Salesforce
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No es ningún secreto que la CX es clave para el éxito de una empresa. ¿Qué significa esto para las compañías? Significa que, para mantenerse a la cabeza, deben centrarse no sólo en ofrecer un buen producto o servicio, sino también una buena Experiencia de Cliente. Y para ello hay que ver las cosas desde […]
Detrás de su éxito se encuentra un proceso de digitalización que comienza en el cafetal, cuando se produce el grano de café y se prolonga hasta que llega a la taza y es servido, pasando por varias fases: producción, elaboración, distribución y comercialización. La satisfacción del cliente depende de que […]
La gestión de pedidos omnicanal desenreda el comercio minorista integrado La gestión de pedidos no se trata solo de procesar pedidos. Integra todos los sistemas orientados al cliente que afectan la compra y a la poscompra. Y los mejores sistemas de gestión de pedidos omnicanal se integran directamente en los […]
Ley de Atención al Cliente: ¿Qué oportunidade existen? Contact Center
Un Contact Center enfocado en la Experiencia del Cliente Parada Visual
El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, no importa su tamaño. De hecho, la omnicanalidad permite que las interacciones entre personas y negocios sean cada vez más rápidas y que eso mejore la experiencia de cliente. A la vez, los centros de contacto han dejado […]
¿Qué es el branding y el brand management para pymes? La identidad de marca de tu empresa es la forma en que esta se presenta a sus clientes. El branding abarca desde la imagen visual de tu organización, su voz o sus valores hasta los valores que destaca en sus […]
Te enfrentas a una gran cantidad de decisiones sobre por dónde empezar a crear una cultura de datos. No te abrumes. Empieza despacio , con un caso de uso que evidencie el valor de tu nueva cultura de datos. Fomenta los beneficios de cara a los escépticos: Los trabajos de investigación de […]
Automatización: El futuro de la atención al cliente Diario Estrategia