión
- [Descubre la contabilidad automática de facturas con DocuWare y SAP](https://www.comunicarme.com/descubre-la-contabilidad-automatica-de-facturas-con-docuware-y-sap/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La empresa Auto-Schubert ahorra 100 días de trabajo al año](https://www.comunicarme.com/la-empresa-auto-schubert-ahorra-100-dias-de-trabajo-al-ano/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Firma húmeda vs. Firma electrónica: Entendiendo las diferencias](https://www.comunicarme.com/firma-humeda-vs-firma-electronica-entendiendo-las-diferencias/) - ¡Tu firma es necesaria! Puede que estés certificando que has aceptado las condiciones de un acuerdo, solicitando un pasaporte o dando permiso a tu hijo para ir de excursión. Lo más probable es que no acudas en persona, pongas el bolígrafo sobre el papel y firmes. Esta entrada del blog explicará cuándo es necesario este tipo de firma, explorará los tipos de firmas electrónicas que pueden sustituirla y explicará cuándo se utiliza cada una. Indice 1. ¿Qué es una firma húmeda?2. ¿Cuáles son las limitaciones de la firma húmeda?3. ¿Qué es una firma electrónica?4. ¿Son lo mismo una firma electrónica y una digital?5. Los 3 tipos de firma electrónica 5.1 ¿Qué es una firma simple? 5.2 ¿Qué es una firma avanzada? 5.3 ¿Qué es una firma reconocida? 6. Leyes españolas que regulan el uso de la firma electrónica7. ¿Cómo se puede combinar la firma electrónica con los flujos de trabajo automatizados?8. Ventajas del uso de la firma electrónica9. Firma electrónica con DocuWare
- [Lo que dicen nuestros partners: RIC SOLUTIONS](https://www.comunicarme.com/lo-que-dicen-nuestros-partners-ric-solutions/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Lo que dicen nuestros partners: Grupo Solitium](https://www.comunicarme.com/lo-que-dicen-nuestros-partners-grupo-solitium/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Finanzas Estratégicas: La evolución de la función financiera](https://www.comunicarme.com/finanzas-estrategicas-la-evolucion-de-la-funcion-financiera/) - Las finanzas estratégicas apoyan el crecimiento y la visión a largo plazo de una empresa, en lugar de adoptar un enfoque táctico más limitado. Este post explora cómo puede elevar el papel del director financiero y su equipo. Señala un obstáculo habitual para este cambio de perspectiva: los lentos procesos manuales que provocan cargas de trabajo excesivas. También explica cómo la digitalización del flujo de trabajo entra en juego para liberar tiempo a los directores financieros y sus equipos. Indice ¿Qué son las finanzas estratégicas? La función financiera como partner empresarial El papel del análisis de datos en el avance de la empresa ¿Qué procesos financieros puedes automatizar? Fomentar la eficacia financiera con DocuWare
- [¿Por qué deberías integrar tu ERP con la gestión documental?](https://www.comunicarme.com/por-que-deberias-integrar-tu-erp-con-la-gestion-documental/) - Aunque los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) prometen hacerlo todo, cuando se trata de incorporar documentos a tus flujos de trabajo o archivarlos para recuperarlos rápidamente, los ERP pueden quedarse cortos. Muchos sistemas ERP pretenden digitalizar todos los procesos de una organización. Esto puede crear una complejidad que afecta negativamente a la experiencia del usuario y da rodeos innecesarios en lugar de seguir un camino directo. Indice Unir fuerzas para optimizar las operaciones empresariales Los flujos de trabajo son más fáciles de diseñar Tres usos comunes de la función combinada Una cadena de restaurantes acelera su proceso contable con DocuWare y Sage Lo mejor de dos mundos
- [DocuWorld Partner Conference 2024: Impresiones](https://www.comunicarme.com/docuworld-partner-conference-2024-impresiones/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Qué es el control de versiones y por qué es importante?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-control-de-versiones-y-por-que-es-importante/) - ¿Te suena familiar este escenario? Estás colaborando con compañeros de trabajo para actualizar un procedimiento operativo estándar (SOP) que será revisado y editado por cada uno. El documento se pasa por la oficina en papel o se envía por correo electrónico a cada persona simultáneamente para que puedan hacer cambios. Puede haber una persona designada para coordinar el esfuerzo, pero este sistema informal puede dar lugar a mucha confusión. Indice Los fundamentos del control de versiones Introducción al control de versiones de documentos Cómo funciona el control de versiones en un sistema de gestión documental Apoya la colaboración eficaz
- [Volver a los fundamentos de la CX: ¿Dónde encaja la tecnología?](https://www.comunicarme.com/volver-a-los-fundamentos-de-la-cx-donde-encaja-la-tecnologia/) - Los empresarios deben tener en cuenta las expectativas de los clientes cuando busquen nuevas tecnologías y estudiar cómo las herramientas modernas pueden mejorar las experiencias básicas. Los avances tecnológicos, como la IA generativa, están creando nuevas formas de que los clientes interactúen con las empresas, pero ni siquiera las aplicaciones más potentes e innovadoras tendrán […]
- [¿Por qué un diagrama de Ishikawa puede ser esencial en la productividad empresarial?](https://www.comunicarme.com/por-que-un-diagrama-de-ishikawa-puede-ser-esencial-en-la-productividad-empresarial/) - En todas las compañías, la eficiencia y la productividad son aspectos fundamentales para lograr tanto el éxito como la competitividad. Y para mantener un liderazgo real ante los rivales, es crucial identificar y abordar las causas raíz de los problemas que puedan surgir en los procesos operativos. Aquí es donde entra en juego el Diagrama de […]
- [Qué es el análisis PESTEL y cuáles son sus beneficios](https://www.comunicarme.com/que-es-el-analisis-pestel-y-cuales-son-sus-beneficios/) - El crecimiento empresarial es uno de los grandes objetivos que tiene toda organización. Y no importa su rubro, es algo transversal. ¿Sabías que el análisis PESTEL puede ser un gran recurso para obtener información valiosa sobre factores externos? Más allá de las típicas estrategias corporativas, esta táctica ofrece una visión holística que abarca factores […]
- [Decir “No” es dar una respuesta sencilla](https://www.comunicarme.com/decir-no-es-dar-una-respuesta-sencilla/) - En este artículo Shep Hyken, nos desafía a repensar nuestro enfoque hacia las solicitudes inusuales. Desde su experiencia personal hasta anécdotas inspiradoras, Hyken nos guía hacia una mentalidad más abierta y proactiva, donde cada «No» se convierte en una oportunidad de innovación y crecimiento: Si un cliente te pide que hagas algo que no has […]
- [Lo más destacado: Facilidad de uso y seguridad](https://www.comunicarme.com/lo-mas-destacado-facilidad-de-uso-y-seguridad/) - Con la versión 7.10, puedes desplazarte cómodamente por documentos de varias páginas con la rueda del ratón y ahorrar un tiempo valioso gracias a los cálculos automáticos de formularios. La autorización de todos los componentes de DocuWare mediante oAuth2 también garantiza una mayor seguridad. Mira cómo puedes beneficiarte de estas y otras innovaciones a continuación.
- [Focus groups, encuestas y análisis en redes sociales ¿Cuál es el mejor instrumento para recopilar datos?](https://www.comunicarme.com/focus-groups-encuestas-y-analisis-en-redes-sociales-cual-es-el-mejor-instrumento-para-recopilar-datos/) - En Experiencia de Cliente, existen diversas herramientas y metodologías para recopilar información valiosa que permita comprender las necesidades, expectativas y opiniones de las personas.. Entre estas opciones se encuentran los focus groups, las encuestas y el análisis en redes sociales. Si bien cada una tiene sus particularidades, todas son útiles al momento de usarse como […]
- [5 formas de fidelizar mediante un programa de Voz de Cliente](https://www.comunicarme.com/5-formas-de-fidelizar-mediante-un-programa-de-voz-de-cliente/) - Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de […]
- [Defensa del cliente: un activo por aprovechar](https://www.comunicarme.com/defensa-del-cliente-un-activo-por-aprovechar/) - Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue siendo muy difícil. A ello se suman las tendencias a largo plazo de disminución del […]
- [¿Cómo el archivado de emails puede simplificar tu vida laboral?](https://www.comunicarme.com/como-el-archivado-de-emails-puede-simplificar-tu-vida-laboral/) - Los correos electrónicos son más que un medio de comunicación, ya que contienen información empresarial crítica. Aunque tienden a ser informales y eso nos induce a pensar que no es necesario archivarlos ni buscar en ellos, nos olvidamos que algunos correos electrónicos deben conservarse para cumplir la normativa. Indice La importancia de archivar el correo electrónico Ventajas del archivado de correo electrónico Almacenamiento digital centralizado Indexación eficiente Integración perfecta con tu software de correo electrónico Cumplimiento de las normativas legales Protege tus datos ¿Por qué mi empresa necesita archivar el correo electrónico?
- [10 lecciones de CX aprendidas de los mejores programas de fidelización](https://www.comunicarme.com/10-lecciones-de-cx-aprendidas-de-los-mejores-programas-de-fidelizacion/) - En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria’s Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del cliente y qué podemos aprender de ellas. A pesar de la tecnología y la complejidad necesarias para gestionar programas […]
- [¿Qué es la innovación abierta en Service Design?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-innovacion-abierta-en-service-design/) - ¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia […]
- [Transparencia en la Voz de Cliente: cómo gestionarla en las empresas](https://www.comunicarme.com/transparencia-en-la-voz-de-cliente-como-gestionarla-en-las-empresas/) - La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]
- [¿Los clientes cuentan sus experiencias a las empresas?](https://www.comunicarme.com/los-clientes-cuentan-sus-experiencias-a-las-empresas/) - A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]
- [5 tendencias en servicio al cliente para 2024](https://www.comunicarme.com/5-tendencias-en-servicio-al-cliente-para-2024/) - Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio. De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]
- [El rol de la cultura empresarial en la escucha activa de la Voz de Cliente](https://www.comunicarme.com/el-rol-de-la-cultura-empresarial-en-la-escucha-activa-de-la-voz-de-cliente/) - La Voz de Cliente (VoC) es una parte fundamental de cualquier estrategia empresarial centrada en las necesidades de los consumidores. Representa la percepción, las expectativas y las experiencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de una empresa. Su escucha activa es esencial para comprender estas percepciones y utilizarlas para mejorar continuamente […]
- [Liderazgo 4.0: Cómo ser un líder efectivo en un mundo digitalizado](https://www.comunicarme.com/liderazgo-4-0-como-ser-un-lider-efectivo-en-un-mundo-digitalizado/) - La digitalización ha cambiado radicalmente el papel del liderazgo. Los jefes autoritarios, la microgestión y el pensamiento jerárquico son cosa del pasado. Esto se debe a que las estructuras de gestión tradicionales no pueden responder con rapidez a los constantes cambios de las condiciones del mercado y a las nuevas demandas de los clientes. En su lugar, los líderes de hoy en día están llamados a ejercer su inteligencia emocional, así como sus conocimientos empresariales, y a orientar en lugar de dar órdenes. Indice: ¿Qué es liderazgo 4.0? ¿Qué ventajas ofrece el Liderazgo 4.0? ¿Qué retos plantea el Liderazgo 4.0? ¿Qué tecnologías están dando forma al Liderazgo 4.0? ¿Cuáles son las claves del éxito?
- [El ABC del Diseño de Servicios: aprende a crear experiencias memorables](https://www.comunicarme.com/el-abc-del-diseno-de-servicios-aprende-a-crear-experiencias-memorables/) - Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]
- [¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción?](https://www.comunicarme.com/ofreces-a-tus-clientes-una-experiencia-o-solo-una-transaccion/) - ¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción? Descubre la diferencia y lleva tu negocio al siguiente nivel con esta columna de nuestro autor invitado Shep Hyken: En los últimos meses, asistí a varios recitales. Diría que los artistas eran leyendas del sector. Dos de ellos eran Bob Dylan y Ringo Starr (de […]
- [Los equipos de CX deben abrocharse el cinturón para un viaje «Divertido»](https://www.comunicarme.com/los-equipos-de-cx-deben-abrocharse-el-cinturon-para-un-viaje-divertido/) - En este artículo escrito por Judy Weader de Forrester, se explican los desafíos y oportunidades que les esperan a los equipos de CX en este fascinante viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Reconozcámoslo: Los últimos años han sido desiguales para los líderes en Experiencia de Cliente (CX). Las valoraciones de las marcas […]
- [¿Qué es el Shadowing y cuál es su papel en el Service Design?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-shadowing-y-cual-es-su-papel-en-el-service-design/) - En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el Shadowing. Esta práctica proporciona una comprensión profunda de cómo las personas interactúan con su entorno y los servicios que utilizan. Y […]
- [Transformación educativa: Descubre los beneficios de la automatización con DocuWare](https://www.comunicarme.com/transformacion-educativa-descubre-los-beneficios-de-la-automatizacion-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La gestión de riesgos en la industria de seguros está cambiando con la tecnología](https://www.comunicarme.com/la-gestion-de-riesgos-en-la-industria-de-seguros-esta-cambiando-con-la-tecnologia/) - Actualmente muchas empresas han optado por incorporar inteligencia artificial en su accionar diario, y la industria de seguros no es la excepción ¿Cómo está modificando la gestión de riesgos? Tanto para la toma de decisiones empresariales como para la mejora de la Experiencia de Cliente, la tecnología es una gran aliada en el crecimiento sostenible. […]
- [Los rincones oscuros que amenazan la CX: los errores en la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/los-rincones-oscuros-que-amenazan-la-cx-los-errores-en-la-experiencia-del-cliente/) - En noviembre del año pasado, hablé en la cumbre CX NXT – Customer Experience Summit de Dubai sobre los fracasos, las equivocaciones y los errores en la experiencia del cliente. Ahora bien, todos podemos aprender de los fracasos, pero en lugar de limitarme a hablar de los contratiempos en el servicio y la experiencia y […]
- [Abandonar la adicción a la complejidad y abrazar la sencillez](https://www.comunicarme.com/abandonar-la-adiccion-a-la-complejidad-y-abrazar-la-sencillez/) - Bruce Temkin desvela los peligros de la adicción a la complejidad empresarial, revelando cómo mina la eficiencia y la humanidad. Desde la proliferación de funciones hasta las reuniones innecesarias, explora las raíces y consecuencias costosas. Su llamado es claro: abandonar la complejidad y abrazar la sencillez para revitalizar y liberar el potencial de las organizaciones. […]
- [Insurtech e IA: cómo se potencian para crear mejores experiencias](https://www.comunicarme.com/insurtech-e-ia-como-se-potencian-para-crear-mejores-experiencias/) - ¿Es la industria aseguradora un nuevo espacio de crecimiento para la tecnología? ¡Por supuesto que sí! Actualmente, muchos rubros gozan de los beneficios de incorporar recursos IT a su día a día laboral y el mundo de las pólizas no es la excepción. En este sentido, dos términos han estado ganando terreno de manera notable: insurtech […]
- [Cómo el Employer Branding impacta en la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/como-el-employer-branding-impacta-en-la-experiencia-de-cliente/) - Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. En este sentido, los departamentos de RRHH están involucrados y desempeñan […]
- [La motivación de los empleados para obtener mejores resultados empresariales](https://www.comunicarme.com/la-motivacion-de-los-empleados-para-obtener-mejores-resultados-empresariales/) - La semana pasada, estuve unos días en Las Vegas en Experience 2024, y entre los anuncios de nuevos productos y las conferencias magistrales de las personalidades, el evento estuvo repleto de magníficos estudios de casos. Una de las sesiones que más me gustó fue la de Josh Bersin y Kathi Enderes, que hablaron sobre la […]
- [Gestión documental local o cloud: ¿cuál te conviene más?](https://www.comunicarme.com/gestion-documental-local-o-cloud-cual-te-conviene-mas/) - Cuando tu organización se decide por un sistema de gestión documental (DMS), determinar si implantarlo in situ o en la nube puede ser una gran preocupación. La funcionalidad de ambos tipos de sistemas suele ser muy similar. Entonces, ¿cómo analizar los pros y los contras? Este post describe las ventajas y desventajas de ambos tipos de implantación para ayudarte a tomar una decisión informada sobre cuál es el más adecuado para tu empresa. Indice ¿Qué es un sistema de gestión documental y qué hace? ¿Cuál es la diferencia entre un on-premise y un cloud? Ventajas del sistema local Desventajas del sistema local Ventajas de un gestor documental en la nube Desventajas de un gestor documental en la nube ¿Lo mejor de ambos mundos? ¿Cuál deberías elegir?
- [¿Cómo integrar la IA para mejorar la experiencia de los empleados?](https://www.comunicarme.com/como-integrar-la-ia-para-mejorar-la-experiencia-de-los-empleados/) - Se prevé que el mercado mundial de la inteligencia artificial alcance un valor de 1,35 billones de dólares en 2030. Pero ¿Cómo integrar la IA en nuestras vidas? En este artículo nos centraremos en como llevarlo adelante con la experiencia de los empleados: Según estudios, el 91 % de las organizaciones líderes ya están invirtiendo […]
- [Cálculo del ROI de la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/calculo-del-roi-de-la-experiencia-del-cliente/) - ¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia del cliente? Para comprender mejor el estado del liderazgo centrado en el cliente, en el verano de 2023 me asocié con la empresa de liderazgo global DDI para encuestar a casi mil líderes de […]
- [La IA es crucial para la comunicación empresarial](https://www.comunicarme.com/la-ia-es-crucial-para-la-comunicacion-empresarial/) - La forma en la que las organizaciones se comunican con sus clientes no es la misma que antes y la tecnología tiene mucho que ver. Una de las aristas más importantes de esta transformación es, nada más y nada menos, que la IA (inteligencia artificial), uno de los conceptos más escuchados -y utilizados- en la […]
- [¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?](https://www.comunicarme.com/que-es-exactamente-la-experiencia-del-cliente/) - Hace años escribí un post titulado «¿Qué es exactamente la experiencia del empleado? Sé que he escrito mucho sobre Customer Experience, y he incluido mi definición aquí y allá, pero siempre hay gente nueva que entra en esta disciplina, así que por qué no hacer un repaso. Acá les explico que es exactamente la experiencia […]
- [¿Qué es un modelo de gestión de competencias y cómo funciona?](https://www.comunicarme.com/que-es-un-modelo-de-gestion-de-competencias-y-como-funciona/) - Organizar el talento empresarial no es tarea sencilla, es por eso que hay métodos específicos para lograrlo de manera óptima. El modelo de gestión de competencias es una de esas tácticas. Según McKinsey, entre el 20% y el 30% de los roles críticos en los negocios no están ocupados por las personas más idóneas y, […]
- [IA y experiencias inmersivas: ¿el futuro de las interacciones?](https://www.comunicarme.com/ia-y-experiencias-inmersivas-el-futuro-de-las-interacciones/) - ¿Sabías que la integración de la IA y experiencias inmersivas está tomando cada vez más protagonismo dentro del entramado empresarial y, además, está redefiniendo la manera en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea? De hecho, según Zendesk, el 77 % de los líderes empresariales vieron un ROI positivo en las inversiones […]
- [Mapa de impacto NPS: qué es y por qué es clave en CX](https://www.comunicarme.com/mapa-de-impacto-nps-que-es-y-por-que-es-clave-en-cx/) - La satisfacción del cliente es uno de los eslabones más importantes dentro de la “cadena” de un negocio. La forma en que las personas perciben y experimentan los productos y servicios de una empresa puede determinar su lealtad y su disposición para recomendar la marca. Es por eso que las empresas están constantemente buscando formas […]
- [Ford Vs. Ferrari: una lección de funcionalidad y experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/ford-vs-ferrari-una-leccion-de-funcionalidad-y-experiencia-del-cliente/) - Funcionalidad y experiencia del cliente: ¿Van de la mano? Sí. Y he aquí una historia para demostrarlo: Dos personas compran un auto nuevo. Uno compra un Ford EcoSport y el otro un Ferrari Roma. El Ford cuesta unos 25.000 dólares. El Ferrari cuesta unos 250.000 dólares, ¡diez veces más! Ambos viven en el mismo barrio. […]
- [Embrace Inclusion and Celebrate International Women's Day](https://www.comunicarme.com/embrace-inclusion-and-celebrate-international-womens-day/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [10.000 clientes en DocuWare Cloud](https://www.comunicarme.com/10-000-clientes-en-docuware-cloud/) - Con su lanzamiento al mercado de DocuWare Online en 2012, DocuWare se convirtió en pionera en gestión documental y en una de las primeras empresas en ofrecer una verdadera aplicación SaaS con capacidad multicliente. Lo que comenzó hace 12 años con una pequeña cartera de clientes, se ha convertido en toda una historia de éxito: En 2024 celebramos nuestros 10.000 clientes Cloud en todo el mundo.
- [El auge de los robots emocionalmente inteligentes](https://www.comunicarme.com/el-auge-de-los-robots-emocionalmente-inteligentes/) - Michael Ringman, describe en este artículo, el auge de los robots emocionalmente inteligentes y su impacto en la experiencia del cliente. Explica cómo estas innovaciones están transformando la interacción entre marcas y consumidores: Es imposible ignorar el papel que desempeñan los chatbots en la experiencia del cliente (CX) actual: algunos actúan como asociados de ventas, […]
- [5 claves para optimizar el sistema de medición en CX y lograr mejores experiencias](https://www.comunicarme.com/5-claves-para-optimizar-el-sistema-de-medicion-en-cx-y-lograr-mejores-experiencias/) - Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes. ¿Sabías que un sistema de medición en CX puede ser la clave para optimizar la forma de relacionarte con las personas que eligen tu marca? Si […]
- [Cómo aprovechar la IA y el Machine learning para tu empresa](https://www.comunicarme.com/como-aprovechar-la-ia-y-el-machine-learning-para-tu-empresa/) - Cuando un programa informático puede utilizar los datos para tomar una decisión informada, el resultado es un aumento de la productividad empresarial. La máquina completa ciertas tareas más rápido de lo que podrían hacerlo los humanos, y las personas pueden dirigir su atención a todo el trabajo importante que las máquinas no pueden hacer. Por ejemplo, mejorar las relaciones con los clientes en lugar de dedicar tiempo a la introducción de datos. Por tanto, utilizar el machine learning y la inteligencia artificial tiene un enorme valor de ahorro de tiempo para todas las empresas. Indice La inteligencia artificial y el machine learning no son lo mismo ¿Dónde entra en juego el big data? Clasificar, distribuir y archivar documentos sin intervención humana ¿Cómo usas ya la IA? Utilizar la IA para vender mejor La IA puede ayudar a retener a los mejores talentos 10 términos que deberías saber
- [Arquetipos digitales: qué son y cuál es su importancia en entornos virtuales](https://www.comunicarme.com/arquetipos-digitales-que-son-y-cual-es-su-importancia-en-entornos-virtuales/) - En la actualidad, estamos interactuando todo el tiempo, sea de forma presencial o digital. En este contexto, es donde aparecen los arquetipos digitales. El concepto de arquetipos digitales surgió como elemento fundamental en la comprensión del comportamiento humano en entornos no físicos, lugar al que muchos acudimos sea para trabajar o bien en nuestra vida personal. […]
- [La confianza del cliente es un imperativo en 2024](https://www.comunicarme.com/la-confianza-del-cliente-es-un-imperativo-en-2024/) - Cómo ganarse y mantener la confianza del cliente se ha convertido en un reto permanente en los últimos años, pues los clientes están cada vez más preocupados por las cuestiones relacionadas con los datos, la privacidad y la seguridad. Este reto de la confianza ha aumentado en el último año con la aparición de la […]
- [Agiliza tus procesos administrativos con DocuWare](https://www.comunicarme.com/agiliza-tus-procesos-administrativos-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La importancia de la retroalimentación humana en sistemas de IA](https://www.comunicarme.com/la-importancia-de-la-retroalimentacion-humana-en-sistemas-de-ia/) - La inteligencia artificial está en todas partes (y no exageramos). Desde motores de búsqueda, hasta sistemas de recomendación y automatización de procesos, la IA ya es habitual en muchos sitios. Lejos de ser una “enemiga silenciosa” para quienes creen que su trabajo puede ser reemplazado por la IA, hay muchas aristas en las que esta disciplina […]
- [Cómo utilizar la analítica de recursos humanos para recibir feedback de los colaboradores](https://www.comunicarme.com/como-utilizar-la-analitica-de-recursos-humanos-para-recibir-feedback-de-los-colaboradores/) - La analítica de recursos humanos se ha convertido en una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que buscan mejorar la gestión de sus colaboradores. Comprender y aprovechar los datos relacionados con los empleados es clave para entender qué es lo que necesitan y buscan, impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia organizativa y evitar la fuga […]
- [Por qué la analítica de datos redefine las estrategias empresariales](https://www.comunicarme.com/por-que-la-analitica-de-datos-redefine-las-estrategias-empresariales/) - El acceso a la información ha transformado la forma en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas y, en este sentido, la analítica de datos se ha convertido en un componente fundamental para entender y capitalizar hechos y acciones que sean positivas para el negocio. De hecho, la cantidad de datos disponibles para fines analíticos […]
- [Los Directores Ejecutivos consideran prioritarios el compromiso y la retención de los empleados](https://www.comunicarme.com/los-directores-ejecutivos-consideran-prioritarios-el-compromiso-y-la-retencion-de-los-empleados/) - Experiencia de los empleados. Compromiso de los empleados. Retención de empleados. Experiencia del candidato. He escrito muchas veces sobre estos temas en el pasado. Los empleados deben ser la prioridad absoluta, el tema más candente, ahora mismo. En realidad, siempre. Los empleados deberían ser siempre lo primero. Según una reciente encuesta, Los Directores Ejecutivos lo […]
- [¡Hazlo fácil! Descubre las ventajas de automatizar tu gestión de facturas](https://www.comunicarme.com/hazlo-facil-descubre-las-ventajas-de-automatizar-tu-gestion-de-facturas/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Tendencias Tech 2024: 5 innovaciones que marcan el futuro de tu empresa](https://www.comunicarme.com/tendencias-tech-2024-5-innovaciones-que-marcan-el-futuro-de-tu-empresa/) - En 2024, el mundo de la tecnología sigue evolucionando a un ritmo sin precedentes, revolucionando las industrias y transformando nuestra forma de trabajar. Con el aumento del uso de las tecnologías disponibles y el desarrollo de otras nuevas, el próximo año promete cambiar las reglas del juego y presentarnos muchas innovaciones de vanguardia. En este post, exploraremos 5 tendencias tecnológicas que destacarán durante este año, impulsándonos hacia un futuro impulsado por la creatividad y las nuevas estrategias de transformación digital. Indice La IA, el centro de atención ¿Qué es la datificación? La fuerza de trabajo aumentada y conectada: potenciar a los empleados Un servicio en la nube ecológico: el futuro de la tecnología sostenible Computación cuántica: desbloqueando la próxima frontera Conclusión
- [Cómo aprovechar el valor de la IA generativa en 2024 y más allá](https://www.comunicarme.com/como-aprovechar-el-valor-de-la-ia-generativa-en-2024-y-mas-alla/) - El siguiente artículo fue escrito por Yaniv Hakim. En el texto el autor brinda varios beneficios de la tecnología. Ahora te invitamos a descubrir el valor de la IA Generativa: Los clientes de hoy en día esperan un servicio de atención al cliente inmediato y sin fisuras. Están más dispuestos que nunca a invertir y […]
- [4 estrategias de capacitación para facilitar la adopción tecnológica](https://www.comunicarme.com/4-estrategias-de-capacitacion-para-facilitar-la-adopcion-tecnologica/) - ¿Sabías que la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos es fundamental para el éxito y la competitividad de una empresa? Actualmente, debido a la movilidad y a las innovaciones que hay en muchas áreas, transformar estrategias es clave para estar siempre un paso adelante de la competencia. Es por eso, que las capacitaciones son […]
- [4 recursos efectivos para mejorar la Experiencia de Cliente en una Fintech](https://www.comunicarme.com/4-recursos-efectivos-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente-en-una-fintech/) - Ya hace algunos años que las Fintech vienen transformando radicalmente el panorama empresarial al fusionar la tecnología con los servicios financieros tradicionales. En este contexto, la Experiencia del Cliente juega un papel crucial, porque este tipo de compañías buscan no sólo proporcionar servicios financieros, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Acá te contamos cómo mejorar la […]
- [BrandGPT y el futuro de la CX](https://www.comunicarme.com/brandgpt-y-el-futuro-de-la-cx/) - Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte este artículo, escrito por Jay Wolcott, CEO y cofundador de Knowbl. Jay nos habla del BrandGPT y cómo cambiar el futuro de la Experiencia de Cliente: Las estadísticas muestran que el 81% de los consumidores estadounidenses compraron en línea en 2022, pero como cualquier persona de negocios puede decir, […]
- [La importancia de las capacitaciones CX para lograr la satisfacción del cliente](https://www.comunicarme.com/la-importancia-de-las-capacitaciones-cx-para-lograr-la-satisfaccion-del-cliente/) - La satisfacción del cliente es un componente esencial en la estrategia empresarial, y su gestión requiere un enfoque integral. ¿Sabías que las capacitaciones juegan un papel crucial para que las interacciones sean cada vez mejores? Según un informe del Foro Económico Mundial, las empresas estiman que el 44% de los conocimientos y habilidades que poseen […]
- [Plan de continuidad del negocio: aprende a aplicarlo esta temporada](https://www.comunicarme.com/plan-de-continuidad-del-negocio-aprende-a-aplicarlo-esta-temporada/) - Mantener la operación de una empresa es un desafío complejo, especialmente en un entorno caracterizado por cambios sociales, financieros y políticos constantes. Aunque la meta sea mantener la organización en funcionamiento, diversos factores a veces limitan la capacidad de acción de las empresas. Para ello, es necesario contar con un plan de continuidad que ayude […]
- [¿Está tu empresa preparada para los Clientes Máquina?](https://www.comunicarme.com/esta-tu-empresa-preparada-para-los-clientes-maquina/) - Tengo años escribiendo de Experiencia de Cliente, por lo que creo tener la facilidad de identificar un cambio de paradigma apenas pasa frente a mis ojos. Y esto es lo que sucedió hoy cuando me topé con el concepto de Clientes Máquina. Les quiero compartir el artículo que escribió Sirte Pihlaja, y que publicó en […]
- [9 pasos para gestionar correctamente el recorrido del cliente](https://www.comunicarme.com/9-pasos-para-gestionar-correctamente-el-recorrido-del-cliente/) - Las expectativas de los clientes sobre sus experiencias durante cada etapa de la relación con las marcas con las que interactúan han evolucionado mucho en los últimos años. Comprender el recorrido del cliente y estar a la altura de esas expectativas es fundamental para garantizar que los ellos disfruten de una gran experiencia. ¿Cómo lo […]
- [Adoptar la IA frente al escepticismo: Guía para las empresas](https://www.comunicarme.com/adoptar-la-ia-frente-al-escepticismo-guia-para-las-empresas/) - A lo largo de la historia, las nuevas tecnologías han transformado nuestro mundo. Hoy nos encontramos en el umbral de la revolución de la inteligencia artificial (IA). De la máquina de vapor al teléfono, del avión a Internet, cada uno marcó un punto de inflexión que transformó nuestro mundo de formas inimaginables. La IA tiene el potencial de cambiar nuestra sociedad de forma más significativa que cualquier otro avance tecnológico en la historia de la humanidad. En serio. Sin exagerar.
- [4 claves para aumentar la venta omnicanal en tu negocio](https://www.comunicarme.com/4-claves-para-aumentar-la-venta-omnicanal-en-tu-negocio/) - Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un […]
- [Modelo Adkar: qué es y cómo aplicarlo en las empresas](https://www.comunicarme.com/modelo-adkar-que-es-y-como-aplicarlo-en-las-empresas/) - La gestión del cambio es un aspecto fundamental en el entorno empresarial actual y no un recurso secundario. De hecho, las organizaciones exitosas reconocen la importancia de adaptarse a nuevas circunstancias y adoptar prácticas que impulsen el crecimiento y la eficiencia. En este contexto, el modelo ADKAR emerge como una herramienta valiosa para facilitar ese […]
- [Reduce los costes operativos con un gestor documental](https://www.comunicarme.com/reduce-los-costes-operativos-con-un-gestor-documental/) - La posibilidad de una recesión económica es inquietante, y su potencial impacto es difícil de predecir. Pero reducir los gastos operativos, que incluyen todo lo que tu empresa gasta para mantener el negocio en funcionamiento, seguro que tendrá un impacto positivo en la salud financiera de tu empresa. Cambiar los procesos basados en papel y las soluciones parciales como Google Drive o SharePoint por una solución de gestión documental (DMS), reducirá dichos costes en todos los departamentos donde esté implantada la solución.
- [¿Cómo aplicar respuestas automáticas para mejorar la Experiencia de Cliente?](https://www.comunicarme.com/como-aplicar-respuestas-automaticas-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente/) - Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas. De […]
- [El vínculo entre ventas y la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/el-vinculo-entre-ventas-y-la-experiencia-del-cliente/) - En el fascinante mundo de las ventas y la experiencia del cliente, Shep Hyken nos sumerge en un viaje revelador, desentrañando el vínculo que une estos dos elementos de manera extraordinaria. En su artículo magistral, «El vínculo entre ventas y experiencia del cliente increíble» La atención al cliente y la experiencia del cliente (CX) son […]
- [Los responsables de CX: ¿Están preparados para la revolución del chat?](https://www.comunicarme.com/los-responsables-de-cx-estan-preparados-para-la-revolucion-del-chat/) - La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del […]
- [¿Cuál es el papel del cross-selling en la retención de clientes a largo plazo?](https://www.comunicarme.com/cual-es-el-papel-del-cross-selling-en-la-retencion-de-clientes-a-largo-plazo/) - ¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas […]
- [¿Qué es el ratio de apalancamiento y cómo evitarlo?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-ratio-de-apalancamiento-y-como-evitarlo/) - Cada compañía busca asegurar sus recursos financieros, y para lograrlo, es esencial prestar atención a métricas específicas, como por ejemplo, el ratio de apalancamiento. Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer el siguiente artículo. ¿Qué es el ratio de apalancamiento? Es una medida financiera que evalúa la proporción de deuda utilizada […]
- [Historia WOW! LEGO ® : Cómo la CX y la innovación salvaron a la empresa](https://www.comunicarme.com/historia-wow-lego-como-la-cx-y-la-innovacion-salvaron-a-la-empresa/) - La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]
- [Gestión de empleados  simplificando los RRHH](https://www.comunicarme.com/gestion-de-empleados-simplificando-los-rrhh/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [DocuWorld Partner Conference 2024 (EMEA): ¡Regístrate ya!](https://www.comunicarme.com/docuworld-partner-conference-2024-emea-registrate-ya/) - ¡Ya está a la vuelta de la esquina! del 25 al 26 de abril abre sus puertas el DocuWorld Partner Conference 2024. Bajo el lema "Shaping Tomorrow”, este año nos sumergiremos, una vez más, en las últimas tecnologías y soluciones del área de la gestión documental y automatización de flujos de trabajo. DocuWorld BerlínDocuWorld Houston
- [Marketing CX: 4 temas que no pueden faltar en tu estrategia 2024](https://www.comunicarme.com/marketing-cx-4-temas-que-no-pueden-faltar-en-tu-estrategia-2024/) - Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es […]
- [La ética del upselling: Principios clave para una experiencia honesta y valiosa](https://www.comunicarme.com/la-etica-del-upselling-principios-clave-para-una-experiencia-honesta-y-valiosa/) - ¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas? A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling. Pero primero: ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor […]
- [Diseño de servicios para empresas B2B: Enfoques específicos y desafíos](https://www.comunicarme.com/diseno-de-servicios-para-empresas-b2b-enfoques-especificos-y-desafios/) - En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de experiencias significativas para los clientes. A diferencia de aquellas empresas que dirigen sus esfuerzos comerciales a consumidores finales, las denominadas business to business tienen necesidades y expectativas únicas. Esto presenta […]
- [Cliente Sintético o Personas: ¿Cuál se debe utilizar?](https://www.comunicarme.com/cliente-sintetico-o-personas-cual-se-debe-utilizar/) - Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente. Incluso escribí un libro sobre este tema. En esos escritos, he dicho que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: […]
- [Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones](https://www.comunicarme.com/como-incorporar-la-voz-de-cliente-en-el-mapeo-de-interacciones/) - Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que […]
- [5 tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024](https://www.comunicarme.com/5-tendencias-en-ia-que-mejoraran-la-cx-en-2024/) - ¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era […]
- [4 claves para desarrollar un programa de capacitación en CX efectivo](https://www.comunicarme.com/4-claves-para-desarrollar-un-programa-de-capacitacion-en-cx-efectivo/) - En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te brindamos consejos útiles para desarrollar una estrategia realmente completa. La Customer Experience no es simplemente un concepto de moda, es un componente esencial para el éxito […]
- [Predicciones y tendencias en CX para 2024](https://www.comunicarme.com/predicciones-y-tendencias-en-cx-para-2024/) - Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado cinco de mis favoritas de la lista para compartirlas aquí en The Shepard Letter. Estas son mis principales predicciones para 2024. Puedes simplemente […]
- [Nuevo: DocuWare Outlook Add-in](https://www.comunicarme.com/nuevo-docuware-outlook-add-in/) - Con este complemento, puedes conectar fácilmente las versiones Web de Microsoft Outlook a DocuWare Cloud. Como todos los navegadores son compatibles, ahora los usuarios de Mac también pueden almacenar sus correos electrónicos de forma segura en una bandeja de DocuWare o directamente en un archivador.
- [5 mitos sobre la inteligencia artificial en el marketing](https://www.comunicarme.com/5-mitos-sobre-la-inteligencia-artificial-en-el-marketing/) - En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing: La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparentemente cada día. A finales de los años 90, la tecnología se utilizó para agrupar los comportamientos de […]
- [El auge de la interacción por voz en la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/el-auge-de-la-interaccion-por-voz-en-la-experiencia-del-cliente/) - La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias. […]
- [Lagunas de conocimiento en equipos de CX: aprende a eliminarlas](https://www.comunicarme.com/lagunas-de-conocimiento-en-equipos-de-cx-aprende-a-eliminarlas/) - La Experiencia de Cliente nos tiene acostumbrados a un sinfín de innovaciones y es por eso que, si trabajas en este ámbito debes saber que estar actualizado es esencial. De hecho, la gestión efectiva del conocimiento es fundamental para garantizar experiencias positivas para los clientes y no perderlos ante situaciones adversas. Sin embargo, muchas organizaciones se […]
- [¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?](https://www.comunicarme.com/nps-sigue-siendo-la-mejor-metrica-de-cx/) - El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald desmiente algunas de las objeciones a la métrica y explica por qué el NPS sigue siendo la mejor métrica de la experiencia del cliente. Últimamente he oído y leído bastantes críticas a NPS. Por […]
- [Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla](https://www.comunicarme.com/gestion-del-cambio-en-cx-que-es-y-como-aplicarla/) - Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio emerge como un recurso valioso para asegurar que estas transformaciones sean exitosas. Lo novedoso conlleva desafíos, otras responsabilidades y la posibilidad de cometer errores, […]
- [¿Qué procesos puedo automatizar con DocuWare?](https://www.comunicarme.com/que-procesos-puedo-automatizar-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Que otros procesos adicionales se pueden beneficiar de DocuWare?](https://www.comunicarme.com/que-otros-procesos-adicionales-se-pueden-beneficiar-de-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Ganar al cliente, y no la discusión](https://www.comunicarme.com/ganar-al-cliente-y-no-la-discusion/) - En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente nunca debería acabar en una discusión. Los mejores profesionales de la […]
- [Crear relaciones heredadas con las empresas](https://www.comunicarme.com/crear-relaciones-heredadas-con-las-empresas/) - El término «relaciones heredadas» se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la vida, las relaciones sólo pueden desarrollarse con el tiempo y se basan en un historial de interacciones, transacciones y experiencias compartidas. Las relaciones heredadas se basan en […]
- [Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias](https://www.comunicarme.com/que-son-los-mensajes-proactivos-y-por-que-debes-tenerlos-en-cuenta-en-las-estrategias/) - Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comunicación es una herramienta esencial para lograrlo. De hecho, los mensajes proactivos son un gran recurso para que los usuarios mantengan un diálogo positivo con las empresas y éstas puedan satisfacer sus necesidades -sean […]
- [Corregir una cultura tóxica](https://www.comunicarme.com/corregir-una-cultura-toxica/) - «Te levantas cada mañana y te arrastras hasta la oficina. Sabes que hay una razón por la que te arrastras y no saltas. La idea de estar en tu oficina hace que se te revuelva el estómago, y te levantas cada mañana comprobando tu temperatura para determinar si hoy podría ser un día de enfermedad […]
- [Cómo crear una hoja de ruta para la estrategia de datos](https://www.comunicarme.com/como-crear-una-hoja-de-ruta-para-la-estrategia-de-datos/) - Cada día tu empresa añade nuevos datos a la ya considerable cantidad de datos existentes almacenados en tus sistemas ERP, CRM entre otros. Los datos no proporcionan conocimientos profundos por sí solos, pero cuando se utilizan correctamente pueden descubrir conocimientos aplicables que pueden mejorar los procesos, evaluar la adecuación financiera, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar otras métricas que predicen el éxito empresarial o advierten de posibles amenazas.
- [¿Cuáles son las responsabilidades de un directorio con respecto a la IA generativa?](https://www.comunicarme.com/cuales-son-las-responsabilidades-de-un-directorio-con-respecto-a-la-ia-generativa/) - Este artículo fue escrito por: Frithjof Lund, Director de McKinsey Board Services. En el texto, el autor ofrece algunas claves para entender el rol de los directivos ante la inminente adopción de la IA generativa o IA Gen Las empresas hablan cada vez más de la IA generativa (IA gen), pero tienden a centrarse más […]
- [Manual de calidad para CX: qué es y cómo realizarlo de manera efectiva](https://www.comunicarme.com/manual-de-calidad-para-cx-que-es-y-como-realizarlo-de-manera-efectiva/) - ¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesarios para llevar a cabo las actividades y operaciones de manera exitosa. En este sentido, un manual de calidad para CX es una gran […]
- [Tendencias en CX para 2024: ¿Qué deben esperar las empresas para el próximo año?](https://www.comunicarme.com/tendencias-en-cx-para-2024-que-deben-esperar-las-empresas-para-el-proximo-ano/) - ¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecnologías, usuarios cada vez más comprometidos, son sólo tres características de lo vertiginoso del mundo de la Experiencia de Cliente. Debido a esto, el panorama de la CX […]
- [Shep Hyken: Busca siempre la mejora](https://www.comunicarme.com/shep-hyken-busca-siempre-la-mejora/) - Descubre a través del nuevo artículo de Shep Hyken, cómo dos minutos pueden marcar la diferencia en el vertiginoso mundo de las aerolíneas. Atrévete a cuestionar la norma y pregúntate: ¿Qué pequeña mejora podría marcar un gran impacto en tu organización? En este viaje, la respuesta puede ser la clave para elevar tu éxito: Si […]
- [¿Se pueden definir  reglas de negocio al automatizar el proceso de aprobación de facturas?](https://www.comunicarme.com/se-pueden-definir-reglas-de-negocio-al-automatizar-el-proceso-de-aprobacion-de-facturas/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Se pueden definir  reglas de negocio al automatizar el proceso de cuentas por pagar?](https://www.comunicarme.com/se-pueden-definir-reglas-de-negocio-al-automatizar-el-proceso-de-cuentas-por-pagar/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [El rol expansivo de los equipos de CX](https://www.comunicarme.com/el-rol-expansivo-de-los-equipos-de-cx/) - Olga Potapseva explica en el siguiente artículo, por qué es importante la plena integración de los equipos de CX en el ADN de la organización. ¿Cuáles son los 3 aspectos a tener en cuenta? A continuación, te lo contamos: Una premisa fundamental es que todas las funciones organizativas influyen en la experiencia del cliente. Sin […]
- [4 tipos de mapas UX que ayudarán a tu negocio a mejorar las interacciones](https://www.comunicarme.com/4-tipos-de-mapas-ux-que-ayudaran-a-tu-negocio-a-mejorar-las-interacciones/) - El diseño de Experiencia de Usuario ha evolucionado de manera significativa en los últimos años, pasando de ser un concepto poco conocido a convertirse en un elemento central para el éxito de productos y servicios digitales. En este contexto, los mapas UX han emergido como herramientas esenciales para comprender, visualizar y mejorar la interacción entre […]
- [¡Felices Fiestas 2023! DocuWare celebra el regalo de la vida](https://www.comunicarme.com/felices-fiestas-2023-docuware-celebra-el-regalo-de-la-vida/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¡Celebremos juntos el regalo de la vida!](https://www.comunicarme.com/celebremos-juntos-el-regalo-de-la-vida/) - 2023 ha sido un año muy emocionante y lleno de acontecimientos para nuestra empresa. Hemos celebrado el 35 aniversario de DocuWare y le hemos dado la bienvenida a nuestro empleado número 600. Hemos abierto una nueva oficina en Beacon, Nueva York y hemos lanzado nuestro canal de Instagram, @life.at.docuware. También hemos recibido premios del sector en mercados de todo el mundo.Estos acontecimientos fueron los más destacados del año. No obstante, son los pequeños detalles como la sonrisa de un compañero, una mano que tiende su ayuda en una situación difícil, la alegría al dar un paseo por el bosque, de escuchar una canción especial o al bailar en una reunión familiar, los que dan sentido a nuestra vida. ¿Tienes curiosidad por saber cómo celebran la vida nuestros DocuWarians estas fiestas? Visita nuestro canal de YouTube y descúbrelo. Si te gusta el vídeo, ¡regálanos un “Me gusta”! plantaremos un árbol en tu nombre a través de nuestra asociación con la organización sin ánimo de lucro One Tree Planted. También puedes regalar el árbol a otra persona con una tarjeta regalo electrónica, diseñada especialmente para las fiestas y que podrás personalizar. Sigue el enlace al video...
- [Tendencias en Inteligencia Artificial que perfeccionarán la CX en 2024](https://www.comunicarme.com/tendencias-en-inteligencia-artificial-que-perfeccionaran-la-cx-en-2024/) - Ya desde hace unos años, la tecnología nos trae novedades para implementar en la optimización de la Experiencia de Cliente. ¿Quieres conocer las tendencias en inteligencia artificial que marcarán el rumbo de la CX durante este 2024? Lee esta nota de nuestro blog. Inteligencia artificial, el bastión tecnológico de los negocios Hoy en día, la […]
- [Abrazando el futuro de la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/abrazando-el-futuro-de-la-experiencia-del-cliente/) - Este artículo ha sido escrito por Jeni Rogers, editora jefa de Wheelhouse.com. y publicada en el web de nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe: Se titula: Abrazando el futuro de la experiencia: A medida que la CX sigue evolucionando hasta convertirse en una iniciativa empresarial moderna y un área de gran interés para prácticamente cualquier tipo de […]
- [Experiencias innovadoras: Hyundai y Amazon se asocian para potenciar el CX](https://www.comunicarme.com/experiencias-innovadoras-hyundai-y-amazon-se-asocian-para-potenciar-el-cx/) - Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a los clientes. El anuncio se realizó en el Salón del Automóvil de Los Ángeles 2023. Esta colaboración incluye el lanzamiento por parte de Amazon de la venta online de vehículos Hyundai en Estados Unidos en 2024, el nombramiento de […]
- [5 tipos de escucha de clientes que harán que los entiendas en profundidad](https://www.comunicarme.com/5-tipos-de-escucha-de-clientes-que-haran-que-los-entiendas-en-profundidad/) - Comprender las necesidades de quienes adquieren productos y/o servicios o interactúan con una marca es una de las estrategias más difíciles e importantes en la mayoría de las empresas. En ese sentido, la escucha de clientes se vuelve una herramienta trascendental para entender en profundidad a las personas y brindar soluciones acordes a lo que […]
- [Gestión documental vs. Gestión de contenidos: ¿Cuál es la diferencia?](https://www.comunicarme.com/gestion-documental-vs-gestion-de-contenidos-cual-es-la-diferencia/) - A veces, los términos software de gestión documental (DMS) y software de gestión de contenidos (CMS) son intercambiables. Es comprensible, porque ambas soluciones tienen algunas capacidades en común. Pero si las analizas más detenidamente, verás que resuelven problemas empresariales completamente distintos.
- [¿Cómo utilizar el marketing estacional para mejorar la experiencia de cliente?](https://www.comunicarme.com/como-utilizar-el-marketing-estacional-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente/) - A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas […]
- [Cómo un Director de Felicidad puede disparar el compromiso de los empleados](https://www.comunicarme.com/como-un-director-de-felicidad-puede-disparar-el-compromiso-de-los-empleados/) - En esta oportunidad Claire nos presenta un rol que están adoptando algunas organizaciones en el mundo: El Director de Felicidad o Chief Happiness Officer. Sigue leyendo y descubre por qué es tan importante el papel que desempeña esta persona en la compañía: Como he pasado algún tiempo en Dubai, fue increíble ver lo serio que […]
- [Cuanto tiempo se requiere para implementar un sistema de gestion documental?](https://www.comunicarme.com/cuanto-tiempo-se-requiere-para-implementar-un-sistema-de-gestion-documental/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Cuánto tiempo se tarda en implementar DocuWare para el proceso de facturación?](https://www.comunicarme.com/cuanto-tiempo-se-tarda-en-implementar-docuware-para-el-proceso-de-facturacion/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Das la bienvenida a tus clientes como a tus empleados?](https://www.comunicarme.com/das-la-bienvenida-a-tus-clientes-como-a-tus-empleados/) - Este artículo fue escrito por Patrick Donegan y publicado en Forbes. En el escrito el autor explica por qué es importante aplicar tácticas de onboarding o bienvenida a tus clientes, tal y como se hace con los nuevos colaboradores que llegan a una empresa: Incorporar a una nueva persona en la empresa debería requerir tiempo […]
- [¿Qué es la Teoría U y cómo beneficia a las empresas?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-teoria-u-y-como-beneficia-a-las-empresas/) - En el acelerado mundo empresarial, la búsqueda de metodologías transformadoras y eficientes es constante. Una propuesta que ha ganado terreno es la Teoría U. ¿Quieres saber de qué se trata? Te contamos todo a continuación. ¿Qué es la Teoría U? La teoría U, desarrollada por Otto Scharmer, es un enfoque revolucionario que busca transformar la […]
- [6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y aún no lo sabes](https://www.comunicarme.com/6-motivos-por-los-que-puedes-estar-perdiendo-clientes-y-aun-no-lo-sabes/) - En este artículo, te contamos 6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y cómo resolverlo de manera proactiva: La pérdida de clientes es un desafío que enfrentan muchas empresas. A menudo, las compañías no se dan cuenta de que están dejando ir a sus mejores compradores hasta que ya es demasiado tarde. No […]
- [La pirámide de necesidades del cliente](https://www.comunicarme.com/la-piramide-de-necesidades-del-cliente/) - Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida que quise compartir aquí versiones abreviadas con ustedes. Acá les hablo de La Pirámide […]
- [Ciberataques: ¿Cómo proteger a tu empresa?](https://www.comunicarme.com/ciberataques-como-proteger-a-tu-empresa/) - Sea ransomware, phishing o ingeniería social, ¿crees que tus medidas de protección contra ciberataques son suficientes o que tu empresa no es atractiva para los hackers? El problema con este pensamiento es que todas las empresas tienen datos que son relevantes para los ciberdelincuentes, tanto si eres una pequeña o mediana empresa como si cotizas en bolsa.
- [Deja de pedir opiniones de cinco estrellas a tus clientes](https://www.comunicarme.com/deja-de-pedir-opiniones-de-cinco-estrellas-a-tus-clientes/) - Katie Tucker, autora de éxitos de ventas, ofrece una visión de los detalles y los obstáculos de las opiniones de los clientes con un extracto editado de su libro «¿Los pingüinos comen melocotones? y otras formas inesperadas de descubrir lo que quieren sus clientes». Los comentarios son una forma brillante de entender lo que sienten […]
- [¿Qué es una IaaS? Funciones y beneficios](https://www.comunicarme.com/que-es-una-iaas-funciones-y-beneficios/) - La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es […]
- [Qué hacer para minimizar los puntos de dolor que comparten clientes y empleados](https://www.comunicarme.com/que-hacer-para-minimizar-los-puntos-de-dolor-que-comparten-clientes-y-empleados/) - En este artículo escrito por John Goodman, el autor expone algunas claves para atacar y resolver los puntos de dolor que aquejan a clientes y empleados: En la mayoría de los entornos de servicios, entre el 20% y el 30% de los puntos de dolor (en inglés, POP) graves para los clientes son también puntos […]
- [Los datos son la clave de una gran experiencia](https://www.comunicarme.com/los-datos-son-la-clave-de-una-gran-experiencia/) - Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]
- [¿Qué incluye DocuWare Cloud Storage?](https://www.comunicarme.com/que-incluye-docuware-cloud-storage/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Donde se encuentra la informacion almacenada en la nube?](https://www.comunicarme.com/donde-se-encuentra-la-informacion-almacenada-en-la-nube/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Fin de año y CX: cómo fomentar cercanía con los usuarios en fechas especiales](https://www.comunicarme.com/fin-de-ano-y-cx-como-fomentar-cercania-con-los-usuarios-en-fechas-especiales/) - En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del año? Acá te contamos la manera de relacionar Fin de año y CX: Las fechas especiales, como el fin de […]
- [¿Por qué las capacitaciones in company son efectivas para retener talentos?](https://www.comunicarme.com/por-que-las-capacitaciones-in-company-son-efectivas-para-retener-talentos/) - La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en […]
- [Trabajar directamente con DocuWare en Microsoft Teams](https://www.comunicarme.com/trabajar-directamente-con-docuware-en-microsoft-teams/) - Ahora puede integrar las listas y tareas de DocuWare en un chat o canal de Teams. Las nuevas funciones de la aplicación DocuWare Teams lo hacen posible. Cualquiera que trabaje principalmente en Teams tendrá una mejor visión general de sus tareas pendientes actuales y podrá realizarlas directamente desde Teams.
- [¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?](https://www.comunicarme.com/que-es-una-paas-y-como-optimiza-las-experiencias-de-cliente-y-usuario/) - Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), […]
- [Las cinco barreras de la transformación digital](https://www.comunicarme.com/las-cinco-barreras-de-la-transformacion-digital/) - En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, «The Digital Transformation Roadmap» (La hoja de ruta de la transformación digital), […]
- [Top Customer Experience tendrá su primera edición en El Salvador](https://www.comunicarme.com/top-customer-experience-tendra-su-primera-edicion-en-el-salvador/) - El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia […]
- [La importancia de un onboarding bien estructurado para retener talento](https://www.comunicarme.com/la-importancia-de-un-onboarding-bien-estructurado-para-retener-talento/) - La fidelización de personal idóneo se ha convertido en una prioridad para las organizaciones debido a la complejidad de encontrar perfiles calificados y la gran competencia de mercado que existe en la actualidad. En este contexto, el onboarding, o proceso de incorporación de nuevos empleados, desempeña un papel fundamental en la retención de talento. De […]
- [Elaborar presupuestos de tecnología no es cosa del director de TI](https://www.comunicarme.com/elaborar-presupuestos-de-tecnologia-no-es-cosa-del-director-de-ti/) - Tras las cifras Las responsabilidades de los directivos tecnológicos se están compartiendo y democratizando cada vez más entre el equipo directivo y los responsables de líneas de negocio. Esta tendencia se ha acelerado a medida que las unidades de negocio adquieren influencia sobre la tecnología que utilizan y están más capacitadas para implementar más rápidamente productos tecnológicos útiles
- [¿Qué es la gestión de pedidos y por qué debería importarte?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-gestion-de-pedidos-y-por-que-deberia-importarte/) - ¿Qué es la gestión de pedidos? Un sistema de gestión de pedidos controla todo lo que ocurre después de la compra, incluidos los procesos posteriores, las personas, los sistemas y las colaboraciones que ayudan a tramitar un pedido. Es una plataforma para gestionar pedidos, registros de clientes, tramitaciones, visibilidad del inventario, pagos y facturación y atención al
- [¿Qué es el método de la ruta crítica y cómo ayuda a optimizar proyectos?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-metodo-de-la-ruta-critica-y-como-ayuda-a-optimizar-proyectos/) - La gestión de proyectos es esencial en el mundo empresarial actual, donde la eficiencia y la productividad son clave para el éxito. Una de las metodologías más utilizadas para optimizar proyectos es el método de la ruta crítica, un proceso que, por un lado, ayuda a las organizaciones a mejorar su operatividad, y por otro, […]
- [El precio sólo es relevante en ausencia de valor](https://www.comunicarme.com/el-precio-solo-es-relevante-en-ausencia-de-valor/) - El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la experiencia del cliente. Si la promesa de ofrecer valor en la experiencia del cliente se incorpora a la misión y los valores de una empresa, puede convertirse en parte de la cultura. Imagina […]
- [Mi ERP gestiona ya Pedidos, Albaranes y Facturas. ¿Por qué debería usar DocuWare?](https://www.comunicarme.com/mi-erp-gestiona-ya-pedidos-albaranes-y-facturas-por-que-deberia-usar-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Si mi sistema ERP maneja ordenes, facturas y evidencias de entrega, porque deberia usar DocuWare?](https://www.comunicarme.com/si-mi-sistema-erp-maneja-ordenes-facturas-y-evidencias-de-entrega-porque-deberia-usar-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Automatización de flujos de trabajo: Guía para principiantes](https://www.comunicarme.com/automatizacion-de-flujos-de-trabajo-guia-para-principiantes/) - Existe la tentación de hacer las tareas habituales de la misma forma a lo largo del tiempo. Puede que se pregunte si merece la pena invertir en un sistema de gestión de flujos de trabajo, o si su personal puede ser reacio a dedicar tiempo a aprender una nueva forma de realizar un trabajo conocido. Estas son algunas de las razones por las que las organizaciones siguen utilizando engorrosos procesos manuales. Obtenga más información sobre los aspectos prácticos de la creación de flujos de trabajo automatizados en esta práctica guía. Resume las mejores prácticas y le familiariza con los términos clave. Utilice este enfoque de comprobado y verá como la automatización de flujos de trabajo cumplirá su promesa de ahorro de costes y eliminación de procesos manuales ineficaces.
- [Optimizar la gestión de datos para mejorar la productividad en pymes](https://www.comunicarme.com/optimizar-la-gestion-de-datos-para-mejorar-la-productividad-en-pymes/) - La importancia de la gestión de datos en pymes Los datos son información, y la información es la clave para tomar buenas decisiones. Sin embargo, hay una cuestión sencilla pero que conviene recordar: no todos los datos son igual de importantes. Para sacar el máximo partido a los datos de tu empresa, debes saber cuáles
- [¿Qué es la Tecnología Háptica y cómo ayuda a mejorar la CX?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-tecnologia-haptica-y-como-ayuda-a-mejorar-la-cx/) - Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica, es una efectiva forma de acercarse a los compradores y también a quienes están en vías de serlo. En este artículo te contamos sobre este concepto […]
- [PANGEA The Travel Store: cómo diseñar un viaje experiencial gracias a la tecnología](https://www.comunicarme.com/pangea-the-travel-store-como-disenar-un-viaje-experiencial-gracias-a-la-tecnologia/) - Para PANGEA, reservar un viaje es responder a una necesidad vital y esa riqueza espiritual que proporciona es lo que hace más rico al cliente. Sin embargo, su objetivo no es el viajero que reserva un fin de semana en una capital europea o un destino similar; PANGEA pone el foco en destinos de larga
- [5 métodos efectivos para mejorar la experiencia de producto en diseño](https://www.comunicarme.com/5-metodos-efectivos-para-mejorar-la-experiencia-de-producto-en-diseno/) - Una experiencia de producto positiva puede marcar la diferencia entre la fidelización del cliente y la pérdida de ventas, algo clave para todas las empresas. A saber, un diseño de productos exitoso y centrado en las personas no solamente hace referencia a la estética visual, también es crucial considerar la relación que los usuarios tendrán […]
- [Halloween horror stories: Historias de terror en experiencia de cliente](https://www.comunicarme.com/halloween-horror-stories-historias-de-terror-en-experiencia-de-cliente/) - Para unirnos a la celebración de Halloween, queremos contarte algunas historias de terror en experiencia de cliente que enfrentaron empresas reales y cómo lograron darle un giro positivo a la situación. Nadie está exento de cometer errores, ¡incluso las grandes compañías! Por eso, es fundamental saber lidiar con los problemas y buscar alternativas rápidas para […]
- [Voz del cliente: la base de una experiencia conectada](https://www.comunicarme.com/voz-del-cliente-la-base-de-una-experiencia-conectada/) - En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como factor importante de la experiencia conectada: La carrera hacia la transformación digital está en marcha, y se espera que las inversiones en estos esfuerzos alcancen los 3,4 mil millones de dólares en 2026. Las marcas […]
- [¿Qué son las cinco S y cómo ayudan a mejorar la experiencia en el área de trabajo?](https://www.comunicarme.com/que-son-las-cinco-s-y-como-ayudan-a-mejorar-la-experiencia-en-el-area-de-trabajo/) - La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S. Estas cinco palabras representan un enfoque sistemático para la organización y mejora en las áreas laborales. En este artículo, te contamos en […]
- [5 predicciones para retailers](https://www.comunicarme.com/5-predicciones-para-retailers/) - Así pues, ¿cómo lograr buenos resultados este año? Te damos una pista: céntrate en los clientes. La clave está en mantenerlos satisfechos sin restar eficiencia a tu negocio. En nuestras conversaciones con los minoristas, resulta evidente que muchos buscan versatilidad y resistencia. Se están replanteando el papel de los vendedores. Están reestructurando sus funciones. Y
- [Qué es el enfoque Customer Driven y cómo implementarlo en tu empresa](https://www.comunicarme.com/que-es-el-enfoque-customer-driven-y-como-implementarlo-en-tu-empresa/) - Pensar en el cliente, en sus necesidades y en la forma de cumplir sus expectativas es tarea diaria de quienes trabajan en Experiencia de Cliente. ¿Sabías que el Customer Driven ayuda a que las decisiones siempre sean tomadas en base a lo que los consumidores realmente prefieren? Los datos no mienten y hay estudios que […]
- [Si estás adoptando el headless commerce, no pases por alto tu tienda digital](https://www.comunicarme.com/si-estas-adoptando-el-headless-commerce-no-pases-por-alto-tu-tienda-digital/) - ¿Cómo puedo evitar que se disparen los costes de mi tienda? Los costes del desarrollo de software. Las tasas de licencias. El alojamiento web. Si decides crear una tienda configurable desde cero, los costes pueden aumentar rápidamente. ¿Por dónde empezar? Sopesa tus opciones y ten en cuenta que, al contrario de lo que se
- [Los servicios de MuleSoft Anypoint logran la máxima certificación de seguridad ENS](https://www.comunicarme.com/los-servicios-de-mulesoft-anypoint-logran-la-maxima-certificacion-de-seguridad-ens/) - El objetivo del Real Decreto 311/2022 (reemplazando el Real Decreto 3/2010) es establecer los principios y requisitos para la adecuada protección de la información de las administraciones y entidades del sector público en España. Con la incorporación de MuleSoft, la lista de servicios de Salesforce certificados en el ENS de nivel Alto es la siguiente:
- [Voz de cliente emocional: cómo transformar comentarios en historias de éxito](https://www.comunicarme.com/voz-de-cliente-emocional-como-transformar-comentarios-en-historias-de-exito/) - Contar historias, acercarse a las personas y mostrar el “lado humano” de una marca es parte de la voz de cliente emocional. Esta técnica se ha convertido en un término clave que define la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y aprovechan sus emociones para crear historias de éxito. En momentos en […]
- [Experiencia de cliente en la era de la IA ¿Cuáles son los retos?](https://www.comunicarme.com/experiencia-de-cliente-en-la-era-de-la-ia-cuales-son-los-retos/) - En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y John Samuel, ejecutivos de CGS. Ellos comparten su visión acerca de Experiencia de Cliente en la era de la IA: La entrevista de hoy es con Cathrine (Cathy) Jooste, Presidenta de la División de Externalización de Procesos Empresariales, […]
- [Prácticas de Servicio al Cliente que la Generación Z apreciará](https://www.comunicarme.com/practicas-de-servicio-al-cliente-que-la-generacion-z-apreciara/) - La Generación Z está transformando la Experiencia de Cliente. Con más de 68 millones de miembros y un creciente poder adquisitivo, esta generación se ha convertido en una fuerza económica que no se puede ignorar. ¿Estás preparado para ganarte su lealtad? En este artículo escrito por Chalmers Brown, el autor comparte algunas claves para ofrecer […]
- [Descubre los Principios de IA de confianza de Salesforce](https://www.comunicarme.com/descubre-los-principios-de-ia-de-confianza-de-salesforce/) - Nuestros Principios En 2018, empezamos a articular nuestros Principios de IA de confianza y quisimos asegurarnos de que eran específicos para los productos, casos prácticos y clientes de Salesforce. Fue un proyecto que nos llevó un año en que solicitamos comentarios de colaboradores individuales, responsables y directivos en todos los equipos de la empresa, desde
- [IA generativa: 5 pautas para un desarrollo responsable](https://www.comunicarme.com/ia-generativa-5-pautas-para-un-desarrollo-responsable/) - La IA generativa en Salesforce El potencial de la IA generativa en Salesforce, y de la tecnología empresarial en general, es enorme. La IA ya forma parte integral de la plataforma Customer 360, y las tecnologías presentes en nuestra solución Einstein AI proporcionan casi 200.000 millones de predicciones al día en todos los usos prácticos
- [Diseño de servicios hiperlocales: creando experiencias que fortalezcan a las comunidades](https://www.comunicarme.com/diseno-de-servicios-hiperlocales-creando-experiencias-que-fortalezcan-a-las-comunidades/) - ¿Te has preguntado si hay alguna manera de diseñar servicios que tengan en cuenta las necesidades de compradores locales? Sí la hay. De hecho, la personalización tiene mucho que ver en este aspecto y el diseño de servicios hiperlocales juega un papel muy importante. Según datos de un reporte de Twilio, un 62 % de empresas […]
- [La IA, sin la incertidumbre](https://www.comunicarme.com/la-ia-sin-la-incertidumbre/) - Cómo lo ven los empleados En una encuesta a más de 4000 empleados entre los equipos de ventas, asistencia, marketing y comercio, un 73 % opinan que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad. El 60 % que planean usar la IA afirman que no saben cómo lograrlo y a la vez lograr mantener
- [5 preguntas sobre la IA que te deberías plantear en tu empresa antes de adoptarla](https://www.comunicarme.com/5-preguntas-sobre-la-ia-que-te-deberias-plantear-en-tu-empresa-antes-de-adoptarla/) - Cómo lo ven los empleados El 56 % de los empleados afirmaron en una encuesta reciente que creen que la IA generativa transformará sus roles. El 65 % creen que la IA generativa les permitirá centrarse en el trabajo más estratégico. Los empleados creen que esta tecnología les ahorrará cinco horas de trabajo semanales. Resumen
- [El vínculo entre innovación y productividad](https://www.comunicarme.com/el-vinculo-entre-innovacion-y-productividad/) - La innovación comienza cuando aparece una dificultad La innovación se ha democratizado, como demuestra que cualquiera puede crear una aplicación con solo arrastrar y soltar componentes. Piensa sobre la importancia que tiene esto: cualquier persona de tu plantilla ahora tiene el potencial de actuar como su propio departamento de TI. Si aparece un problema,
- [Salesforce presenta su estrategia de crecimiento en Cataluña e inaugura su nueva oficina en Barcelona](https://www.comunicarme.com/salesforce-presenta-su-estrategia-de-crecimiento-en-cataluna-e-inaugura-su-nueva-oficina-en-barcelona/) - La apertura de esta nueva sede forma parte de un plan de crecimiento y desarrollo de Salesforce en Catalunya y la presentación corrió a cargo de Pau Contreras, quien explicó que la estrategia territorial de la compañía se basa en tres pilares: Digital Skills, Igualdad y Diversidad y Sostenibilidad. En el evento de inauguración se
- [4 pasos para utilizar eficazmente los datos de CX](https://www.comunicarme.com/4-pasos-para-utilizar-eficazmente-los-datos-de-cx/) - Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, profundiza en los detalles de los datos de CX y describe cuatro pasos para integrarlos en las estrategias empresariales. La experiencia del cliente es el corazón de las empresas modernas. A medida que aumenta la competencia, cada vez más empresas necesitan destacar […]
- [Jugar para ganar en Servicio al Cliente](https://www.comunicarme.com/jugar-para-ganar-en-servicio-al-cliente/) - En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar el servicio al cliente. Acá explica qué significa Jugar para ganar en Servicio al Cliente: Una de las actividades más divertidas de mi vida es jugar al hockey. Cuando estoy en la ciudad, y no […]
- [¿Por qué utilizar DocuWare y mi ERP para el proceso de facturación?](https://www.comunicarme.com/por-que-utilizar-docuware-y-mi-erp-para-el-proceso-de-facturacion-2/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Por qué utilizar DocuWare y mi ERP para el proceso de facturación?](https://www.comunicarme.com/por-que-utilizar-docuware-y-mi-erp-para-el-proceso-de-facturacion/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Qué es el método transversal en la Experiencia de Cliente? Funciones y beneficios](https://www.comunicarme.com/que-es-el-metodo-transversal-en-la-experiencia-de-cliente-funciones-y-beneficios/) - Brindar momentos memorables a quienes adquieren un producto o servicio es una tarea que todos los días realizan quienes trabajan en diferentes áreas de una organización. ¿Sabías que el método transversal en la Experiencia de Cliente es una gran estrategia para el crecimiento de los negocios? En este artículo, te contamos mucho más sobre este […]
- [Neurodiseño UX: qué es y para qué sirve](https://www.comunicarme.com/neurodiseno-ux-que-es-y-para-que-sirve/) - El mundo del diseño de experiencia de usuario ha experimentado una constante evolución a lo largo de los años. Desde los primeros días de la web hasta la inteligencia artificial. El diseño UX ha tenido que adaptarse y reinventarse continuamente. Uno de los enfoques más innovadores y fascinantes en la actualidad es el neurodiseño UX […]
- [Del pedido al pago: La nueva versión acelera el proceso de compra](https://www.comunicarme.com/del-pedido-al-pago-la-nueva-version-acelera-el-proceso-de-compra/) - Con la versión actual, puede agilizar y reforzar los procesos de compra con DocuWare: mediante una amplia comprobación cruzada de las posiciones de las facturas, la comparación de datos de tablas de distintas fuentes y nuevas funciones para formularios y facturas XML.
- [Cómo la tecnología puede mejorar la satisfacción de los clientes de energía y servicios públicos](https://www.comunicarme.com/como-la-tecnologia-puede-mejorar-la-satisfaccion-de-los-clientes-de-energia-y-servicios-publicos/) - Especialmente en tiempos de crisis, la experiencia del cliente sigue siendo un elemento diferenciador clave. El 80% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Los clientes han dicho que quieren asistencia en todos los canales, respuestas inmediatas y la posibilidad de ver todas las actividades,
- [CX y salud: cómo el feedback del paciente está cambiando la atención médica](https://www.comunicarme.com/cx-y-salud-como-el-feedback-del-paciente-esta-cambiando-la-atencion-medica/) - La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la forma de relacionamiento con las personas. El ámbito de la salud no es ajeno a esta tendencia y, actualmente, la relación entre la experiencia del paciente y la calidad de la atención se ha vuelto un tema crucial. Acá […]
- [Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente](https://www.comunicarme.com/como-afrontar-los-retos-de-la-centralidad-del-cliente/) - Hace poco escribí sobre los beneficios de una cultura centrada en el cliente, pero también mencioné los retos de la centralidad del cliente, y cómo diseñar deliberadamente una organización de este tipo. Entre los retos se incluyen: Falta de compromiso y alineación de los ejecutivos Organizaciones aisladas y datos dispares Resistencia al cambio, manifestada de […]
- [5 pasos para crear una experiencia de cliente coherente](https://www.comunicarme.com/5-pasos-para-crear-una-experiencia-de-cliente-coherente/) - Nataly Kelly autora del libro Globaliza tu empresa, explica cuáles son los 5 pasos que debes seguir para crear y ofrecer una experiencia de cliente coherente. A continuación, compartimos el artículo escrito para HBR: A primera vista, la expansión internacional de las empresas parece más fácil que nunca. Hoy en día, cualquier compañía puede llegar […]
- [IA generativa: 3 formas de ayudar a las pymes a lograr ventas más inteligentes](https://www.comunicarme.com/ia-generativa-3-formas-de-ayudar-a-las-pymes-a-lograr-ventas-mas-inteligentes/) - ¿Cómo empoderará esta tecnología emergente a los equipos de ventas en las pymes? Nuestro vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud comparte su punto de vista. La IA generativa ofrece potentes herramientas para que las pymes brinden excelentes experiencias a sus clientes, gestionen los gastos operativos y logren un crecimiento sostenible. [everything bagel /
- [¿Qué es el diseño ético y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-diseno-etico-y-como-ayuda-a-mejorar-la-experiencia-de-usuario/) - En la actualidad, el diseño ético se ha convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios. A medida que las empresas buscan ofrecer soluciones más atractivas y eficientes, la ética en el diseño se ha vuelto crucial. Para ejemplificar, queremos dar a conocer algunas cifras que hablan de […]
- [Cómo mapejar tu customer journey B2B en 10 pasos (y por qué hacerlo)](https://www.comunicarme.com/como-mapejar-tu-customer-journey-b2b-en-10-pasos-y-por-que-hacerlo/) - La importancia de crear una experiencia del cliente B2B excepcional Muchos compradores tienen que hacer malabarismos con una gran cantidad de proveedores y equipos de compra con distintas necesidades y preocupaciones que, a menudo, chocan entre sí, lo cual tiende a generar caos. Crear un buen customer journey B2B puede ayudar a mantener al comprador
- [¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?](https://www.comunicarme.com/por-que-el-bpm-es-importante-para-optimizar-los-negocios/) - Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital, automatización, uso de inteligencia artificial y más. ¿Sabías que el BPM o Business Process Management es una herramienta clave para hacerlo? En este artículo te contamos de qué trata este concepto, cuáles son sus ventajas, […]
- [La evolución de la UX en la última década](https://www.comunicarme.com/la-evolucion-de-la-ux-en-la-ultima-decada/) - En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años: En la última década, el sector de la experiencia del usuario (UX) no sólo se ha transformado, sino que ha experimentado un cambio significativo en su percepción […]
- [Webinar: Descubre el poder de la automatización con DocuWare](https://www.comunicarme.com/webinar-descubre-el-poder-de-la-automatizacion-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [5 puntos clave del informe GigCX 2023](https://www.comunicarme.com/5-puntos-clave-del-informe-gigcx-2023/) - En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigCX de Limitless, con datos de más de 400 líderes de Experiencia de Cliente que […]
- [Cómo escribir contenido de comercio electrónico con mucho gancho](https://www.comunicarme.com/como-escribir-contenido-de-comercio-electronico-con-mucho-gancho/) - La voz y el tono lo son todo La voz y el tono del contenido electrónico deben ser inconfundibles, identificables y coherentes. Este criterio es válido para contenido destinado a todos los canales y puntos de contacto. Puede ser una sola frase para redes sociales o toda una guía práctica. La voz expresa la personalidad y
- [5 consejos para redactar mensajes impecables](https://www.comunicarme.com/5-consejos-para-redactar-mensajes-impecables/) - La última vez que respondió a un correo de su bandeja de entrada ¿recuerda qué le llevó a hacerlo? Puede que fuera por el asunto, el destinatario o a la primera frase. Escribir un correo electrónico que incentive una respuesta no es tan sencillo como parece: es un arte. ¿Aspiras a establecer nuevas relaciones significativas
- [Experiencia de Cliente interna, una relación estrecha entre RRHH y CX](https://www.comunicarme.com/experiencia-de-cliente-interna-una-relacion-estrecha-entre-rrhh-y-cx/) - Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y […]
- [Para la IA, los datos erróneos equivalen a comida basura](https://www.comunicarme.com/para-la-ia-los-datos-erroneos-equivalen-a-comida-basura/) - La diferencia de datos La IA generativa promete remodelar significativamente la forma de gestionar las relaciones con los clientes, pero para ello requiere datos precisos, actualizados, accesibles y completos. Esto se denomina IA basada en datos. Se centra en la idea de que los sistemas de IA se desarrollan utilizando únicamente datos de calidad. Las
- [Empatía emocional: cómo actuar frente a las reseñas negativas de los clientes](https://www.comunicarme.com/empatia-emocional-como-actuar-frente-a-las-resenas-negativas-de-los-clientes/) - Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden ser positivos pero, ¿Qué sucede cuando las reseñas son negativas y afectan la reputación de marca? ¿Sabías que la empatía emocional puede ser de gran ayuda para superar esta situación? En este artículo te contamos todo lo […]
- [¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?](https://www.comunicarme.com/quien-tiene-la-culpa-de-un-mal-servicio/) - ¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al cliente. Son reveladoras las reflexiones del autor. No dejes de leerlo: La versión resumida de la historia es la siguiente. A eso de las 21:15, entré en uno de mis restaurantes favoritos […]
- [Facturación electrónica: Modelos de informes electrónicos que debe conocer](https://www.comunicarme.com/facturacion-electronica-modelos-de-informes-electronicos-que-debe-conocer/) - La legislación de la UE sobre el IVA se está reformando. En todos los Estados miembros, las empresas pronto tendrán que declarar y presentar los impuestos digitalmente a las autoridades fiscales sobre la base de la facturación electrónica. A continuación le mostramos los modelos de presentación con los que podría trabajar en breve.
- [Los clientes de seguros no tienen miedo a dejarte: aquí tiene 3 formas de conservarlos](https://www.comunicarme.com/los-clientes-de-seguros-no-tienen-miedo-a-dejarte-aqui-tiene-3-formas-de-conservarlos/) - Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no reconocen necesariamente esta brecha en
- [Qué es la automatización híbrida y cómo ayuda a potenciar la CX](https://www.comunicarme.com/que-es-la-automatizacion-hibrida-y-como-ayuda-a-potenciar-la-cx/) - Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]
- [La gestión automática de procesos en los equipos de calidad](https://www.comunicarme.com/la-gestion-automatica-de-procesos-en-los-equipos-de-calidad/) - En los últimos años, las soluciones de gestión documental han visto resurgir su interés en los departamentos de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente de las empresas. La necesidad de cumplir la normativa legal y las normas ISO, el ahorro de tiempo en la búsqueda y procesamiento de documentos y el carácter transversal y colaborativo de las herramientas de gestión documental, las convierten en un aliado ideal para los responsables de Calidad. Descubra las principales ventajas de la Gestión Documenta y los recursos dedicados a la implantación de su proyecto de calidad.
- [Dreamforce 2023: el mayor evento de IA a nivel mundial](https://www.comunicarme.com/dreamforce-2023-el-mayor-evento-de-ia-a-nivel-mundial/) - Las soluciones más destacadas que se dieron a conocer son: Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, que impulsará la productividad permitiendo hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales seguros y patentados de Salesforce Data Cloud.
- [Social experience 360: 4 claves para integrar las redes sociales y mejorar los procesos de CX](https://www.comunicarme.com/social-experience-360-4-claves-para-integrar-las-redes-sociales-y-mejorar-los-procesos-de-cx/) - En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la […]
- [¿Cómo gestionar las bajas de clientes?](https://www.comunicarme.com/como-gestionar-las-bajas-de-clientes/) - En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]
- [Los líderes de TI pueden liberar el poder de la IA para construir una Customer Company](https://www.comunicarme.com/los-lideres-de-ti-pueden-liberar-el-poder-de-la-ia-para-construir-una-customer-company/) - Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y no se trata de una
- [Salesforce anuncia la nueva plataforma Einstein 1: impulsa la productividad y las experiencias confiables del cliente impulsadas por datos, inteligenc...](https://www.comunicarme.com/salesforce-anuncia-la-nueva-plataforma-einstein-1-impulsa-la-productividad-y-las-experiencias-confiables-del-cliente-impulsadas-por-datos-inteligenc/) - San Francisco - 12 de septiembre de 2023 - Salesforce (NYSE: CRM) anunció la plataforma Einstein 1, que presenta importantes avances para las capacidades de Salesforce Data Cloud y Einstein AI, todas ellas basadas en el marco de metadatos subyacente de Salesforce. La plataforma Einstein 1, una plataforma de Inteligencia Artificial confiable para las empresas
- [Cómo saber quiénes son tus mejores clientes](https://www.comunicarme.com/como-saber-quienes-son-tus-mejores-clientes/) - ¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]
- [3 pasos que puedes seguir para lograr una TI sostenible](https://www.comunicarme.com/3-pasos-que-puedes-seguir-para-lograr-una-ti-sostenible/) - Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad. “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó recientementeErik Brynjolfsson, director del Laboratorio
- [Usa la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes](https://www.comunicarme.com/usa-la-ia-para-crear-relaciones-mas-cercanas-con-los-clientes/) - En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]
- [Las repercusiones para tu empresa de la normativa sobre IA generativa](https://www.comunicarme.com/las-repercusiones-para-tu-empresa-de-la-normativa-sobre-ia-generativa/) - Medidas que ya puede aplicar tu empresa Resumen ejecutivo Las noticias sobre AI generativa surgen a velocidad de vértigo y los organismos reguladores intentan comprender cómo esta tecnología puede afectar a las empresas y a las personas. Por ejemplo: Los líderes de la industria que trabajan en IA advierten que, si no se
- [¿Cómo se puede obtener más valor de la IA? Esta empresa tiene algunas ideas](https://www.comunicarme.com/como-se-puede-obtener-mas-valor-de-la-ia-esta-empresa-tiene-algunas-ideas/) - Los antecedentes de esta historia El uso de la IA en las empresas ya se ha duplicado desde 2017, aunque pocas empresas están viendo un retorno significativo de sus costes iniciales y la mayoría no ha logrado escalar la IA más allá de la fase piloto. Los analistas afirman que los motivos incluyen una falta de habilidades,
- [Voz de cliente en tiempo real: la revolución en la mejora de las experiencias](https://www.comunicarme.com/voz-de-cliente-en-tiempo-real-la-revolucion-en-la-mejora-de-las-experiencias/) - La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes ámbitos. ¿Sabías que puedes mejorar de manera exponencial la forma en la que te relacionas con los compradores si tienes en cuenta a la voz de cliente en tiempo real? En una época en la que […]
- [Cuando se trata de transformar la CX, la tecnología no es el problema](https://www.comunicarme.com/cuando-se-trata-de-transformar-la-cx-la-tecnologia-no-es-el-problema/) - Descubre cómo la tecnología y la visión de Pega trabajan para transformar la CX. Adrian Swinscoe comparte su experiencia en el evento Pegaworld iNspire 2023: Hace poco estuve en Las Vegas para asistir a Pegaworld iNspire 2023, el evento anual de Pega para clientes. Es la primera vez que se celebra en persona desde hace […]
- [CX intuitiva: qué es y cómo impulsa la lealtad del cliente](https://www.comunicarme.com/cx-intuitiva-que-es-y-como-impulsa-la-lealtad-del-cliente/) - La Experiencia de Cliente ha evolucionado y en la actualidad, los consumidores demandan más que solo productos y servicios de calidad: buscan una conexión emocional con las marcas y desean una interacción fluida y sin esfuerzo en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego la CX intuitiva, una estrategia que se enfoca […]
- [¿Quieres mejores respuestas de la IA generativa? Escribe mejores indicaciones](https://www.comunicarme.com/quieres-mejores-respuestas-de-la-ia-generativa-escribe-mejores-indicaciones/) - La conclusión principal Practica la ingeniería de indicaciones para sacar el máximo partido a la IAG y a los modelos de GPT o transformadores generativos preentrenados que generan su lenguaje conversacional. Esto proporciona al modelo de IAG más detalles centrados en lo que se quiere aprender y se reduce la ambigüedad. La IAG es cada vez más inteligente;
- [Liderar a distancia: Cómo gestionar eficazmente a los empleados en remoto](https://www.comunicarme.com/liderar-a-distancia-como-gestionar-eficazmente-a-los-empleados-en-remoto/) - Debido a los retos sociales y económicos que supuso el Covid-19, el mundo laboral ha cambiado significativamente desde la primavera de 2020. Las políticas que permiten un trabajo flexible y en remoto, están firmemente establecidas en muchas empresas y forman parte habitual de la cultura corporativa moderna. Aunque el trabajo a distancia es la norma desde hace tiempo en las empresas internacionales, sigue siendo una novedad para muchos ejecutivos y directivos. Y es un problema en empresas de todos los tamaños.
- [Mejora de Salesforce en Rephine: Un éxito de colaboración con adesso España](https://www.comunicarme.com/mejora-de-salesforce-en-rephine-un-exito-de-colaboracion-con-adesso-espana/) - Mejora de Salesforce en Rephine: Un éxito de colaboración con adesso España Con el objetivo de mejorar su plataforma Salesforce, Rephine, los expertos en control de calidad y cumplimiento de GxP en las cadenas de suministro farmacéuticas, biotecnológicas y de fabricación de dispositivos médicos, se asociaron con adesso España. Juntos, se embarcaron en un viaje
- [Diseño de servicios para millennials: cómo conquistar a la generación digital](https://www.comunicarme.com/diseno-de-servicios-para-millennials-como-conquistar-a-la-generacion-digital/) - Los millennials han surgido como una fuerza poderosa en el mercado. Conocidos por su capacidad de adaptación a la tecnología y sus hábitos de consumo únicos, han revolucionado la forma en que las empresas diseñan y ofrecen sus servicios. Contar con ellos como consumidores y creadores de contenido es esencial para llegar a audiencias con […]
- [Cumplir las expectativas frente a gestionar la esperanza](https://www.comunicarme.com/cumplir-las-expectativas-frente-a-gestionar-la-esperanza/) - En un mundo cada vez más competitivo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en el pilar fundamental para el éxito empresarial. Pero, ¿qué significa realmente brindar un servicio excepcional? Shep Hyken, reconocido experto en atención al cliente y experiencia del cliente, nos invita a reflexionar sobre esta cuestión en su último […]
- [Lecciones de Wimbledon acerca de la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/lecciones-de-wimbledon-acerca-de-la-experiencia-del-cliente/) - Este artículo fue escrito por el Redactor adjunto de MyCustomer Rhys Fisher, quién ofrece su visión acerca de cómo las marcas pueden aprovechar eventos masivos cómo Wimbledon para ofrecer experiencias exitosas a sus clientes: Los datos de las redes sociales sobre Wimbledon 2023 revelaron qué jugadores, marcas y noticias dieron que hablar a los británicos, […]
- [El diseño centrado en las personas mejorar la experiencia en el sector público](https://www.comunicarme.com/el-diseno-centrado-en-las-personas-mejorar-la-experiencia-en-el-sector-publico/) - En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante […]
- [Salesforce asume el reto de diseñar un futuro sostenible para el planeta](https://www.comunicarme.com/salesforce-asume-el-reto-de-disenar-un-futuro-sostenible-para-el-planeta/) - Proyectos que impulsan los objetivos globales Una de las iniciativas de más calado lanzadas por la compañía es un Programa de Sostenibilidad Oceánica (The Benioff Ocean Initiative), cuyo fin es expandir su impacto global en los esfuerzos por restaurar los océanos. De su salud dependen desde los alimentos que comemos hasta el la calidad del
- [Cómo los asesores financieros pueden utilizar la IA para encontrar nuevos clientes más rápidamente](https://www.comunicarme.com/como-los-asesores-financieros-pueden-utilizar-la-ia-para-encontrar-nuevos-clientes-mas-rapidamente/) - Todo el mundo dice que hay que digitalizarse. Para los asesores, eso suele significar configurar varias pantallas con docenas de pestañas abiertas. Picotean y buscan en Google, LinkedIn o una de las muchas bases de datos a las que pueden estar suscritas sus empresas. En realidad, es trabajo manual sobre un teclado. Y no hablemos
- [¿Qué es la automatización emocional y cómo conecta con los clientes?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-automatizacion-emocional-y-como-conecta-con-los-clientes/) - Si quieres establecer conexiones profundas y verdaderas con la audiencia, la automatización emocional puede ser una excelente opción. Esta estrategia combina la tecnología con la inteligencia emocional para entender y responder a las necesidades y sentimientos de los consumidores. En este artículo, te contamos mucho más sobre este tema. ¿Qué es la automatización emocional Es […]
- [La importancia del onboarding de los empleados](https://www.comunicarme.com/la-importancia-del-onboarding-de-los-empleados/) - Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignación, diciendo que me estaba inventando palabras nuevas y que ese término no era necesario. Quedémonos con lo que ya tenemos. Bla, bla, bla. Creo que […]
- [DocuWare: un genio multilingüe para equipos internacionales](https://www.comunicarme.com/docuware-un-genio-multilingue-para-equipos-internacionales/) - Al ofrecer su interfaz de usuario en 24 idiomas, DocuWare satisface a los usuarios en su idioma preferido. Esto es increíblemente importante para las empresas con sedes en todo el mundo, así como para aquellas que tienen empleados de distintas nacionalidades. ¿Las últimas actualizaciones a esta lista? Esloveno y vietnamita.
- [Redefinir la experiencia del cliente: aprovechar el Benchmark para lograr una fidelización excepcional](https://www.comunicarme.com/redefinir-la-experiencia-del-cliente-aprovechar-el-benchmark-para-lograr-una-fidelizacion-excepcional/) - La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la […]
- [Qué hacer para liderar la transformación de la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/que-hacer-para-liderar-la-transformacion-de-la-experiencia-del-cliente/) - Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave que pueden ayudar a los líderes a incorporar el cambio. Como líder de CX, te enfrentarás al reto de impulsar el cambio en todas las áreas […]
- [3 errores que cometen las empresas en su estrategia CX](https://www.comunicarme.com/3-errores-que-cometen-las-empresas-en-su-estrategia-cx/) - En este artículo, la experta Lisa Nirell revela cuáles son los tres errores que cometen las empresas con su estrategia CX y cómo evitarlos: La mayoría de las empresas declaran tener una filosofía en la que «el cliente es lo primero». Y muchas han creado su propia área de experiencia del cliente (CX) para aumentar […]
- [¿Qué es la Microexcelencia y cómo puede ayudarnos a alcanzar objetivos?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-microexcelencia-y-como-puede-ayudarnos-a-alcanzar-objetivos/) - Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte este aleccionador escrito producido por Ben Mercer. En el texto, el autor explica cómo a través de pequeñas victorias se pueden alcanzar objetivos importantes. A continuación, todo lo que necesitas saber acerca de la Microexcelencia: Este es un artículo de Ben Mercer, de Leisure Lakes Bikes. El Tour de […]
- [¿Cómo aprovechar el toque humano para mejorar la experiencia digital?](https://www.comunicarme.com/como-aprovechar-el-toque-humano-para-mejorar-la-experiencia-digital/) - ¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes hallazgos: Kamales Lardi es Consejera Delegada de Lardi & Partner Consulting GmbH y una reconocida especialista en transformación digital de empresas. El año pasado, me […]
- [Crea una experiencia de cliente exitosa a través de la experiencia de los empleados](https://www.comunicarme.com/crea-una-experiencia-de-cliente-exitosa-a-traves-de-la-experiencia-de-los-empleados/) - En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los productos más innovadores o cargados de funciones, pero es probable que resulten un esfuerzo infructuoso si el cliente no está satisfecho. Por eso […]
- [Qué es la Experiencia de Cliente eco-amigable](https://www.comunicarme.com/que-es-la-experiencia-de-cliente-eco-amigable/) - ¿Sabías que muchas empresas están adoptando prácticas sustentables en su día a día? Esto se debe a los cambios en las necesidades de los consumidores y al compromiso por la responsabilidad social, lo que hace que la Experiencia de Cliente eco-amigable tome cada vez más protagonismo. En este artículo te contamos cómo las compañías pueden […]
- [La frase «Está fuera de mi control» es una mala excusa](https://www.comunicarme.com/la-frase-esta-fuera-de-mi-control-es-una-mala-excusa/) - Nuestro columnista Shep Hyken explica a través de una anécdota, cuál es la mejor forma de comunicar un inconveniente, cuya solución no depende de la compañía ¿Alguna vez escuchaste la frase: «Está fuera de mi control» ? El mes pasado estuve en Las Vegas para asistir a una importante convención. Me alojé en un hotel […]
- [3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX](https://www.comunicarme.com/3-consejos-para-convertirte-en-un-jefe-excelente-y-mejorar-la-ex/) - Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente: Soy lo que se llamaría un jefe «accidental». No estudié gestión y no era lo que me veía […]
- [Cómo la música y los efectos de sonido pueden mejorar la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/como-la-musica-y-los-efectos-de-sonido-pueden-mejorar-la-experiencia-de-cliente/) - ¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En […]
- [Reporte de gastos automatizado: Mejore la salud financiera de su empresa](https://www.comunicarme.com/reporte-de-gastos-automatizado-mejore-la-salud-financiera-de-su-empresa/) - Aunque los empleados viajen menos y trabajen más desde casa, eso no significa que no deban presentar informes de gastos con la misma frecuencia que antes de la pandemia. En general, los gastos de viaje se han reducido, debido a la continua prevalencia de las videollamadas. Sin embargo, eso no ha eliminado el riesgo de gastos innecesarios o fraudulentos.
- [Viaje del cliente invertido: qué es y cómo ayuda a crear una experiencia sin contratiempos](https://www.comunicarme.com/viaje-del-cliente-invertido-que-es-y-como-ayuda-a-crear-una-experiencia-sin-contratiempos/) - En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]
- [¿En tu organización minimizan la voz del cliente?](https://www.comunicarme.com/en-tu-organizacion-minimizan-la-voz-del-cliente/) - Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente. Persiguen tendencias y realizan inversiones sin tener plenamente en cuenta cómo estas iniciativas transformarán la experiencia. Así comienza CCW su último informe, el estudio CCW MARKET STUDY | CX Trends, Challenges, & Opportunities para 2023. No puedo […]
- [Nueva Ley Crea y Crece: Facturación electrónica con DocuWare](https://www.comunicarme.com/nueva-ley-crea-y-crece-facturacion-electronica-con-docuware/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [35 años y nos seguimos viendo jóvenes: Celebración del aniversario de DocuWare EMEA](https://www.comunicarme.com/35-anos-y-nos-seguimos-viendo-jovenes-celebracion-del-aniversario-de-docuware-emea/) - Tras la inauguración oficial de la nueva oficina de EE.UU. en Beacon, NY, y la celebración del aniversario allí mismo, más de 400 colegas de todo el mundo se reunieron en Múnich para conmemorar los 35 años de DocuWare como proveedor líder de soluciones de gestión documental y automatización de flujos de trabajo.
- [5 claves para una buena experiencia del empleado](https://www.comunicarme.com/5-claves-para-una-buena-experiencia-del-empleado/) - La autora e investigadora Tiffani Bova explica a los líderes de las organizaciones, cuáles son las mejores prácticas para ofrecer una buena experiencia del empleado. Acá reproducimos el artículo publicado en la revista especializada HBR: Seguro que has oído alguna vez el dicho «empleados felices convierten a los clientes en felices», pero los nuevos datos […]
- [Cómo usar el Storytelling en CX para crear experiencias inolvidables](https://www.comunicarme.com/como-usar-el-storytelling-en-cx-para-crear-experiencias-inolvidables/) - En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si […]
- [¿Qué es la X-Data y cómo se relaciona con la Experiencia de Cliente?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-x-data-y-como-se-relaciona-con-la-experiencia-de-cliente/) - La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la […]
- [Los clientes quieren mejores experiencias aunque empeore la economía](https://www.comunicarme.com/los-clientes-quieren-mejores-experiencias-aunque-empeore-la-economia/) - Nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe comparte sus conclusiones acerca del estudio realizado por Adobe. Descubre por qué ahora más que nunca, los clientes quieren mejores experiencias: Los lectores de mis artículos ya sabrán que me encanta investigar. Y es así por dos razones: Una, me encanta descubrir nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes […]
- [Empatía Artificial: ¿Qué es y cómo abordarla?](https://www.comunicarme.com/empatia-artificial-que-es-y-como-abordarla/) - El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia artificial. Con el auge de herramientas de IA generativa como Bard, ChatGPT, Midjourney o Dall-e, las […]
- [Desarrollador web: qué hace y qué habilidades se necesitan](https://www.comunicarme.com/desarrollador-web-que-hace-y-que-habilidades-se-necesitan/) - Suele trabajar en equipo, dentro de empresas informáticas o en organizaciones de cualquier otro sector que tengan un departamento informático; no obstante, es igual de frecuente que el desarrollador web sea un profesional autónomo que trabaje como asesor para varias entidades. En cualquier caso, la actividad del web developer prevé la colaboración y la comunicación
- [¿Qué es el churn rate (tasa de abandono de clientes) y cómo calcularlo?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-churn-rate-tasa-de-abandono-de-clientes-y-como-calcularlo/) - En primer lugar, hay que tomar nota del alejamiento que se ha producido, tratando de entender las motivaciones por las que estos clientes han abandonado la empresa y luego hay que concentrarse en los clientes actuales, para evitar que los mismos problemas les empujen a dirigirse a otros competidores. Es fundamental monitorizar una métrica llamada
- [Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas](https://www.comunicarme.com/como-utilizar-la-co-creacion-con-clientes-para-lograr-experiencias-exitosas/) - Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para optimizar la performance de los negocios y llegar al corazón de los consumidores. ¿Qué es la co-creación con clientes? La co-creación con […]
- [¡DocuWare celebra su 35 aniversario!](https://www.comunicarme.com/docuware-celebra-su-35-aniversario/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Teletrabajo simplificado: 10 consejos para trabajar mejor desde casa](https://www.comunicarme.com/teletrabajo-simplificado-10-consejos-para-trabajar-mejor-desde-casa/) - En este artículo, vamos a ver 10 consejos y herramientas para mejorar la productividad al trabajar desde casa y conseguir un sano equilibrio entre la vida privada y la vida profesional (work/life balance). 1. Organiza tu espacio de trabajo Trabajar desde el sofá, o incluso desde la cama durante los primeros días de teletrabajo puede
- [Influencer marketing: cómo elegir con quién colaborar y qué métricas tener en cuenta](https://www.comunicarme.com/influencer-marketing-como-elegir-con-quien-colaborar-y-que-metricas-tener-en-cuenta/) - ¿Quiénes son los influencers? Son personas con una enorme fanbase en las redes sociales, que se definen como expertas en un determinado sector y promocionan productos online que han probado, hablando de las características y los beneficios que han notado. Están activos en las redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram, Twitch y, a menudo,
- [Twitch: qué es y cómo utilizarlo en una estrategia de marketing](https://www.comunicarme.com/twitch-que-es-y-como-utilizarlo-en-una-estrategia-de-marketing/) - ¿Cómo funciona Twitch? Los streamers, también llamados twitchers, realizan los vídeos que publican principalmente en redes sociales, pero también en otros canales como YouTube, Vimeo, Facebook, gracias a programas de software que conectan con la plataforma. Los usuarios ven los vídeos eligiendo entre diferentes temas, interactuando con el resto de fans, aficionados, o con los
- [Marketing de afiliación: ¿qué es y cómo funciona?](https://www.comunicarme.com/marketing-de-afiliacion-que-es-y-como-funciona/) - La conversión sobre la que se calculan las conversiones es, en la mayoría de casos, la venta: el publisher afiliado recibe, por tanto, un porcentaje predefinido por cada compra que se hace en el sitio del merchant por parte de un usuario redirigido desde los canales de marketing del publisher. Por poner un ejemplo práctico,
- [Qué es la innovación disruptiva y cómo ayuda a la CX](https://www.comunicarme.com/que-es-la-innovacion-disruptiva-y-como-ayuda-a-la-cx/) - En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la innovación disruptiva, un enfoque revolucionario que rompe con los paradigmas tradicionales y transforma por completo la forma en que se desarrollan […]
- [Shep Hyken: ¿La IA nos volverá tontos?](https://www.comunicarme.com/shep-hyken-la-ia-nos-volvera-tontos/) - Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: «La IA nos volverá tontos». El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no tendremos que saber nada más. Entiendo su punto de vista, pero hay otra forma de verlo. […]
- [Los 3 componentes básicos para una buena estrategia de gestión de contratos](https://www.comunicarme.com/los-3-componentes-basicos-para-una-buena-estrategia-de-gestion-de-contratos/) - No hay ninguna buena razón para aferrarse a prácticas de gestión de contratos que incrementen los costes y expongan a su empresa a riesgos innecesarios. Entonces, ¿por qué su organización sigue utilizando procesos manuales y dependiendo del correo electrónico y las hojas de cálculo de Excel como principales herramientas administrativas? La gestión digital de contratos es mucho mejor, y cada vez más empresas y sus gestores contractuales están de acuerdo.
- [Native advertising o publicidad nativa: ¿qué es y cómo funciona?](https://www.comunicarme.com/native-advertising-o-publicidad-nativa-que-es-y-como-funciona/) - Se mimetizan tan bien que solo se pueden distinguir por las menciones «contenido patrocinado», «patrocinado», «publicación cortesía de», o «cortesía de» que aparecen cerca del propio contenido. Por lo tanto, son más discretos que los anuncios tradicionales y, en consecuencia, su impacto es menor durante la navegación del usuario. Algunos clásicos ejemplos de native advertising
- [CRO: optimización de la tasa de conversión](https://www.comunicarme.com/cro-optimizacion-de-la-tasa-de-conversion/) - Qué significa CRO CRO son las siglas en inglés de conversion rate optimization, es decir, optimización de la tasa de conversión. Indica el proceso de puesta a punto y mejora de un sitio web, con el objetivo de aumentar el porcentaje de las visitas que se traducen en conversiones, persuadiendo el usuario para realizar
- [Diseña experiencias exitosas con IA Generativa](https://www.comunicarme.com/disena-experiencias-exitosas-con-ia-generativa/) - En este artículo escrito por los profesores Nicolaj Siggelkow y Christian Terwiesch, los autores ofrecen tres recomendaciones para sacar el mejor provecho a la tecnología y diseñar experiencias exitosas con IA generativa: Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT, el chatbot desarrollado por OpenAI, ha hecho furor en el mundo empresarial. Tras este éxito, […]
- [7 preguntas que debes hacerte al elegir un CRM para pymes](https://www.comunicarme.com/7-preguntas-que-debes-hacerte-al-elegir-un-crm-para-pymes/) - Los sistemas de CRM para pymes permiten a las pequeñas y medianas empresas acercarse a sus clientes, pero esa no es la única ventaja que ofrece este tipo de programas. Veamos otras ventajas de la CRM a continuación: Aprovechar la inteligencia artificial para minimizar el número de tareas de bajo valor y liberar a los
- [Customer engagement vs customer experience: diferencias y cómo se refuerzan mutuamente](https://www.comunicarme.com/customer-engagement-vs-customer-experience-diferencias-y-como-se-refuerzan-mutuamente/) - Customer experience: ¿qué es? Customer experience, a menudo abreviada con las siglas CX, significa literalmente «experiencia del cliente». Es la percepción integral que el consumidor tiene de su experiencia con la empresa, basada en todas sus interacciones en el pasado y en todos los puntos de contacto, tantos digitales como físicos. El cliente construye
- [Utilizando IA para mejorar la CX: 5 insights valiosos que puedes obtener](https://www.comunicarme.com/utilizando-ia-para-mejorar-la-cx-5-insights-valiosos-que-puedes-obtener/) - El uso de inteligencia artificial en las empresas ya no es un secreto a voces debido a que su implementación ayuda mucho en los procesos de negocio. Por ejemplo, la automatización es una variante de la IA para mejorar la CX. Esta tecnología te permitirá acortar tiempos de trabajo, de respuesta e incluso, disminuir costos […]
- [Webinar: DocuWare te ayuda con el cumplimiento de la Ley Crea y Crece](https://www.comunicarme.com/webinar-docuware-te-ayuda-con-el-cumplimiento-de-la-ley-crea-y-crece/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Customer lifetime value (Valor de vida del cliente): ¿qué significa?](https://www.comunicarme.com/customer-lifetime-value-valor-de-vida-del-cliente-que-significa/) - Naturalmente este cálculo del lifetime value no es más que un ejemplo, porque hay muchos otros factores que influyen, como las compras múltiples, diferentes modelos de comportamiento de compra, ulteriores puntos de contacto dentro del customer journey y el propio mercado de referencia con sus peculiaridades. Conocer a los propios clientes habituales, o los que
- [El abandono de las cookies de tercera parte se ha pospuesto a 2024: cómo preparar tu e-commerce](https://www.comunicarme.com/el-abandono-de-las-cookies-de-tercera-parte-se-ha-pospuesto-a-2024-como-preparar-tu-e-commerce/) - Chrome es el navegador más utilizado en todo el mundo, con una cuota de mercado superior al 65 %. Cuando deje de darles soporte, se podrá dar por concluida la época de las cookies de tercera parte y todo el mercado deberá prescindir de ellas: las grandes empresas digitales, los editores, los pequeños y grandes
- [Project manager: qué hace, cómo llegar a serlo y competencias](https://www.comunicarme.com/project-manager-que-hace-como-llegar-a-serlo-y-competencias/) - Qué hace un Project Manager El project manager se encarga de gestionar un proyecto y coordinar al equipo de trabajo para lograr los objetivos del cliente o de la empresa, respetando plazos y presupuesto. Es responsable de todas las fases de la gestión de proyectos, de la planificación al cierre, coordinando y monitorizando
- [¿Qué es un dashboard de CX economics y para qué sirve?](https://www.comunicarme.com/que-es-un-dashboard-de-cx-economics-y-para-que-sirve/) - Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa es esencial para alcanzar el éxito y puedes lograrlo con un dashboard de CX economics. Según un estudio de la consultoría McKinsey, las empresas que priorizan la Experiencia del Cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15 % […]
- [Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes](https://www.comunicarme.com/crea-momentos-wow-y-gana-el-corazon-de-tus-clientes/) - Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando momentos WOW! Si quieres impresionar a alguien, haz algo inesperado en lugar de algo […]
- [El Marketing Automation avanza hacia la madurez, según SCOPEN](https://www.comunicarme.com/el-marketing-automation-avanza-hacia-la-madurez-segun-scopen/) - La madurez del mercado español en Marketing Automation ha aumentado notablemente en los últimos dos años y las soluciones que aporta forman ya parte integral de muchas compañías. El 93% de las organizaciones tienen ya implementada alguna solución de este tipo. Se trata de una de las conclusiones de la segunda edición del estudio ‘Marketing
- [Cómo crear una estrategia eficaz de marketing automatizado por email](https://www.comunicarme.com/como-crear-una-estrategia-eficaz-de-marketing-automatizado-por-email/) - 1. ¿Es la estrategia adecuada? Antes del hipotético lanzamiento de una newsletter o campaña de direct e-mail marketing es importantísimo preguntarse dónde están activos los propios leads y prospects y cómo interactúan en los diferentes puntos de contacto del customer journey. Estas son preguntas fundamentales para entender si el e-mail marketing es la estrategia adecuada
- [Cuál es la clave para obtener valor de la IA generativa](https://www.comunicarme.com/cual-es-la-clave-para-obtener-valor-de-la-ia-generativa/) - Compartimos este interesante artículo escrito por Eric Lamarre dónde explica cuáles son los pasos que debe seguir una organización antes de implementar una tecnología como la IA generativa: Empecemos por reconocer dos cosas: una, que aún es pronto para la IA generativa y que el revuelo que se ha formado en torno a ella casi […]
- [¿Debe tu negocio estar en TikTok? Todo lo que debes saber sobre la red social más popular de la Generación Z](https://www.comunicarme.com/debe-tu-negocio-estar-en-tiktok-todo-lo-que-debes-saber-sobre-la-red-social-mas-popular-de-la-generacion-z/) - Pero, ¿por qué una start-up o una pyme debería considerar esta app social de vídeos cortos para sus actividades de marketing? Veamos algunas estadísticas: 1000 millones de usuarios en el mundo (fuente: TikTok) 100 millones de usuarios activos en Europa, de los cuales 5,4 millones en Italia (fuente: via Oberlo) el 52 % de los
- [Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla para mejorar la CX](https://www.comunicarme.com/escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla-para-mejorar-la-cx/) - Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría de las empresas en la actualidad. ¿Sabías que la escala de Likert puede ser una herramienta muy útil para lograrlo? En esta nota te contamos de qué trata esta técnica y mucho más. ¿Qué es la escala de Likert? Es una técnica […]
- [7 formas de agilizar la gestión de RRHH](https://www.comunicarme.com/7-formas-de-agilizar-la-gestion-de-rrhh/) - Con los expedientes digitales de personal, los empleados pueden acceder a sus propios documentos, en cualquier momento y desde cualquier lugar, y presentar todas sus solicitudes en línea. ¿Ha incorporado ya este plus de productividad a su empresa? Aquí tiene 7 ideas para aportar rapidez y transparencia a su gestión de RRHH.
- [¿Qué es un software de gestión y para qué sirve?](https://www.comunicarme.com/que-es-un-software-de-gestion-y-para-que-sirve/) - Qué es el software de gestión Con software de gestión se designa una categoría bastante amplia y variada de programas que sirven para digitalizar, gestionar y automatizar los procesos dentro de una empresa. Estos procesos pueden ser de varios tipos, desde la emisión de facturas a la gestión documental, del análisis de datos al
- [Cómo el social commerce (comercio social) está cambiando la experiencia del cliente](https://www.comunicarme.com/como-el-social-commerce-comercio-social-esta-cambiando-la-experiencia-del-cliente/) - La llegada del social commerce añade un nuevo escenario en el que poder observar los comportamientos de compra de las personas y una nueva parcela de mercado donde ampliar el segmento de actividad propio. ¿El social commerce será un recurso positivo para todos? De la tienda de barrio al social commerce En unas pocas
- [WhatsApp Business: cómo usarlo para tu negocio](https://www.comunicarme.com/whatsapp-business-como-usarlo-para-tu-negocio/) - Gratuito y disponible para todos los sistemas operativos del teléfono móvil, hoy en día, WhatsApp permite enviar, además de mensajes de texto, notas de voz, vídeos, imágenes, archivos, nuestra ubicación geográfica, encuestas, emoticonos y stickers. Con WhatsApp también se pueden hacer llamadas y videollamadas VoiP (es decir, mediante conexión a Internet), a contactos individuales o
- [Una cita para la innovación y el desarrollo del ecosistema en Málaga](https://www.comunicarme.com/una-cita-para-la-innovacion-y-el-desarrollo-del-ecosistema-en-malaga/) - El encuentro ha contado con la participación de la Universidad de Málaga (UMA), el Ayuntamiento de la capital malagueña y las entidades Accenture, ISDI y SCL. Durante la cita se ha celebrado la mesa redonda 'La importancia de la creación de talento digital', que ha contado con la participación del director de Málaga TechPark, Felipe
- [La IA basada en valores o VDAI](https://www.comunicarme.com/la-ia-basada-en-valores-o-vdai/) - El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. […]
- [Por qué la experiencia digital es clave para la supervivencia de tu empresa](https://www.comunicarme.com/por-que-la-experiencia-digital-es-clave-para-la-supervivencia-de-tu-empresa/) - Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte un artículo escrito por Alfonso de la Nuez, autor de «La Empresa de la Experiencia Digital» y Chief Visionary Officer de UserTesting. Cada vez más empresas e industrias se gestionan mediante software y se ofrecen como servicios en línea. Mientras tanto, cada vez más clientes interactúan con las marcas […]
- [La importancia de las reseñas y cómo favorecerlas](https://www.comunicarme.com/la-importancia-de-las-resenas-y-como-favorecerlas/) - Ya sean positivas o negativas, las reseñas pueden tener un impacto significativo en la reputación de la marca. Además, desde el punto de vista del consumidor son una herramienta eficaz para recopilar información decisiva para la compra: el producto que estoy valorando, ¿funciona de verdad? ¿Reúne las características que busco? ¿Responde a mis exigencias particulares?
- [10 términos que deben conocer los que trabajan en el marketing digital](https://www.comunicarme.com/10-terminos-que-deben-conocer-los-que-trabajan-en-el-marketing-digital/) - Conversión La conversión se produce cuando un usuario realiza una acción específica deseada: suscribirse a un boletín de noticias, pinchar en un enlace, visitar una página web específica, descargar un recurso o efectuar una compra. Todas ellas son acciones medibles con métricas precisas que vamos a ver ahora. De hecho, se habla también de
- [Run rate: qué es y cuál es su importancia en la CX](https://www.comunicarme.com/run-rate-que-es-y-cual-es-su-importancia-en-la-cx/) - La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente. Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo […]
- [Cómo empezar un blog y cuáles son las ventajas](https://www.comunicarme.com/como-empezar-un-blog-y-cuales-son-las-ventajas/) - Trabajando con constancia, esfuerzo y visión estratégica, crear un blog de éxito puede generar ingresos directos, ser una herramienta eficaz para el content marketing o marketing de contenidos y aportar ventajas a nuestro negocio: mejorar el posicionamiento SEO de un sitio web o e-commerce; conducir tráfico de calidad al sitio y a los productos; mejorar
- [¿Qué es el CDP  o plataforma de datos del cliente y cómo funciona?](https://www.comunicarme.com/que-es-el-cdp-o-plataforma-de-datos-del-cliente-y-como-funciona/) - Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo […]
- [Cómo hacer un análisis DAFO para pymes](https://www.comunicarme.com/como-hacer-un-analisis-dafo-para-pymes/) - Qué es un análisis DAFO Llevar a cabo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) ayuda a las empresas a evaluar su actual posición mediante la creación de una sola perspectiva efectiva de su situación en esas cuatro categorías. Las fortalezas y debilidades se consideran factores internos sobre los que las empresas tienen cierto
- [Salesforce recibe el Premio Nacional a la Conciliación laboral y familiar de manos de la Fundación Alares](https://www.comunicarme.com/salesforce-recibe-el-premio-nacional-a-la-conciliacion-laboral-y-familiar-de-manos-de-la-fundacion-alares/) - Fundación Alares, organización comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas y la lucha contra la discriminación, anunció a los ganadores de los prestigiosos Premios Alares 2023 en una gala celebrada el pasado 28 de junio. Esta entidad sin ánimo de lucro, que a partir de ahora se denominará Fundación Vivofácil,
- [A veces los clientes tienen un mal día](https://www.comunicarme.com/a-veces-los-clientes-tienen-un-mal-dia/) - Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa lo bueno que seas creando una experiencia de cliente increíble, la percepción del cliente […]
- [Cómo reducir el esfuerzo del cliente antes de que sea un problema](https://www.comunicarme.com/como-reducir-el-esfuerzo-del-cliente-antes-de-que-sea-un-problema/) - La autora Jeannie Walters explica cuáles son las 5 claves para reducir el esfuerzo del cliente o CES de una manera eficaz: ¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los clientes a reducir el esfuerzo en primer lugar? Existen 5 métodos básicos para reducir eficazmente el esfuerzo de los clientes: Profundizar en el análisis de las […]
- [Lead generation: por qué es importante y cómo hacerla](https://www.comunicarme.com/lead-generation-por-que-es-importante-y-como-hacerla/) - En el contexto del customer journey o recorrido del cliente los leads se sitúan en la fase de awareness, es decir, el momento en el que empiezan a ser conscientes de la existencia de la marca y de sus productos o servicios, mostrando algún tipo de interés. En este caso, también podemos hablar de marketing
- [Calculando el verdadero impacto y ROI del diseño de servicios en tu negocio](https://www.comunicarme.com/calculando-el-verdadero-impacto-y-roi-del-diseno-de-servicios-en-tu-negocio/) - Todo proyecto o iniciativa de Service Design puede medirse centrándose en los factores adecuados, las métricas y los objetivos empresariales de la compañía. Pero ¿Cómo saber el ROI del diseño de servicios? Cada vez hay más disciplinas usadas por las organizaciones para brindar un diferencial competitivo, y una de ellas es el Diseño de servicios […]
- [¿Qué debes saber sobre la automatización de procesos?](https://www.comunicarme.com/que-debes-saber-sobre-la-automatizacion-de-procesos/) - Las ventajas de la automatización de procesos empresariales La automatización de procesos empresariales aporta muchas ventajas a las pymes, como las siguientes: Más productividad, puesto que las herramientas de automatización pueden encargarse de varias tareas de forma simultánea. Esta mejora en la productividad es solo una de las razones por las que el 85 %
- [Torneos benéficos de pádel en Salesforce: una explosión de deporte y solidaridad](https://www.comunicarme.com/torneos-beneficos-de-padel-en-salesforce-una-explosion-de-deporte-y-solidaridad/) - En estos casos, la competición es lo de menos y, aunque eventualmente se define una pareja ganadora, lo realmente relevante de estos encuentros es que son un mecanismo adicional para reforzar la vertiente más solidaria de Salesforce, de nuestros partners y de las personas que integramos estas compañías. Son un instrumento para recaudar fondos para
- [UX y la cultura organizacional: ¿Cómo se relacionan?](https://www.comunicarme.com/ux-y-la-cultura-organizacional-como-se-relacionan/) - La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera. La UX se refiere a cómo los usuarios perciben e interactúan con un producto o servicio, mientras que la cultura organizacional alude a los valores, normas y comportamientos que […]
- [Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?](https://www.comunicarme.com/viaje-del-comprador-y-del-cliente-como-acortar-la-brecha/) - Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes de nuestras empresas. ¿Cuáles son? ¿En qué se diferencian el viaje del comprador y del cliente? ¿Por qué es importante diferenciarlos? ¿Quién debe participar y cuándo? La experiencia del cliente se construye a partir de […]
- [Webinar: 5 estrategias de automatización para transformar las finanzas](https://www.comunicarme.com/webinar-5-estrategias-de-automatizacion-para-transformar-las-finanzas/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [¿Qué es la empatía compasiva y cómo ayuda a la CX?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-empatia-compasiva-y-como-ayuda-a-la-cx/) - Ofrecer una experiencia de cliente memorable, transformarla en acción y ayudar a que sea útil para las personas es clave en el mundo de los negocios. Sabemos que la competencia empresarial es cada vez mayor y que diferenciarse es crucial para llegar al corazón de los clientes. Las organizaciones buscan constantemente nuevas formas de mejorar la […]
- [El glosario de la lead generation](https://www.comunicarme.com/el-glosario-de-la-lead-generation/) - Lead Se trata de un contacto cualificado, un cliente potencial que ha manifestado interés por una marca, un producto o un servicio, sin haber hecho todavía una compra. El lead abre activamente su canal de comunicación con la marca (por ejemplo, proporcionando sus datos para recibir una oferta o un freebie) y, en el
- [Cómo crear una newsletter: ejemplos y plantillas](https://www.comunicarme.com/como-crear-una-newsletter-ejemplos-y-plantillas/) - Cómo hacer una newsletter 1. Valorar si es conveniente preparar el envío de una newsletter Se trata de una reflexión que parece intrascendente, pero no lo es en absoluto. Antes de decidir si invertir o no en la elaboración de una newsletter, debemos plantearnos algunas preguntas cruciales. ¿Qué situación tiene la newsletter dentro
- [5 preguntas que debes responder antes de implementar la IA](https://www.comunicarme.com/5-preguntas-que-debes-responder-antes-de-implementar-la-ia/) - Nadie puede dudar que estamos viviendo tiempos de cambio en la sociedad, similares a la invención de la imprenta, la computadora y la internet. Aunque esta vez el invento es algo que rompe aún más los esquemas: La Inteligencia Artificial. Pero ¿Estamos preparados para implementar la IA en tu negocio? Realmente la tecnología es algo […]
- [La Experiencia Instantánea ¿Cómo cumplir con las expectativas del nuevo cliente?](https://www.comunicarme.com/la-experiencia-instantanea-como-cumplir-con-las-expectativas-del-nuevo-cliente/) - Este artículo compartido en el blog de nuestro autor Adrian Swinscoe, fue escrito por Sarah Robbins, Vicepresidenta de Clientes Internacionales de Khoros. Ella explica que los clientes desean cada vez más, una experiencia instantánea: Las redes sociales han sido cruciales para los vendedores en medio de la crisis del coste de la vida, ya que […]
- [Cómo reducir la huella de carbono usando la tecnología y la CX](https://www.comunicarme.com/como-reducir-la-huella-de-carbono-usando-la-tecnologia-y-la-cx/) - En la actualidad, la tecnología no sólo es clave para perfeccionar las formas de contacto entre empresa y clientes, sino que también lo es para crear un planeta más sustentable. ¿Quieres saber cómo la transformación tecnológica tiene impacto para mejorar la CX y, a la vez, es protagonista en la reducción de la huella de […]
- [La importancia de la responsabilidad social en la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/la-importancia-de-la-responsabilidad-social-en-la-experiencia-de-cliente/) - La responsabilidad social es un concepto clave en el mundo empresarial. Las organizaciones ya no sólo se enfocan en maximizar sus ganancias, sino que también asumen un compromiso con la sociedad y el medio ambiente, factores que hoy en día son determinantes. Conceptos centrados en las personas, economías circulares y sustentabilidad entran en juego para […]
- [7 herramientas de gestión documental para ahorrar tiempo y dinero](https://www.comunicarme.com/7-herramientas-de-gestion-documental-para-ahorrar-tiempo-y-dinero/) - En el acelerado mundo empresarial actual, el tiempo nunca ha sido tan valioso. Cuanto más grande sea su equipo, más difícil puede ser gestionar el tiempo de forma eficaz. Pero incluso las PYMEs pueden beneficiarse de las herramientas que ofrece un sistema de gestión de contenidos empresariales (ECM).
- [Qué es el liderazgo intelectual y cómo fideliza a los  colaboradores](https://www.comunicarme.com/que-es-el-liderazgo-intelectual-y-como-fideliza-a-los-colaboradores/) - En el entorno empresarial, el liderazgo intelectual se ha convertido en una competencia esencial para quienes están al mando de áreas o equipos. De acuerdo a datos de Semrush, el 65 % de las empresas ya incluyen el liderazgo intelectual en su marketing de contenidos y un 29,5 % más tiene previsto empezar a hacerlo […]
- [4 claves para mejorar la Experiencia del Paciente a través de la gamificación](https://www.comunicarme.com/4-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-paciente-a-traves-de-la-gamificacion/) - Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe explica 4 claves para mejorar la Experiencia del Paciente gracias a la gamificación ¿Conocías alguno de estos consejos?: Con la llegada de los dispositivos digitales y la tecnología, nos hemos acostumbrado a tener todo al alcance de la mano, desde la entrega de alimentos hasta las compras y el entretenimiento. […]
- [Fidelidad, exclusividad y comunidad: cómo aprovechar el potencial de los NFT para tu marca](https://www.comunicarme.com/fidelidad-exclusividad-y-comunidad-como-aprovechar-el-potencial-de-los-nft-para-tu-marca/) - 7 consejos para aprovechar el potencial de los NFT para tu empresa o marca 1. Aprovechar las tendencias y atraer la atención hacia la marca El mundo de los NFT, la blockchain y las tecnologías de la cuarta revolución industrial es todavía nuevo e inexplorado para el público y general, pero está entrando
- [Seguridad y Experiencia de Cliente: ¿Por qué deben ser prioritarias?](https://www.comunicarme.com/seguridad-y-experiencia-de-cliente-por-que-deben-ser-prioritarias/) - La seguridad y Experiencia de Cliente son aspectos fundamentales para cualquier negocio en la era digital actual. A medida que avanzamos hacia el año 2023, estos dos conceptos se vuelven aún más críticos debido a la preponderancia de la inteligencia artificial, la cantidad de datos presentes en todos los procesos empresariales, la vulnerabilidad que afecta […]
- [Personalización en tiempo real: ¿Cómo aumenta la lealtad del cliente?](https://www.comunicarme.com/personalizacion-en-tiempo-real-como-aumenta-la-lealtad-del-cliente/) - La personalización es una de las tendencias más importantes en el marketing digital. Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia única y relevante en cada interacción que tienen con las marcas. De hecho, según un informe de la empresa Twilio, 57% de los consumidores señala que gastarán más en una marca que personalice las […]
- [DocuWare: Un talento múltiple para todos los procesos empresariales](https://www.comunicarme.com/docuware-un-talento-multiple-para-todos-los-procesos-empresariales/) - ¡DocuWare es tan versátil como una navaja suiza! Además del procesamiento de facturas, también puede usarse para la gestión de contratos, archivos de personal, entre muchas otras posibilidades, en lugar de depender de soluciones específicas para cada cosa. Aquí tiene tres ventajas principales...
- [DocuWare presente en el Digital Enterprise Show: Transformando digitalmente a las empresas](https://www.comunicarme.com/docuware-presente-en-el-digital-enterprise-show-transformando-digitalmente-a-las-empresas/) - Bajo el lema “Next is Now”, Digital Enterprise Show (DES), es el evento internacional líder en Transformación Digital en España, y reúne a personajes clave en la toma de decisiones (CEOs, CIOs, CMOs, CDOs y RRHH) de grandes empresas y PYMES de todo el mundo. En su séptima edición vuelve del 13 al 15 de junio en la ciudad de Málaga. DES es una plataforma global en la que las empresas tecnológicas y los consultores empresariales tienen la oportunidad de mostrar los más innovadores productos y soluciones. Por ésto, DES se ha convertido en un punto de encuentro ideal para desarrollar oportunidades, modelos y estrategias de negocio de la mano de los expertos de cada sector y líderes del mercado.
- [Cómo reducir costes sin dejar de impulsar tu empresa](https://www.comunicarme.com/como-reducir-costes-sin-dejar-de-impulsar-tu-empresa/) - Reducción de costes empresariales para lograr grandes beneficios A veces prescindir de cosas puede hacer que una empresa gane en productividad y eficiencia, por no decir rentabilidad. Después de todo, una empresa simplificada es potencialmente más ágil y está más preparada para ir allí donde el mercado la lleve. Además, reducir costes puede liberar
- [Merlin Properties/LOOM: cómo digitalizar el sector inmobiliario](https://www.comunicarme.com/merlin-properties-loom-como-digitalizar-el-sector-inmobiliario/) - Esta compañía inmobiliaria, líder en la Península Ibérica, tiene como principal actividad la adquisición y gestión de activos inmobiliarios comerciales en los mercados de oficinas, logística, centros comerciales y data centers. Merlín Properties ha encontrado en el mundo digital las herramientas necesarias para hacer mucho más eficaz la gestión de los espacios que ofrece y
- [¿Cómo influye el aprendizaje automático en las decisiones empresariales?](https://www.comunicarme.com/como-influye-el-aprendizaje-automatico-en-las-decisiones-empresariales/) - 6Hoy en día, las empresas necesitan estar siempre un paso adelante para ofrecer experiencias excelentes a sus clientes, responder a las necesidades de sus colaboradores y mantenerse competitivas en un mercado en evolución permanente. Una de las formas de lograr esto es a través del uso de tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático. En este […]
- [Cómo romper las reglas y deleitar a los clientes](https://www.comunicarme.com/como-romper-las-reglas-y-deleitar-a-los-clientes/) - En este artículo Shep Hyken nos cuenta por qué es importante capacitar a los colaboradores para que siempre busquen «el si» y dejen de decir «no se puede». Acá te explica cómo deleitar a los clientes: Permitir que los empleados «rompan las reglas» por los clientes es muy beneficioso. Y lo que quiero decir con […]
- [5 formas en que las empresas usan los formularios electrónicos para mejorar sus procesos empresariales](https://www.comunicarme.com/5-formas-en-que-las-empresas-usan-los-formularios-electronicos-para-mejorar-sus-procesos-empresariales/) - Los formularios en línea ahorran tiempo al personal administrativo, mejoran la eficacia y abren nuevas posibilidades, como compartir datos con otro software empresarial y utilizar formularios para iniciar flujos de trabajo automatizados. La lógica incorporada garantiza que todos los campos del formulario se rellenen correctamente antes de que el usuario haga clic en enviar. Además, la externalización de la entrada de datos a cada persona que rellena un formulario reduce significativamente los errores y elimina el tiempo dedicado a descifrar un manuscrito o a localizar la información que falta.
- [¿Qué es la sanidad en la nube?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-sanidad-en-la-nube/) - Las organizaciones sanitarias utilizan la nube para conectar, almacenar y mantener la información sanitaria personal tradicional, como los resultados de los análisis de sangre, así como otros datos de los consumidores, como las preferencias de contacto. Se accede a toda la información de forma segura desde una única consola en toda la organización. Las HCE
- [Catherine Ramírez: «La CX es una construcción colectiva que mejora los resultados del negocio»](https://www.comunicarme.com/catherine-ramirez-la-cx-es-una-construccion-colectiva-que-mejora-los-resultados-del-negocio/) - Hoy queremos compartir con los lectores de nuestro blog, la charla que tuvimos con Catherine Ramírez Uribe, quien es Gerente Experiencia Venta y Post Venta en Natura. Con Catherine hablamos de sus comienzos en la disciplina, cuáles fueron los retos y desafíos que se encontró al impulsar una cultura customer céntrica en la organización. Y […]
- [La importancia del diseño emocional en la creación de productos y servicios](https://www.comunicarme.com/la-importancia-del-diseno-emocional-en-la-creacion-de-productos-y-servicios/) - Tener en cuenta lo que sienten las personas a la hora de interactuar con una aplicación, un sitio web o bien un producto que compren es clave para pensar estrategias. El diseño emocional puede ser una gran solución para que la empatía, las ventas y el marketing se conjuguen de manera única. ¿Qué es el […]
- [Webinario: Integrando DocuWare con HubSpot: Más ventas y procesos escalables](https://www.comunicarme.com/webinario-integrando-docuware-con-hubspot-mas-ventas-y-procesos-escalables/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [La ética en la inteligencia artificial: ¿cómo puede garantizarse su uso responsable?](https://www.comunicarme.com/la-etica-en-la-inteligencia-artificial-como-puede-garantizarse-su-uso-responsable/) - Cada vez más empresas usan la IA para mejorar la eficiencia y la calidad de lo que ofrecen, aunque su implementación también puede plantear preocupaciones éticas, como la privacidad, la discriminación y el sesgo en los datos. En este artículo, hablaremos de la ética en la Inteligencia Artificial: ¿Qué es la ética en la inteligencia artificial? […]
- [La espera en filas: tiene que haber una forma mejor de atención](https://www.comunicarme.com/la-espera-en-filas-tiene-que-haber-una-forma-mejor-de-atencion/) - La espera en filas: tiene que haber una forma mejor de atención Hace un par de semanas, compartí una historia en LinkedIn sobre una experiencia que había tenido en una cita médica de control, y el tiempo de espera en filas. Echa un vistazo a la entrada y añade tus opiniones, pero, en resumen, esperé […]
- [Networking: qué es, por qué hacerlo, para qué sirve y beneficios para tu empresa o pyme](https://www.comunicarme.com/networking-que-es-por-que-hacerlo-para-que-sirve-y-beneficios-para-tu-empresa-o-pyme/) - Por qué hacer networking Las ventajas del networking tienen que ver, en primer lugar, con los recursos humanos. Una red de contactos de calidad resulta útil para encontrar a la persona adecuada para ocupar un puesto concreto. Las ocasiones de socializar durante los eventos sectoriales y las actividades realizadas con las herramientas de networking
- [El nuevo director financiero: tu líder de referencia](https://www.comunicarme.com/el-nuevo-director-financiero-tu-lider-de-referencia/) - Cambios en el perfil de director financiero moderno Los directores financieros de las grandes empresas son mucho más diversos en cuanto a género y procedencia que los directores generales (y que el resto del equipo directivo). Actualmente, el 16 % de los directores financieros son mujeres, frente al 9,7 % de hace una década. Y el 10,9 % tienen
- [ChatGPT y CX: ¿Qué es mito y cuál es la realidad?](https://www.comunicarme.com/chatgpt-y-cx-que-es-mito-y-cual-es-la-realidad/) - Recientemente Forbes publicó un interesante artículo acerca del uso de la IA generativa en la Experiencia de Cliente. Acá te compartimos un resumen traducido al español del escrito: ChatGPT y CX Es difícil evitar el bombo publicitario sobre ChatGPT y otras herramientas similares de IA generativa que lo cambiarán todo, incluida la experiencia del cliente […]
- [Social Media Manager: qué hace y qué habilidades se necesitan](https://www.comunicarme.com/social-media-manager-que-hace-y-que-habilidades-se-necesitan/) - Qué hace un social media manager El social media manager gestiona la presencia online en las redes sociales de una empresa, organización, producto o personaje público. Se encarga de concebir e implantar una estrategia de contenidos dentro del plan de marketing de la empresa y en consonancia con el branding, por un lado,
- [Cómo usar la gamificación para fidelizar a los clientes](https://www.comunicarme.com/como-usar-la-gamificacion-para-fidelizar-a-los-clientes/) - La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier marca. Aunque existen varias estrategias para lograrla, una de las más efectivas es la gamificación. ¿Te interesa saber cómo las empresas pueden usar la gamificación para fidelizar a los clientes? Acá te lo contamos: ¿Qué es la gamificación? Es una técnica de marketing que […]
- [Mejorando la Experiencia Empleado con IA generativa](https://www.comunicarme.com/mejorando-la-experiencia-empleado-con-ia-generativa/) - Desde su salida, la Inteligencia Artificial se está implementado en diversas industrias. Ya es conocido, que esta herramienta tecnológica facilita las tareas mecánicas y repetitivas en muchas empresas. Pero ¿Puede mejorarse la Experiencia Empleado con IA generativa? ¿Qué es la inteligencia artificial generativa? Si has utilizado herramientas como ChatGPT, Copy.IA y más entonces ya te […]
- [Adrian Swinscoe: Estado del compromiso del cliente en 2023](https://www.comunicarme.com/adrian-swinscoe-estado-del-compromiso-del-cliente-en-2023/) - Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe analiza los resultados del estudio Customer Engagement, realizado recientemente por Twilio. Adrian habla de los progresos, lo que no se ha hecho, y brinda una visual general de cómo se está abordado el compromiso del cliente: Los lectores habituales de mis artículos en Forbes ya se habrán dado cuenta de […]
- [Gestión documental vs. Gestión de archivos: ¿Cuál necesita?](https://www.comunicarme.com/gestion-documental-vs-gestion-de-archivos-cual-necesita/) - Ya está listo para digitalizar los registros de su empresa para cumplir con las normativas gubernamentales e industriales. ¿Deberías buscar un sistema de gestión documental o un software exclusivo para la gestión de archivos? En realidad, la gestión documental permite digitalizar y archivar tanto documentos como registros. Vayamos un poco más en detalle sobre las diferencias entre ambos y poder tener una idea más clara de lo que se necesita.
- [World Tour Essentials Barcelona, una cita con la innovación empresarial](https://www.comunicarme.com/world-tour-essentials-barcelona-una-cita-con-la-innovacion-empresarial/) - En el actual entorno económico, el éxito significa conectar con los clientes de formas nuevas, más sencillas y rentables. Significa consolidar y reducir la complejidad y automatizar los flujos de trabajo en el departamento de TI. Nuestro objetivo es que nuestra base de clientes y el ecosistema de partners de Salesforce en Cataluña continúen creciendo.
- [Cómo la tecnología puede mejorar la satisfacción del cliente de energía y servicios públicos](https://www.comunicarme.com/como-la-tecnologia-puede-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente-de-energia-y-servicios-publicos/) - Aborda todas las necesidades y expectativas de los clientes, desde compartir cambios de tarifas estacionales hasta promociones de eficiencia energética, mapas de apagones y comunicaciones de seguridad. Esto funciona tanto si comercializas o distribuyes energía o actuas como el sistema de distribución en nombre de un tercero. Por ejemplo, en 2016, la empresa energética francesa
- [Teletrabajo: ¿cómo está evolucionando y cómo cambiará la forma de trabajar?](https://www.comunicarme.com/teletrabajo-como-esta-evolucionando-y-como-cambiara-la-forma-de-trabajar/) - En concreto, los trabajadores de las grandes empresas que teletrabajan han constatado una mejora de la conciliación laboral y familiar y valoran positivamente su propia eficacia y eficiencia al trabajar desde casa, aunque reconocen dos aspectos críticos que son típicos del nuevo panorama laboral: el aumento del estrés tecnológico y el riesgo de descuidar el
- [Diseño biomimético: qué es y cómo ayuda en la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/diseno-biomimetico-que-es-y-como-ayuda-en-la-experiencia-de-cliente/) - Fortalecer las relaciones con los consumidores a través de la entrega de experiencias cada vez más eficaces e innovadoras es clave para el crecimiento de las empresas. En este sentido, el diseño biomimético entra en juego para aportar mejoras y novedades en la CX y UX. En este artículo, exploraremos acerca de qué trata esta […]
- [astara acelera su crecimiento con una visión única de los datos del cliente | Salesforce](https://www.comunicarme.com/astara-acelera-su-crecimiento-con-una-vision-unica-de-los-datos-del-cliente-salesforce/) - Con una mayor visibilidad de su ecosistema de productos y servicios de movilidad personal, astara, la empresa de movilidad abierta, dispone de los datos centrados en el cliente y el enfoque que necesita para acelerar el crecimiento. #Salesforce #CustomerSuccess Más información sobre Salesforce: Sitio web: https://www.salesforce.com/es Sobre Salesforce: Salesforce es una solución de gestión de relaciones con los clientes que une a empresas y clientes. Se trata de una plataforma CRM integrada que ofrece a todos sus departamentos (marketing, ventas, ecommerce y servicio al cliente) una visión única y compartida de cada cliente.
- [¿Los SaaS serán claves para la atención al cliente del futuro?](https://www.comunicarme.com/los-saas-seran-claves-para-la-atencion-al-cliente-del-futuro/) - Enfocarse en cómo los clientes son atendidos, es muy importante para todas las empresas, especialmente para aquellas que manejan gran cantidad de información, consultas y datos de clientes. Es acá donde un Software de servicio es vital y con todos los adelantos tecnológicos ocurridos en el último tiempo ¿Cómo será el futuro de los SaaS […]
- [Hiperexperiencia digital: cómo utilizarla a favor de la CX](https://www.comunicarme.com/hiperexperiencia-digital-como-utilizarla-a-favor-de-la-cx/) - La tecnología se ha vuelto clave para el éxito de cualquier negocio. En este sentido, aparece un término relativamente nuevo que puede resumir varias cuestiones de interacción actual: la hiperexperiencia digital. En sí, se trata de una tendencia emergente crucial a la hora de la toma de decisiones de compra. En este artículo, hablaremos sobre […]
- [5 formas de ofrecer una experiencia de cliente de cinco estrellas](https://www.comunicarme.com/5-formas-de-ofrecer-una-experiencia-de-cliente-de-cinco-estrellas/) - En una entrevista reciente con Katie Mares, autora de Experiencia CustomHer: La importancia de adaptar la experiencia de tu marca a la cliente femenina, Shep Hyken habló sobre cómo crear una experiencia de cliente de cinco estrellas. Mares tenía algunas ideas excelentes, y aquí están, seguidas de mi comentario. Por cierto, aunque Mares es experta […]
- [¡Así fue el DocuWorld Partner Conference 2023!](https://www.comunicarme.com/asi-fue-el-docuworld-partner-conference-2023/) - El 27 y 28 de abril de 2023 se reunieron en Berlín Partners de las regiones del DACH, EMEA y APAC con motivo del DocuWorld 2023. Los casi 600 participantes de 25 países pudieron intercambiar opiniones e impresiones sobre las últimas novedades y tendencias del sector de la gestión documental. El evento fue todo un éxito.
- [Estas son las 6 profesiones más demandadas en 2023](https://www.comunicarme.com/estas-son-las-6-profesiones-mas-demandadas-en-2023/) - Los puestos laborales han cambiado. Hasta hace solo unos años, ir a trabajar presencialmente era la tendencia. Pero desde 2019 eso cambió, y el trabajo remoto se ha vuelto un protagonista indiscutido. Esto nos presenta un nuevo escenario que para las empresas que buscan suplir sus necesidades con nuevos profesionales. ¿Cuáles son las profesiones más […]
- [¿Cuáles son los nuevos desafíos y tendencias en el Diseño de servicios?](https://www.comunicarme.com/cuales-son-los-nuevos-desafios-y-tendencias-en-el-diseno-de-servicios/) - El Service Design es una disciplina que busca crear experiencias satisfactorias para los usuarios cuando interactúan con un producto o servicio. Y como toda técnica, está en constante crecimiento y renovación, por lo que es importante estar al tanto de las tendencias para poder ofrecer experiencias de alta calidad. En este artículo te contamos cuáles son los […]
- [Formularios, que calculan. Borrado protegido. Integración de Teams al alcance todos. Y mucho más...](https://www.comunicarme.com/formularios-que-calculan-borrado-protegido-integracion-de-teams-al-alcance-todos-y-mucho-mas/) - La nueva versión 7.8 de DocuWare tiene mucho que ofrecer para realizar el trabajo de forma más fácil y segura. Tanto si es usted usuario como administrador, si trabaja en la nube o en local, le va a interesar. Benefíciese de las funciones.
- [DocuWare siembra un árbol por cada nuevo cliente](https://www.comunicarme.com/docuware-siembra-un-arbol-por-cada-nuevo-cliente/) - En DocuWare, ayudar a nuestros clientes a eliminar el uso de papel, minimizar nuestra huella de carbono y luchar por un impacto medioambiental positivo sobre nuestra comunidad, forma parte de nuestra cultura empresarial. Compartimos este espíritu con One Tree Planted, una organización sin ánimo de lucro con sede en EE.UU., comprometida con la reforestación en 43 países en todo el mundo. A inicios de cada mes, DocuWare sembrará un árbol como regalo de bienvenida a cada cliente nuevo. En la medida de lo posible, el árbol se plantará cerca de la ubicación del cliente. El lugar en el que se siembren los árboles también dependerá de la estación del año y de dónde sean más necesarios en ese momento.
- [Cómo la inteligencia de relaciones de IA impulsa las ventas médicas](https://www.comunicarme.com/como-la-inteligencia-de-relaciones-de-ia-impulsa-las-ventas-medicas/) - Pero también hay buenas noticias. McKinsey Research ha descubierto que las empresas de todos los sectores se sienten cada vez más cómodas con los grandes acuerdos virtuales. De modo que, si haces los contactos adecuados y estableces conexiones virtuales fuertes, es posible que puedas aumentar tu volumen de ventas sin viajar. En cinco empresas analizadas
- [Listado de podcast El Transformador](https://www.comunicarme.com/listado-de-podcast-el-transformador/) - Episodio 10: El futuro del retail con Laureano Turienzo description En el programa de hoy nos aproximamos con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y un referente global en el sector, a las perspectivas y desarrollos del retail para 2023. Junto a Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, analizamos
- [¿Los podcasts son una herramienta para mejorar la Experiencia de Cliente?](https://www.comunicarme.com/los-podcasts-son-una-herramienta-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente/) - Uno de los canales de comunicación más consumidos por las personas son los podcast. Además de usarse para entretener, enseñar, o informar. La herramienta de audio está presente también en muchas estrategias de Marketing. Ahora bien, queremos plantear una pregunta: ¿Los podcast pueden mejorar la Experiencia de Cliente? Sigue leyendo y te contamos: ¿Qué son […]
- [Cierre de ciclo para sorprender, deleitar y fidelizar a los clientes](https://www.comunicarme.com/cierre-de-ciclo-para-sorprender-deleitar-y-fidelizar-a-los-clientes/) - Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el Cierre de ciclo debe ser parte de la estrategia […]
- [Glosario de marketing automation](https://www.comunicarme.com/glosario-de-marketing-automation/) - Este término, que se ha tomado prestado de las campañas publicitarias de Google, en el e-mail marketing designa la relación entre quienes han abierto y visualizado un e-mail y el número de clics sobre un enlace que hay dentro del correo y que redirigen al usuario a la newsletter. Es importante prestar atención a
- [4 pasos para crear una estrategia de marketing sólida](https://www.comunicarme.com/4-pasos-para-crear-una-estrategia-de-marketing-solida/) - 1. Descubre cómo un marketing sólido puede reducir los gastos Los presupuestos de marketing suelen estar sometidos a un mayor escrutinio durante las recesiones económicas. Tendrás que defender tu estrategia de marketing demostrando su impacto y sus resultados. Sin embargo, el 80 % de los profesionales del marketing reconocen que es necesario mejorar los recursos de seguimiento
- [4 maneras de utilizar ChatGPT para mejorar el negocio](https://www.comunicarme.com/4-maneras-de-utilizar-chatgpt-para-mejorar-el-negocio/) - La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas. En este sentido,la inteligencia artificial ha tomado un papel protagónico en la implementación de soluciones empresariales. En este artículo, te presentaremos cuatro maneras de usar ChatGPT para mejorar el negocio. Inteligencia artificial, ChatGPT y optimización de recursos La relación entre estos tres conceptos es […]
- [Qué es la analítica predictiva y cómo mejora la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/que-es-la-analitica-predictiva-y-como-mejora-la-experiencia-de-cliente/) - Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva es cada vez más tomada en cuenta por aquellas empresas que desean conocer en profundidad a sus clientes y lo que éstos buscan para satisfacer sus deseos de compra. […]
- [Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes](https://www.comunicarme.com/que-es-la-inteligencia-emocional-y-como-influye-en-el-comportamiento-de-los-clientes/) - El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional? Al momento de la compra, los sentimientos, las […]
- [Cómo ChatGPT cambiará el servicio al cliente](https://www.comunicarme.com/como-chatgpt-cambiara-el-servicio-al-cliente/) - Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte su charla con Des Traynor acerca de cómo ChatGPT cambiará el servicio al cliente. Prepárate para una serie de datos interesantes: La entrevista de hoy es con Des Traynor, Director de Estrategia y Cofundador de Intercom. Des me acompaña hoy para hablar de una investigación que han realizado recientemente […]
- [Automatización de procesos digitales: el súper poder que moderniza los servicios financieros](https://www.comunicarme.com/automatizacion-de-procesos-digitales-el-super-poder-que-moderniza-los-servicios-financieros/) - Los líderes de la industria con mentalidad de crecimiento saben que los consumidores esperan transacciones fluidas, independientemente del canal que estén utilizando. Ya sea en empresas dedicadas a la gestión patrimonial, la banca minorista o los seguros, las instituciones financieras necesitan un acceso fluido a los datos correctos en contexto, y la capacidad de actuar
- [El servicio de atención al cliente también da beneficios](https://www.comunicarme.com/el-servicio-de-atencion-al-cliente-tambien-da-beneficios/) - 1. Reduce el tiempo de llamada con herramientas para los agentes El coste de un servicio de atención al cliente puede llegar a los 5,60 $ por cada llamada directa de 3-4 minutos. Por eso, una de las mejores formas de reducir costes y aumentar los ingresos es limitar la duración de las llamadas y asegurarse
- [5 casos que demuestran cómo ChatGPT puede ayudar a la Experiencia de Cliente](https://www.comunicarme.com/5-casos-que-demuestran-como-chatgpt-puede-ayudar-a-la-experiencia-de-cliente/) - En este artículo el autor Thomas Wiebertneit, explica el uso que puede darse a soluciones como ChatGPT para lograr diseñar experiencias y servicios que cumplan las expectativas de tus clientes. A continuación, te compartimos una versión del artículo publicado en el sitio especializado MyCustomer: Aplicación de ChatGPT en la Experiencia de Cliente y el servicio […]
- [Cómo crear experiencias WOW! desde los centros de contacto](https://www.comunicarme.com/como-crear-experiencias-wow-desde-los-centros-de-contacto/) - ¿Qué significa el termino experiencias WOW! ? La definición del diccionario del verbo «wow» es «impresionar y emocionar (a alguien) enormemente». Entonces, ¿necesitamos realmente ofrecer experiencias «wow» a nuestros clientes? Es una pregunta interesante. De acuerdo a un estudio de investigación cuantitativa realizado por Gartner, se concluyó que el deleite del cliente (por ejemplo, momentos […]
- [DocuWare para Hotelería](https://www.comunicarme.com/docuware-para-hoteleria/) - Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Scarcity Marketing (o Marketing de escasez): 4 estrategias de conversión que explotan la urgencia y la escasez](https://www.comunicarme.com/scarcity-marketing-o-marketing-de-escasez-4-estrategias-de-conversion-que-explotan-la-urgencia-y-la-escasez/) - 1. Timer countdown o temporizador de cuenta atrás El timer countdown no es más que un temporizador de cuenta atrás que marca de una forma visual muy evidente el tiempo que queda hasta que caduque la oferta o la propuesta. A menudo se coloca cerca del carrito en las plataformas de comercio electrónico,
- [¿Por qué la CX inmersiva es clave para mejorar las experiencias?](https://www.comunicarme.com/por-que-la-cx-inmersiva-es-clave-para-mejorar-las-experiencias/) - La relación que los clientes tienen con las marcas no es estática: fluye constantemente y cambia al ritmo de la misma transformación digital. En este contexto, la CX inmersiva, concepto del cual escucharemos hablar bastante a lo largo de 2023, ha tomado protagonismo. Pero, ¿Qué es una Experiencia de Cliente inmersiva? ¿Es realmente importante para […]
- [8 herramientas para que tus colaboradores tengan una visión clara del cliente](https://www.comunicarme.com/8-herramientas-para-que-tus-colaboradores-tengan-una-vision-clara-del-cliente/) - ¿Cómo puedes asegurarte que tus empleados tienen una visión clara de los clientes? En primer lugar, ¿Qué significa » visión clara «? En pocas palabras, es la línea recta que te separa del objetivo. En este caso, el objetivo de tu empresa es el cliente. Cuando los colaboradores tienen una línea de visión clara hacia el […]
- [WOW! Customer Experience fue certificada por Great Place to Work](https://www.comunicarme.com/wow-customer-experience-fue-certificada-por-great-place-to-work/) - La organización Internacional Great Place to Work certificó a la consultora de Experiencia de Cliente con un puntaje de 96% El pasado 18 de abril de 2023 la organización internacional Great Place to Work, certificó por segundo año consecutivo a WOW! Customer Experience como uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina. Lograr por […]
- [Cómo implementar un servicio automatizado de manera efectiva](https://www.comunicarme.com/como-implementar-un-servicio-automatizado-de-manera-efectiva/) - La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de mejorar la experiencia y optimizar, incluso, el presupuesto. En esta nota te contamos cómo la tecnología puede convertirse en aliada al momento de mejorar procesos y contribuir a la satisfacción de quienes eligen comprar tus productos […]
- [Salesforce World Tour Madrid muestra la hoja de ruta para que las organizaciones se conviertan en ‘empresas de cliente’](https://www.comunicarme.com/salesforce-world-tour-madrid-muestra-la-hoja-de-ruta-para-que-las-organizaciones-se-conviertan-en-empresas-de-cliente/) - Salesforce World Tour ha cumplido con creces su objetivo de ayudar a las empresas a que la digitalización se convierta en un factor esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad. En el actual entorno de costes elevados, el éxito significa conectar con los clientes de formas nuevas, más sencillas y rentables. Cuatro pilares: plataforma
- [¿Qué son los NFT?](https://www.comunicarme.com/que-son-los-nft/) - Entre algunos de los ejemplos de NFT más famosos encontramos algunas obras artísticas digitales, como el collage de Beeple, el primer Tweet publicado por el CEO de Twitter (del que los ingresos procedentes de la venta se destinaron a obras sociales) canciones, fotos y vídeos, pero también versiones digitales de productos físicos, que a menudo
- [Qué es el marketing de recomendación y por qué es efectivo en la voz de cliente](https://www.comunicarme.com/que-es-el-marketing-de-recomendacion-y-por-que-es-efectivo-en-la-voz-de-cliente/) - Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este […]
- [6 formas de generar confianza entre tus clientes y empleados](https://www.comunicarme.com/6-formas-de-generar-confianza-entre-tus-clientes-y-empleados/) - Existe una brecha de confianza entre los clientes, las compañías y las marcas con las que hacen negocios. Las dos preguntas que hay que hacerse para detectar esta carencia son: ¿Crees que tus clientes confían en ti? (Esto es una opinión). ¿Tus clientes confían en ti? (Esto es un hecho). La diferencia entre las dos […]
- [CX de impacto en tiempos difíciles](https://www.comunicarme.com/cx-de-impacto-en-tiempos-dificiles/) - Steven Van Belleghem, escribió este interesante artículo donde explica por qué es importante que las empresas sigan el ejemplo de La India. Acá nos presenta el concepto de CX de impacto y cómo aplicar la disciplina en tiempos difíciles. Te compartimos el artículo publicado por el autor en su blog: «En Estados Unidos, los empresarios […]
- [Integración eficiente: Aprende cómo integrar Docuware con Asana](https://www.comunicarme.com/integracion-eficiente-aprende-como-integrar-docuware-con-asana/) - Integrar Docuware con Asana es posible mediante la configuración de una conexión API que permita la transferencia de datos entre ambas plataformas.
- [Cómo lanzar un producto con éxito](https://www.comunicarme.com/como-lanzar-un-producto-con-exito/) - Cómo diseñar un lanzamiento de marketing Este tipo de lanzamiento se suele denominar "lanzamiento promocional" y se usa cuando se presenta un nuevo producto, generalmente de tres a seis meses antes de que esté disponible para el público. Hacemos esto para generar entusiasmo antes de que el producto esté a la venta y permite
- [Cultura empresarial: 5 conceptos clave para mejorar las experiencias](https://www.comunicarme.com/cultura-empresarial-5-conceptos-clave-para-mejorar-las-experiencias/) - Pensar en un enfoque centrado en las personas y tener en cuenta sus necesidades es una de las estrategias más en auge en estos tiempos. La post pandemia ha puesto en relevancia la idea de que una cultura empresarial fuerte y genuina genera pertenencia, aunque no solo lo hace internamente sino también hacia el cliente. […]
- [¿Cómo acabar con las soluciones temporales que impiden aumentar la eficiencia?](https://www.comunicarme.com/como-acabar-con-las-soluciones-temporales-que-impiden-aumentar-la-eficiencia/) - Si los empleados reemplazan un proceso oficial por soluciones propias, hay una razón de fondo que merece un poco más de atención. Cuando se indaga en la manera informal de saltarse un proceso, a menudo se descubre que es el camino de menor resistencia. Una solución facilita el trabajo de esa persona, al menos a corto plazo, pero interrumpe el flujo de trabajo de quienes le rodean.
- [Integración eficiente: Cómo conectar Docuware con SAP](https://www.comunicarme.com/integracion-eficiente-como-conectar-docuware-con-sap/) - Con esta integración, los documentos se pueden almacenar de manera segura en Docuware y se pueden controlar los permisos de acceso a los documentos.
- [La personalización del sitio web: tu aliado en tiempos difíciles](https://www.comunicarme.com/la-personalizacion-del-sitio-web-tu-aliado-en-tiempos-dificiles/) - No es solo que Netflix tenga miles de programas y películas a nuestra disposición. Es que la página de inicio del servicio de streaming está personalizada con nuestros gustos y no deja de evolucionar. Eso es lo mejor de la personalización de los sitios web, lo que me hace volver (y lo que espero). Según
- [5 maneras de humanizar la CX a través de la IA](https://www.comunicarme.com/5-maneras-de-humanizar-la-cx-a-traves-de-la-ia/) - El uso de Inteligencia Artificial en la disciplina Experiencia de Cliente viene ganando terreno y cada vez son más las soluciones que esta herramienta IT puede brindar. Pero ¿Cómo humanizar la CX a través de esta tecnología? Asimismo, el mejoramiento de la Experiencia de Cliente está muy presente en las agendas empresariales porque, de una […]
- [Por qué la página de error 404 es una oportunidad para crear experiencia](https://www.comunicarme.com/por-que-la-pagina-de-error-404-es-una-oportunidad-para-crear-experiencia/) - En esta artículo nuestro autor invitado Dan Gingiss, nos explica por qué la página de error 404, que indica que una url está mal escrita, o no existe. Es una excelente oportunidad para ofrecer experiencia ¿Estás de acuerdo?. Te dejamos el artículo a continuación: Lo más probable es que si has estado en Internet el […]
- [El servicio al cliente del futuro es personalizado y conectado: rediseña tu estrategia este 2023](https://www.comunicarme.com/el-servicio-al-cliente-del-futuro-es-personalizado-y-conectado-redisena-tu-estrategia-este-2023/) - Una cosa parece cierta: la transformación digital está ayudando a las empresas de servicios a generar más ingresos con interacciones personalizadas y empáticas con sus clientes. Mejorar tu servicio al cliente para obtener una visión más completa de su recorrido puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al eliminar procesos costosos e ineficientes. Con un
- [Tutorial de Asana para empresas de construcción: Cómo optimizar tus proyectos](https://www.comunicarme.com/tutorial-de-asana-para-empresas-de-construccion-como-optimizar-tus-proyectos/) - Asana es una herramienta de gestión de proyectos que puede ayudar a las empresas de construcción a organizar tareas, asignar responsabilidades y hacer un seguimiento del progreso.
- [La fidelización de clientes en 2023 ¿Cómo lograrla?](https://www.comunicarme.com/la-fidelizacion-de-clientes-en-2023-como-lograrla/) - Contar con clientes comprometidos con la marca es el sueño de cualquier empresa. Aunque Captar clientes es el reto inicial, en realidad eso es sólo la mitad del trabajo. Es imperativo crear una experiencia que merezca la fidelidad del cliente y que esto, lleve a la repetición. ¿Cómo lograr la fidelización de clientes? Por qué […]
- [Mejora tu productividad con una buena gestión de proyectos](https://www.comunicarme.com/mejora-tu-productividad-con-una-buena-gestion-de-proyectos/) - La gestión de proyectos eficiente aumenta la productividad al optimizar recursos y tiempos, asegurando la entrega de resultados de calidad.
- [Docuware en inmobiliaria: uso y beneficios](https://www.comunicarme.com/docuware-en-inmobiliaria-uso-y-beneficios/) - Docuware se utiliza en inmobiliarias para digitalizar y gestionar documentos, facilitando la búsqueda y el acceso a información importante de manera eficiente.
- [¿Qué es la planificación centrada en el cliente?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-planificacion-centrada-en-el-cliente/) - La planificación centrada en el cliente se elabora para los colaboradores, en beneficio de los clientes. Es un modelo típico que se adopta sobre todo en el comercio minorista y en otras funciones de cara al cliente. A primera vista, puede parecer una gran idea. Pero, ¿Qué pasa con las implicaciones y los efectos a […]
- [Integración eficiente: Sigue estos 6 pasos para integrar Docuware y Sage](https://www.comunicarme.com/integracion-eficiente-sigue-estos-6-pasos-para-integrar-docuware-y-sage/) - Para integrar Docuware con Sage, se debe utilizar la API de Docuware para conectar ambos sistemas y permitir la transferencia de datos de forma automatizada.
- [Descubre cómo Docuware impulsa la eficiencia y la rentabilidad en el sector comercial](https://www.comunicarme.com/descubre-como-docuware-impulsa-la-eficiencia-y-la-rentabilidad-en-el-sector-comercial/) - Docuware aporta una solución de gestión documental eficiente y segura para el sector comercial, mejorando la productividad y reduciendo costos.
- [Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a mejorar la UX](https://www.comunicarme.com/como-ayuda-la-inteligencia-artificial-a-mejorar-la-ux/) - En los últimos años, la IA viene tomando un papel importante en las estrategias de negocios de las empresas. Ya sea para mejorar sus procesos de ventas, o incluso para automatizar la entrega de productos y servicios; esta tecnología está a la orden del día. Pero ¿Cómo ayuda la Inteligencia artificial a mejorar la UX? […]
- [Una historia sobre la Experiencia de Cliente Inclusiva](https://www.comunicarme.com/una-historia-sobre-la-experiencia-de-cliente-inclusiva/) - Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos trae una aleccionadora historia, donde toca el tema de La Experiencia de Cliente Inclusiva. ¿Habías escuchado de ella? Cuando se acercaba el día del aniversario de nuestra boda, mi mujer y yo nos tomamos el lunes por la tarde libre para dar un paseo por una reserva natural local […]
- [Cómo utilizar Asana para la gestión de proyectos](https://www.comunicarme.com/como-utilizar-asana-para-la-gestion-de-proyectos/) - Asana es una herramienta de gestión de proyectos que permite crear tareas, asignar responsabilidades, establecer plazos y hacer seguimiento del progreso.
- [Market Intelligence: Una guía para conocer tu mercado](https://www.comunicarme.com/market-intelligence-una-guia-para-conocer-tu-mercado/) - Crear una mejor hoja de ruta empresarial: 6 consejos para aprovechar Market Intelligence Definir objetivos y métricas Crear una hoja de ruta para tu pyme es una misión imposible si no tienes claros cuáles son los objetivos que tienes como empresa y qué métricas vas a usar para medir tu progreso hacia esos
- [El impacto de Docuware en el sector de la construcción: Una mirada a sus aportes y beneficios](https://www.comunicarme.com/el-impacto-de-docuware-en-el-sector-de-la-construccion-una-mirada-a-sus-aportes-y-beneficios/) - Docuware aporta una gestión eficiente de documentos y flujos de trabajo en la construcción, mejorando la productividad y reduciendo costos.
- [¿Cómo mejorar el speech de ventas usando inteligencia artificial?](https://www.comunicarme.com/como-mejorar-el-speech-de-ventas-usando-inteligencia-artificial/) - Utilizando inteligencia artificial se pueden analizar datos de ventas para identificar patrones y mejorar el discurso de ventas de manera personalizada.
- [Cómo aumentar la felicidad de tus trabajadores (y de tus clientes)](https://www.comunicarme.com/como-aumentar-la-felicidad-de-tus-trabajadores-y-de-tus-clientes/) - Te revelamos tres de los secretos de nuestro equipo para hacer que tus empleados estén más contentos: Fomenta la claridad y la transparencia de los roles Practica la escucha profunda y haz un buen uso de la información Céntrate en el desarrollo profesional y de competencias Al fin y al cabo, los empleados felices contribuyen
- [¿Qué son los Pagos invisibles y cómo ayudan a mejorar la experiencia?](https://www.comunicarme.com/que-son-los-pagos-invisibles-y-como-ayudan-a-mejorar-la-experiencia/) - La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de […]
- [¿Por qué es importante la formación continua en las empresas?](https://www.comunicarme.com/por-que-es-importante-la-formacion-continua-en-las-empresas/) - La formación continua como herramienta para aumentar la productividad y la competitividad de la empresa.
- [¿Cómo utilizar Docuware en el sector industrial?](https://www.comunicarme.com/como-utilizar-docuware-en-el-sector-industrial/) - Docuware se utiliza en el sector industrial para digitalizar y gestionar documentos, automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.
- [Cómo una estrategia de CX centrada en las personas impulsa la retención de clientes](https://www.comunicarme.com/como-una-estrategia-de-cx-centrada-en-las-personas-impulsa-la-retencion-de-clientes/) - En este artículo creado por Sara Portell y publicado originalmente en Customerthink, la autora explica cómo se puede tener un número mayor de clientes fidelizados, gracias a una estrategia de CX centrada en las personas. A continuación, te compartimos la nota completa: Todas las empresas quieren fabricar productos y prestar servicios que satisfagan a sus […]
- [La nueva economía energética: 3 tendencias que están transformando la industria](https://www.comunicarme.com/la-nueva-economia-energetica-3-tendencias-que-estan-transformando-la-industria/) - Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de servicios públicos están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para ayudar. El análisis predictivo utiliza datos históricos y aprendizaje automático para predecir la probabilidad de eventos futuros. Los proveedores de E&U pueden usarlo para descubrir información sobre las preferencias, motivaciones y propensión de los
- [Qué es el AHT y cuál es su importancia en CX](https://www.comunicarme.com/que-es-el-aht-y-cual-es-su-importancia-en-cx/) - Mejorar la atención hacia los clientes en los centros de contacto es clave para fidelizar y lograr mayor reputación de marca. En este artículo te contaremos todo sobre una de las métricas que debes tener en cuenta para analizar resultados y optimizar esa atención primordial. Hablaremos sobre AHT, su importancia y cómo ayuda a perfeccionar […]
- [La empatía: ¿se puede medir?](https://www.comunicarme.com/la-empatia-se-puede-medir/) - A finales de enero intervine en el Simposio del Furniture Marketing Group en Las Vegas. Allí hablé sobre cómo crear una organización ganadora y cómo mejorar la experiencia desde dentro hacia fuera. Durante el evento hubo algunas preguntas interesantes. Una de ellas giró en torno a la empatía y a la posibilidad de medirla. Pero […]
- [5 ventajas que aporta la Gestión Documental en farmacia](https://www.comunicarme.com/5-ventajas-que-aporta-la-gestion-documental-en-farmacia/) - La Gestión Documental en farmacia aporta ventajas como: mayor eficiencia, seguridad, cumplimiento normativo, reducción de costos y mejor toma de decisiones.
- [¿Qué aporta Docuware al sector logístico?](https://www.comunicarme.com/que-aporta-docuware-al-sector-logistico/) - Docuware ofrece una solución integral para el sector logístico, que permite a las empresas optimizar sus procesos de gestión de documentos, mejorar la productividad y reducir los costes operativos, para lograr una mayor eficiencia y una mejor experiencia para los clientes.
- [¿Cómo las herramientas digitales aumentan el compromiso de los trabajadores?](https://www.comunicarme.com/como-las-herramientas-digitales-aumentan-el-compromiso-de-los-trabajadores/) - El compromiso de los empleados es una métrica esencial que aporta una guía sobre el nivel de implicación de los empleados en una empresa, además de haberse convertido en un pilar central de la estrategia de retención de trabajadores. Por ejemplo, un estudio realizado por el Harvard Business Analytic Services reveló que el 92% de los directivos encuestados considera que el compromiso de los empleados es fundamental para el éxito de su empresa y clave para la productividad, la lealtad y la satisfacción del cliente.
- [Salesforce muestra cómo la IA marcará una nueva era en el servicio al cliente](https://www.comunicarme.com/salesforce-muestra-como-la-ia-marcara-una-nueva-era-en-el-servicio-al-cliente/) - Generali Aseguradora, Fluidra, Ferrovial o Wallbox mostraron cómo cambiar la forma de hacer las cosas les facilitó escalar, atender mejor al cliente y, a la vez, generar beneficios para la compañía. Una de las claves del éxito en el servicio al cliente es aplicar el modelo “Shift to Scale”, consistente en derivar la respuesta a
- [¿Cómo convertir tu servicio en una experiencia de primera?](https://www.comunicarme.com/como-convertir-tu-servicio-en-una-experiencia-de-primera/) - Hace muchos años, un amigo me dio un consejo: No cuesta mucho más disfrutar de una experiencia de primera clase. Se refería a gastar un poco más en determinadas situaciones para disfrutar mucho más de la experiencia. Puede ser un hotel más bonito, una butaca mejor en el cine, un mejor corte de carne en […]
- [Qué son entornos BANI y cuál es su importancia para las empresas](https://www.comunicarme.com/que-son-entornos-bani-y-cual-es-su-importancia-para-las-empresas/) - Cada contexto tiene sus características y en el mundo empresarial los momentos sociales y económicos suelen identificarse con un nombre. Para ubicarnos en el período actual y sus altibajos, hablamos de entornos BANI. ¿Te gustaría saber qué significa esta palabra y por qué es importante en las organizaciones que continúan trabajando en estos tiempos de […]
- [DreamOlé: La comunidad Salesforce en España te espera en Sevilla el 31 de marzo](https://www.comunicarme.com/dreamole-la-comunidad-salesforce-en-espana-te-espera-en-sevilla-el-31-de-marzo/) - DreamOlé se presenta como una oportunidad magnífica para la conversación y el networking en un marco incomparable. Combinará un programa de diferentes ponencias a cargo de algunos de los mejores speakers de la comunidad y sesiones especializadas en formato bilingüe (inglés y castellano). Cuando nació DreamOlé, hace seis años, su objetivo inicial era dar a
- [Ventajas de utilizar Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey](https://www.comunicarme.com/ventajas-de-utilizar-inteligencia-artificial-para-mejorar-el-customer-journey/) - La IA se vincula cada vez más con la Experiencia de Cliente. Incluso esta tecnología está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones. En este artículo te contaremos como usar la Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey. ¿Quieres saber cómo optimizar los viajes de cliente utilizando herramientas de IA? Te lo contamos en este […]
- [Tendencias en contact center para 2023](https://www.comunicarme.com/tendencias-en-contact-center-para-2023/) - Una buena atención al cliente es sin duda de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te […]
- [DocuWorld Partner Conference 2023 (EMEA): ¡Viva toda la experiencia!](https://www.comunicarme.com/docuworld-partner-conference-2023-emea-viva-toda-la-experiencia/) - El evento DocuWorld Partner Conference bajo el lema de este año, “El futuro de las ventas”, se enfocará en ampliar los conocimientos técnicos e inspirar a las empresas asociadas para seguir aumentando su éxito empresarial. Los expertos de DocuWare de las áreas de marketing, producto y soluciones preconfiguradas en la nube estarán a su disposición para responder a sus preguntas en los stands Ask-The-Expert.
- [Fabricante mundial de electrodomésticos conecta datos para captar clientes y generar fidelidad a la marca](https://www.comunicarme.com/fabricante-mundial-de-electrodomesticos-conecta-datos-para-captar-clientes-y-generar-fidelidad-a-la-marca/) - La eficiencia del marketing se basa en las pruebas y el aprendizaje. Mediante la revisión constante de los datos, los especialistas en marketing adaptan las estrategias para aumentar el retorno de la inversión (ROI) de su negocio y generar resultados impactantes. Para ello, necesitan un sistema de registro que conecte sus datos en una fuente
- [Cómo el Metaverso influye en el mercado del automóvil](https://www.comunicarme.com/como-el-metaverso-influye-en-el-mercado-del-automovil/) - Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir […]
- [Experiencia Empleado y compromiso del empleado ¿Cuál es la diferencia?](https://www.comunicarme.com/experiencia-empleado-y-compromiso-del-empleado-cual-es-la-diferencia/) - Mantener a los colaboradores felices dentro de una organización es clave para la buena reputación y crecimiento pero, ¿es mejor centrarse en la experiencia o en el compromiso que tiene el empleado con una empresa? En este artículo te contaremos cuáles son las diferencias entre Experiencia Empleado y Compromiso del Empleado? ¿Qué es la Experiencia […]
- [Qué es la nube híbrida y cuáles son sus ventajas para las empresas](https://www.comunicarme.com/que-es-la-nube-hibrida-y-cuales-son-sus-ventajas-para-las-empresas/) - Alojar datos que puedan ser consultados en cualquier momento y lugar es uno de los grandes beneficios que nos ha brindado la transformación digital. ¿Has escuchado hablar de la nube híbrida? En este artículo te contamos qué es y cuál es su importancia en los negocios y en la CX. Que la tecnología ha venido […]
- [Servicio para la Generación Z: Cómo ayudar a esta generación experta en tecnología](https://www.comunicarme.com/servicio-para-la-generacion-z-como-ayudar-a-esta-generacion-experta-en-tecnologia/) - En su columna quincenal Adrian Swinscoe comparte un artículo que explica cómo ofrecer servicios a la llamada Generación Z: Este artículo ha sido escrito por Amanda Winstead, escritora independiente de la zona de Portland. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional siempre ha estado en el corazón de toda empresa de éxito. Sin embargo, […]
- [¿Cómo evitar brechas de seguridad en la era del trabajo híbrido?](https://www.comunicarme.com/como-evitar-brechas-de-seguridad-en-la-era-del-trabajo-hibrido/) - El trabajo híbrido es parte integral de la vida laboral desde hace más de tres años. Ya sea en la oficina, desde casa o sobre la marcha, la flexibilidad adquirida es sin duda una de las consecuencias más duraderas y positivas de la pandemia Covid-19. Sin embargo, algunas empresas aún no han adaptado sus procesos y sistemas a la nueva normalidad. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a la ciberseguridad y aun queda mucho por hacer. Si los equipos ya no trabajan exclusivamente en la oficina dentro de la red corporativa protegida, no sólo aumenta el riesgo de ciberataques, sino también el esfuerzo de IT para dar soporte.
- [CRM en la industria de la tecnología sanitaria](https://www.comunicarme.com/crm-en-la-industria-de-la-tecnologia-sanitaria/) - ¿Por qué ofrece Salesforce un CRM para el sector de la tecnología sanitaria? La industria de la tecnología sanitaria es un sector de actividad complejo y altamente regulado. Antes de salir al mercado, los productos sanitarios deben ser aprobados por los organismos correspondientes. Posteriormente, fabricantes y distribuidores negocian su uso con centros sanitarios, tanto
- [15 buenas prácticas para diseñar las preguntas de tus encuestas](https://www.comunicarme.com/15-buenas-practicas-para-disenar-las-preguntas-de-tus-encuestas/) - Revisando escritos, haciendo balance de los que fue 2022 e investigando las tendencias de la disciplina para este año, nos topamos con estas buenas prácticas para diseñar las preguntas de una encuesta. En este completo documento, escrito por Bruce Temkin, David Segall y Isabell Zdatny. Los autores profundizan no solo en el diseño de las […]
- [El 83 % de los clientes apuestan por la sostenibilidad. ¿Es tu marca sostenible?](https://www.comunicarme.com/el-83-de-los-clientes-apuestan-por-la-sostenibilidad-es-tu-marca-sostenible/) - Optimiza el envío y la gestión logística para una campaña más ecológica En cuanto un cliente hace clic en el botón de Comprar, empieza la cuenta atrás para la entrega. En cualquier día del año, los compradores esperan una entrega rápida, pero durante las fiestas, esta se vuelve aún más importante. ¿Cómo conciliar una
- [¿Qué debe saber un CEO acerca del Metaverso?](https://www.comunicarme.com/que-debe-saber-un-ceo-acerca-del-metaverso/) - Uno de los grandes temas de este tiempo es el Metaverso. Para algunos es solo una tecnología que está de moda, pero pasará, en cambio para otros es un nuevo escenario para ofrecer productos/servicios y por supuesto ganar dinero. En este artículo les contaremos lo que debe saber un CEO acerca del Metaverso: Solo en […]
- [Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios](https://www.comunicarme.com/que-es-un-customer-journey-liquido-y-cuales-son-sus-beneficios/) - Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto, actualizar el recorrido del cliente de acuerdo a sus necesidades cambiantes, es clave para lograr mantenerlo fidelizado. En este sentido, el Customer Journey Líquido trae algunas soluciones. ¿Quieres saber de qué se trata esta […]
- [La Renuncia silenciosa: ya es hora de concentrarse en tus empleados](https://www.comunicarme.com/la-renuncia-silenciosa-ya-es-hora-de-concentrarse-en-tus-empleados/) - Probablemente uno de los temas más candentes en los negocios durante el último año ha sido la Renuncia silenciosa (Reestructuración, Reinicio, Renegociación, Replanteamiento, Reimaginación, etc.). La Gran Re [inserte aquí su preferencia] es en realidad el gran despertar. Hace mucho, mucho tiempo que los empleados deberían haber sido el centro de atención. Pero ahora tenemos […]
- [¿Cómo tratar los datos de los clientes?](https://www.comunicarme.com/como-tratar-los-datos-de-los-clientes/) - Desde hace algún tiempo se viene hablando de la importancia del big data. Pero muchas organizaciones, aunque recopilan y almacenan datos de sus usuarios, no les dan un buen uso, o no saben cómo hacerlo. En este artículo te explicaremos cómo tratar los datos de los clientes. ¿Qué son los datos de los clientes? Los […]
- [Qué es un contact center cognitivo  y cómo funciona](https://www.comunicarme.com/que-es-un-contact-center-cognitivo-y-como-funciona/) - La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]
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- [Cómo luchar contra los silos y mejorar la experiencia del cliente con ... - IT User](https://www.comunicarme.com/como-luchar-contra-los-silos-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-it-user/) - Cómo luchar contra los silos y mejorar la experiencia del cliente con ... IT User
- [AT&T y ServiceNow lanzan Telecom Network Inventory - Silicon Spain](https://www.comunicarme.com/att-y-servicenow-lanzan-telecom-network-inventory-silicon-spain/) - Telecom Network Inventory es una plataforma destinada a la gestión de los inventarios de red de los proveedores de servicios de telecomunicaciones. AT&T y ServiceNow lanzan Telecom Network Inventory, un producto de telecomunicaciones a nivel global con el objetivo de ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones (CSP) a gestionar el inventario de red. El
- [Cuatro formas en que la inteligencia artificial 'humanizará' la ... - Estrategia y Negocios](https://www.comunicarme.com/cuatro-formas-en-que-la-inteligencia-artificial-humanizara-la-estrategia-y-negocios/) - Cuatro formas en que la inteligencia artificial 'humanizará' la ... Estrategia y Negocios
- [Procesos de venta exitosos con Clientify, la nueva integración de netelip](https://www.comunicarme.com/procesos-de-venta-exitosos-con-clientify-la-nueva-integracion-de-netelip/) - Autor: David Martín
- [5 estrategias de lealtad del cliente que debes tener en cuenta](https://www.comunicarme.com/5-estrategias-de-lealtad-del-cliente-que-debes-tener-en-cuenta/) - ¿Cómo ganar terreno y lograr que la lealtad del cliente? Contar con la lealtad de los clientes es un gran recurso dentro de toda empresa que ofrezca productos o servicios. Ubicar a las personas en el centro como foco neurálgico de las estrategias no es una moda, sino una realidad que ya se viene implementando hace […]
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- [Cómo será la atención al cliente en 2030](https://www.comunicarme.com/como-sera-la-atencion-al-cliente-en-2030/) - La automatización y la personalización cambiaron la manera en que se relacionan los clientes con las compañías. Paralelamente las expectativas del cliente se van modificando, por eso nos preguntamos ¿Cómo será la atención al cliente en 2030? Brindar una experiencia de cliente óptima es una de las prioridades de todas las empresas. Para cumplir las […]
- [Estos son nuestros Partners con el mejor servicio al cliente](https://www.comunicarme.com/estos-son-nuestros-partners-con-el-mejor-servicio-al-cliente/) - DocuWare honra desde hace muchos años a los partners con mayor volumen de ventas del año anterior (miembros del exclusivo Diamond Club), en el marco del DocuWorld Partner Conference. El año pasado, los Partners que dieron la mejor atención a sus clientes recibieron por primera vez el Customer Service Champion Award.
- [Alain Afflelou: una estrategia digital al servicio de clientes y franquiciados](https://www.comunicarme.com/alain-afflelou-una-estrategia-digital-al-servicio-de-clientes-y-franquiciados/) - Todo ello conforma un panorama en el que la transformación digital y el uso adecuado e inteligente de los datos es crítico, tanto para mejorar la eficacia del negocio, como para asegurar la privacidad de la información sanitaria de los clientes y crear experiencias personalizadas con ellos, como para generar y gestionar la relación de
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- [4 predicciones en Experiencia de Cliente para 2023](https://www.comunicarme.com/4-predicciones-en-experiencia-de-cliente-para-2023/) - Durante los últimos cuatro años, en el mes de diciembre y alrededor de esa fecha, he recopilado una serie de predicciones relacionadas con la disciplina. Así que como ya es costumbre, acá van mis predicciones en Experiencia de Cliente para este año: Cada vez que escribo un artículo, reúno una serie de predicciones que me […]
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- [¡Haz tus deseos realidad! con la gestión documental para procesar tus facturas](https://www.comunicarme.com/haz-tus-deseos-realidad-con-la-gestion-documental-para-procesar-tus-facturas/) - Cuando evalúe una solución de gestión documental para automatizar el procesamiento de facturas, le surgirán muchas dudas. Este artículo describe los aspectos esenciales de la digitalización de estos procesos. Una vez que conozca bien cómo se automatizan los sistemas de cuentas por pagar, contará con el conocimiento práctico necesario para tomar una decisión informada y elegir la solución adecuada para su empresa.
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- [Las grandes cuentas llegan a netelip: empezamos el 2023 con una visión de futuro disruptiva](https://www.comunicarme.com/las-grandes-cuentas-llegan-a-netelip-empezamos-el-2023-con-una-vision-de-futuro-disruptiva/) - Autor: David Martín
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- [La importancia del centro de contacto para mejorar la CX](https://www.comunicarme.com/la-importancia-del-centro-de-contacto-para-mejorar-la-cx/) - El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, no importa su tamaño. De hecho, la omnicanalidad permite que las interacciones entre personas y negocios sean cada vez más rápidas y que eso mejore la experiencia de cliente. A la vez, los centros de contacto han dejado […]
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- [Brand management: 7 claves para familiarizar al cliente con tu marca](https://www.comunicarme.com/brand-management-7-claves-para-familiarizar-al-cliente-con-tu-marca/) - ¿Qué es el branding y el brand management para pymes? La identidad de marca de tu empresa es la forma en que esta se presenta a sus clientes. El branding abarca desde la imagen visual de tu organización, su voz o sus valores hasta los valores que destaca en sus productos y servicios. El aspecto
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- [Automatización: El futuro de la atención al cliente - Diario Estrategia](https://www.comunicarme.com/automatizacion-el-futuro-de-la-atencion-al-cliente-diario-estrategia/) - Automatización: El futuro de la atención al cliente Diario Estrategia
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- [El rol de la telefonía IP en España y sus activos más importantes - El Correo de Andalucía](https://www.comunicarme.com/el-rol-de-la-telefonia-ip-en-espana-y-sus-activos-mas-importantes-el-correo-de-andalucia/) - Con independencia de que seas un particular o autónomo, una empresa española, los teléfonos IP son un ahorro importante para la factura de teléfono, pero además tiene grandes ventajas respecto a los competidores. ¿Qué es un teléfono IP? Aunque pueda parecer algo complicado, lo cierto es que es fácil de entender. Un teléfono IP es un teléfono
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- [Cómo están lidiando los líderes del comercio 4K con las limitaciones presupuestarias actuales](https://www.comunicarme.com/como-estan-lidiando-los-lideres-del-comercio-4k-con-las-limitaciones-presupuestarias-actuales/) - Utiliza los datos para optimizar el recorrido del cliente La clave de la excelencia operativa está en recopilar los datos de comercio electrónico adecuados en el momento adecuado. Puedes aprovechar estas ideas para crear experiencias de compra más eficientes y personalizadas. Los datos pueden ayudar a optimizar cada etapa del recorrido, desde la búsqueda
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- [El parón económico no frena la digitalización - La Vanguardia](https://www.comunicarme.com/el-paron-economico-no-frena-la-digitalizacion-la-vanguardia/) - No será fácil hallar otra empresa de software, o de otro sector, cuya facturación crezca regularmente más del 20% cada año. Y menos que confíe en mantener ese ritmo hasta el 2026. ServiceNow es una excepción: a falta de conocer sus cuentas finales del 2022, el crecimiento en ingresos ha sido del 22% hasta septiembre
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- [¿Qué es Salesforce Genie?  | Salesforce Explained Ep. 12](https://www.comunicarme.com/que-es-salesforce-genie-salesforce-explained-ep-12/) - Este episodio de Salesforce Explained trata sobre SALESFORCE GENIE. En pocas palabras, Salesforce Genie convierte a Salesforce en la primera plataforma del mundo para trabajar con datos de clientes en tiempo real. Genie puede tomar todos los datos de los clientes en tiempo real, procedentes de todo tipo de fuentes, los conecta y los combina en una única fuente de información. Una vez que todos los datos están en el mismo lugar, Salesforce Genie hace que suceda la magia. Es una evolución increíble de la plataforma Salesforce y el cambio tecnológico más significativo para la plataforma en los últimos 25 años. Así que sí, es una gran ventaja. El influencer tecnológico Brian Tong nos explica todo lo que necesitamos saber sobre Salesforce Genie en el episodio de Salesforce Explained de esta semana. Convierta los datos en experiencias mágicas para sus clientes en tiempo real con Salesforce Genie: https://www.salesforce.com/products/g... Eche un vistazo a ""Genie Keynote: A Real-Time Platform for Customer Magic"" gratis en Salesforce+: https://www.salesforce.com/plus/exper... Siga el camino de Trailhead: https://trailhead.salesforce.com/user... #Salesforce 00:00 - Introducción a Salesforce Genie 01:15 - Introducción a la plataforma Salesforce 02:34 - Introducción a la plataforma de datos de clientes (CDP) 03:30 - Ventajas de Salesforce Genie 05:18 - Salesforce Genie en acción 05:58 - Salesforce Genie y atención al cliente 06:15 - Salesforce Genie y ventas 06:39 - Salesforce Genie y. marketing 06:54 - Salesforce Genie y comercio 07:05 - Salesforce Genie y análisis (Tableau) 07:45 - ¡GRACIAS! Suscríbase a Salesforce: http://bit.ly/SalesforceSubscribe Más información sobre Salesforce: Sitio web: https://www.salesforce.com Facebook: https://www.facebook.com/salesforce Twitter: https://www.twitter.com/salesforce Instagram: https://www.instagram.com/salesforce LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sale... Acerca de Salesforce: Salesforce es una solución de gestión de relaciones con los clientes que acerca las empresas a sus clientes. Es una plataforma CRM integrada que ofrece a todos sus departamentos, incluidos los de marketing, ventas, comercio y servicios, una visión única y compartida de cada cliente.
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- [Invertir de forma inteligente en tecnología es clave durante una recesión: descubre cómo hacerlo](https://www.comunicarme.com/invertir-de-forma-inteligente-en-tecnologia-es-clave-durante-una-recesion-descubre-como-hacerlo/) - Nuestro director de operaciones te explica cómo sacar el máximo partido a la tecnología en tu negocio sin dejar de crecer rápidamente y minimizando el riesgo. Este artículo se ha redactado en colaboración con Sushil Panta, director sénior de Servicios de Valor Empresarial de Salesforce. ¿Estás analizando rigurosamente tus presupuestos? Pues que sepas que no
- [Esto es lo que los clientes esperan de ti en materia de sostenibilidad](https://www.comunicarme.com/esto-es-lo-que-los-clientes-esperan-de-ti-en-materia-de-sostenibilidad/) - La sostenibilidad en las empresas es muy importante ¿Quieres saber qué cambios introducir en tu empresa en materia de sostenibilidad? The post Esto es lo que los clientes esperan de ti en materia de sostenibilidad appeared first on Sage Advice España.
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- [BanPar SA acerca solución integral en gestión documental física y digital - Última Hora](https://www.comunicarme.com/banpar-sa-acerca-solucion-integral-en-gestion-documental-fisica-y-digital-ultima-hora/) - BanPar SA acerca solución integral en gestión documental física y digital Última Hora
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- [Deseos de Navidad de DocuWare - en 22 idiomas](https://www.comunicarme.com/deseos-de-navidad-de-docuware-en-22-idiomas/) - Fuente info Autor: DocuWare español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
- [Las empresas de servicios necesitan modernizar la gestión de servicios de campo](https://www.comunicarme.com/las-empresas-de-servicios-necesitan-modernizar-la-gestion-de-servicios-de-campo/) - Acceder directamente al contenido Volver a los posts A medida que las empresas de servicios se embarcan en la transformación digital, deben centrarse en mejorar el servicio de campo para mejorar la experiencia de los empleados y los clientes. El concepto de "transformación digital" se utiliza mucho en todas las industrias. A menudo, los proveedores
- [9 errores que no deberías cometer con los regalos navideños de empresa](https://www.comunicarme.com/9-errores-que-no-deberias-cometer-con-los-regalos-navidenos-de-empresa/) - En este post te contamos los errores que no deben cometerse con los regalos navideños de empresa e ideas de regalo. Los regalos navideños de empresa tienen un aspecto retributivo de la relación con trabajadores, socios, proveedores, clientes, etcétera. No obstante, también son una poderosa herramienta de comunicación, donde la empatía juega un papel fundamental […] The post 9 errores que no deberías cometer con los regalos navideños de empresa appeared first on Sage Advice España.
- [¿Cuentas anuales? Estos son los términos relacionados con el cierre contable que debes conocer](https://www.comunicarme.com/cuentas-anuales-estos-son-los-terminos-relacionados-con-el-cierre-contable-que-debes-conocer/) - Estos son los términos contables que debes conocer sobre al cierre contable y el depósito de las cuentas anuales de la empresa. The post ¿Cuentas anuales? Estos son los términos relacionados con el cierre contable que debes conocer appeared first on Sage Advice España.
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- [Nueva interfaz: Connect to Teams](https://www.comunicarme.com/nueva-interfaz-connect-to-teams/) - La comunicación moderna combinada con el archivo seguro de documentos y la facilidad para compartirlos es el núcleo de la interfaz bidireccional en la plataforma de Microsoft. Pruébela en DocuWare Cloud, está todo incluido.
- [Las brechas de seguridad en el ámbito VoIP y UC&C se han incrementado - IT Reseller](https://www.comunicarme.com/las-brechas-de-seguridad-en-el-ambito-voip-y-ucc-se-han-incrementado-it-reseller/) - El sector de los servicios de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es uno de los que más crecimiento ha experimentado con la implementación del teletrabajo. Sin embargo, a pesar de ser una herramienta que requiere de mucha seguridad, todavía no recibe suficiente atención, y más teniendo en cuenta la evolución de las amenazas. En
- [El imperativo digital en los seguros exige centrarse en el cliente](https://www.comunicarme.com/el-imperativo-digital-en-los-seguros-exige-centrarse-en-el-cliente/) - El ochenta y cinco por ciento de las aseguradoras orientadas al crecimiento dicen que la automatización será la clave para tener un desempeño superior en la industria. En el sector de los seguros, centrarse en el cliente significa poder acceder a su información crítica desde cualquier dispositivo que elija. Es un secreto a voces que
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- [ServiceNow avanza en el terreno de la observabilidad con la compra de Era Software - SiliconNews Spain](https://www.comunicarme.com/servicenow-avanza-en-el-terreno-de-la-observabilidad-con-la-compra-de-era-software-siliconnews-spain/) - ServiceNow ha firmado un acuerdo para hacerse con la startup Era Software, fundada en 2019, que desarrolla tecnología de observabilidad y para la gestión de registros.
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- [ServiceNow crece un 25% gracias a su “plataforma de plataformas” - La Vanguardia](https://www.comunicarme.com/servicenow-crece-un-25-gracias-a-su-plataforma-de-plataformas-la-vanguardia/) - Cualquiera diría que no es el mejor momento para sacar pecho, pero Bill McDermott no ceja en su propósito de que ServiceNow,
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- [10 años de DocuWare Cloud](https://www.comunicarme.com/10-anos-de-docuware-cloud/) - Fuente info Autor: DocuWare español
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- [Atención al Cliente](https://www.comunicarme.com/)
- [Atención Comercial](https://www.comunicarme.com/atencion-comercial/) - Ya sea que hablemos de Atención Comercial como un área, departamento o rol, al igual que Atención al Cliente, es uno de los pilares fundamentales de toda organización, ya que es el punto de interconexión principal, entre nuestra empresa y los clientes que adquieren nuestros productos y servicios, generando el indispensable beneficio mercantil. Como rol
- [Formación para Empresas](https://www.comunicarme.com/formacion/) - Cursos de Ofimática y Productividad, diseñados para la mejora continua de tu empresa. Desde nuestro programa de Formación para Empresas, ofrecemos cursos 100% personalizados, enfocados en temáticas específicas, que pueden ser impartidos en las instalaciones de tu empresa o a distancia (videoconferencia). El contenido se adapta a las necesidades específicas de tu empresa y la
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- [Pildora formativa: Asana](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-asana/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a crear y gestionar proyectos. Conocer las funciones básicas de Asana para la gestión de tareas y proyectos. Descubrir cómo aprovechar al máximo las herramientas que brinda la plataforma para mejorar la productividad. Contenidos del curso: 1.- Introducción a Asana ¿Qué es Asana y cómo funciona?
- [Pildora formativa: Docuware](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-docuware/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a usar las funciones básicas de DocuWare para la gestión de documentos. Conocer los conceptos fundamentales de la plataforma y descubrir cómo aprovechar al máximo las herramientas de DocuWare para mejorar la productividad. Contenidos del curso: 1.- Introducción a DocuWare ¿Qué es DocuWare y cómo funciona?
- [Soluciones Cloud](https://www.comunicarme.com/apps_corp/) - Artículos relacionados: [wp_show_posts id="1814"] Si tienes dudas sobre la implementación accede a Asesoramiento y Consultoría
- [Docuware](https://www.comunicarme.com/apps_corp/docuware/) - Docuware es una plataforma de gestión de documentos electrónicos diseñada para ayudar a las empresas a administrar sus flujos de trabajo de manera eficiente y efectiva. Esta plataforma ofrece numerosos beneficios y ventajas para las empresas, tales como: Mejora la eficiencia en la gestión de documentos: Con Docuware, las empresas pueden digitalizar sus documentos y
- [Asana](https://www.comunicarme.com/apps_corp/asana/) - Asana es una plataforma de gestión de proyectos y tareas en línea que ayuda a los equipos a coordinar su trabajo y colaborar de manera efectiva. Es una herramienta muy popular entre las empresas que buscan mejorar la productividad y la eficiencia en su trabajo diario. Con Asana, los equipos pueden crear y asignar tareas,
- [Píldoras Formativas](https://www.comunicarme.com/formacion/pildoras-formativas/) - Las "píldoras formativas" son cursos y talleres divertidos y fáciles de digerir, que están dirigidos a pequeñas y medianas empresas. ¡Es como tener tu propia escuela de formación en la oficina! El objetivo de estos cursos rápidos es mejorar las destrezas y habilidades de los colaboradores en áreas de conocimiento empresarial o en el uso
- [Pildora formativa: Microsoft Power BI](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-power-bi/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a crear visualizaciones y paneles interactivos, así como las funciones principales que Power BI pone a tu disposición para el análisis de datos. Contenidos de la píldora: 1.- Introducción a Power BI ¿Qué es Power BI y cómo funciona? Ventajas y desventajas de usar Power BI
- [Pildora formativa: Dropbox](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-dropbox/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a acceder a tus archivos desde cualquier dispositivo y compartirlos con otros usuarios. Objetivos del curso: Aprender a usar las funciones avanzadas de Dropbox para mejorar la productividad. Conocer los mejores prácticas para compartir archivos y colaborar con otras personas. Descubrir cómo aprovechar al máximo las
- [Pildora formativa: Google Meet](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-google-meet/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para ayudarte a sacar el máximo provecho de Google Meet y aprovechar al máximo sus características de comunicación, presentación y colaboración. Durante este curso, los participantes aprenderán los fundamentos de Google Meet, incluyendo cómo configurar y unirse a una reunión, cómo compartir su pantalla y utilizar otras características
- [Pildora formativa: Wordpress](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-wordpress/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender aprender a dominar de forma eficiente el diseño web, la estructura de contenidos, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la integración de plugins y widgets. Duración: 8 horas Módulo 1: Introducción a WordPress (1 hora) ¿Qué es WordPress y cómo funciona? Cómo instalar y
- [Pildora formativa: Microsoft Word](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-word/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a utilizar esta herramienta de procesamiento de textos de forma más eficiente y productiva, para la creación de documentos profesionales. A continuación, te presentamos el contenido que se desarrollará durante el curso: Introducción a Microsoft Word: Conociendo la interfaz de usuario y las herramientas básicas. Creación
- [Pildora formativa: Microsoft Teams](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-teams/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, con la que aprenderás todo lo que necesitas saber sobre Microsoft Teams, la herramienta de comunicación corporativa por excelencia, especialmente diseñada para la colaboración en equipo y el trabajo a distancia Durante este curso, los participantes aprenderán los fundamentos de Microsoft Teams, incluyendo cómo crear equipos y canales,
- [Pildora formativa: Microsoft Sharepoint](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-sharepoint/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprovechar al máximo la funcionalidad de SharePoint y utilizarlo eficazmente para la gestión de documentos, la colaboración en equipo y la automatización de procesos empresariales. Duración: 8 horas Módulo 1: Introducción a Microsoft SharePoint (1 hora) ¿Qué es SharePoint y cómo funciona? Cómo configurar un sitio de
- [Pildora formativa: Microsoft OneDrive](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-onedrive/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a utilizar esta herramienta de gestión y almacenamiento de datos. Aprenderás a clasificar, guardar y buscar la información de manera ágil y profesional. Módulo 1: Introducción a Microsoft OneDrive (1 hora) ¿Qué es OneDrive y cómo funciona? Cómo configurar una cuenta de OneDrive Cómo acceder a
- [Pildora formativa: Microsoft Excel](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-microsoft-excel/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprender a utilizar esta herramienta de hojas de cálculo de forma eficiente y productiva para el análisis y la gestión de datos. A continuación, te presentamos el contenido que se desarrollará durante el curso: Introducción a Microsoft Excel: Conociendo la interfaz de usuario y las herramientas básicas.
- [Pildora formativa: Google Drive](https://www.comunicarme.com/formacion/pildora-formativa-google-drive/) - Con esta píldora, recibirás la dosis adecuada, para aprovechar al máximo la funcionalidad de Google Drive y utilizarlo eficazmente para la gestión de archivos, la colaboración en equipo y la automatización de procesos. Duración: 8 horas Módulo 1: Introducción a Google Drive (1 hora) ¿Qué es Google Drive y cómo funciona? Cómo crear una cuenta
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- [¿Qué es la VoIP?](https://www.comunicarme.com/que-es-la-voip/) - En el siguiente vídeo te explico, qué es VoIP. Las ventajas y beneficios que puede aportar esta tecnología en las telecomunicaciones de tu empresa. Contrata ahora tu Centralita Virtual por 1 € al mes (por extensión) y disfruta de todas las ventajas que te brinda la Telefonía IP.
- [Mi compromiso](https://www.comunicarme.com/mi-compromiso/) - La fiabilidad y confianza que otorgan más de 20 años de experiencia en el área de Atención al Cliente.
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- [Google Meet](https://www.comunicarme.com/google-meet/) - Google Meet es la nueva aplicación de videoconferencias de Google (integrada entre las soluciones GSuite) que viene a reemplazar a Hangouts en el terreno profesional. Google Meet permite realizar videoconferencias grupales, ampliando el límite de participantes hasta 30 personas simultáneamente. Cómo usar Google Meet: Google Meet -en su versión empresarial- es accesible desde el
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- [Click to Call](https://www.comunicarme.com/click-to-call/) - ¿Sabías que por 1 Euro al mes puedes agregar un botón a tu web, que te permitirá establecer una llamada telefónica directa con los visitantes de tu página? Prueba este ejemplo --> En el siguiente video, netelip nos explica: Cómo configurar el servicio Click to Call Desde Comunicarme.com te brindamos el soporte necesario para
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- [Google Vault](https://www.comunicarme.com/google-vault/) - Actualmente más de 190 millones de personas utilizan Google Drive, no sólo en el trabajo, también en la escuela y en sus hogares. Drive es una herramienta que te da la seguridad de poder acceder a toda tu información desde donde sea y sin importar el dispositivo que uses, te permite crear documentos para compartir con
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