VoIP

Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignación, diciendo que me estaba inventando palabras nuevas y que ese término no era necesario. Quedémonos con lo que ya tenemos. Bla, bla, bla. Creo que […]

La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la […]

Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave que pueden ayudar a los líderes a incorporar el cambio. Como líder de CX, te enfrentarás al reto de impulsar el cambio en todas las áreas […]

En este artículo, la experta Lisa Nirell revela cuáles son los tres errores que cometen las empresas con su estrategia CX y cómo evitarlos: La mayoría de las empresas declaran tener una filosofía en la que «el cliente es lo primero». Y muchas han creado su propia área de experiencia del cliente (CX) para aumentar […]

Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte este aleccionador escrito producido por Ben Mercer. En el texto, el autor explica cómo a través de pequeñas victorias se pueden alcanzar objetivos importantes. A continuación, todo lo que necesitas saber acerca de la Microexcelencia: Este es un artículo de Ben Mercer, de Leisure Lakes Bikes. El Tour de […]

¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes hallazgos: Kamales Lardi es Consejera Delegada de Lardi & Partner Consulting GmbH y una reconocida especialista en transformación digital de empresas. El año pasado, me […]

En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los productos más innovadores o cargados de funciones, pero es probable que resulten un esfuerzo infructuoso si el cliente no está satisfecho. Por eso […]

¿Sabías que muchas empresas están adoptando prácticas sustentables en su día a día? Esto se debe a los cambios en las necesidades de los consumidores y al compromiso por la responsabilidad social, lo que hace que la Experiencia de Cliente eco-amigable tome cada vez más protagonismo. En este artículo te contamos cómo las compañías pueden […]

Nuestro columnista Shep Hyken explica a través de una anécdota, cuál es la mejor forma de comunicar un inconveniente, cuya solución no depende de la compañía ¿Alguna vez  escuchaste la frase: «Está fuera de mi control» ? El mes pasado estuve en Las Vegas para asistir a una importante convención. Me alojé en un hotel […]

Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente: Soy lo que se llamaría un jefe «accidental». No estudié gestión y no era lo que me veía […]

¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En […]

En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]