El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo programar la IA a través de valores éticos? Acá te contamos: La Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la humanidad; y también puede destruirla. […]
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Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte un artículo escrito por Alfonso de la Nuez, autor de «La Empresa de la Experiencia Digital» y Chief Visionary Officer de UserTesting. Cada vez más empresas e industrias se gestionan mediante software y se ofrecen como servicios en línea. Mientras tanto, cada vez más clientes interactúan con las marcas […]
Ya sean positivas o negativas, las reseñas pueden tener un impacto significativo en la reputación de la marca. Además, desde el punto de vista del consumidor son una herramienta eficaz para recopilar información decisiva para la compra: el producto que estoy valorando, ¿funciona de verdad? ¿Reúne las características que busco? […]
Conversión La conversión se produce cuando un usuario realiza una acción específica deseada: suscribirse a un boletín de noticias, pinchar en un enlace, visitar una página web específica, descargar un recurso o efectuar una compra. Todas ellas son acciones medibles con métricas precisas que vamos a ver ahora. De […]
La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente. Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo […]
Trabajando con constancia, esfuerzo y visión estratégica, crear un blog de éxito puede generar ingresos directos, ser una herramienta eficaz para el content marketing o marketing de contenidos y aportar ventajas a nuestro negocio: mejorar el posicionamiento SEO de un sitio web o e-commerce; conducir tráfico de calidad al sitio […]
Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo […]
Qué es un análisis DAFO Llevar a cabo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) ayuda a las empresas a evaluar su actual posición mediante la creación de una sola perspectiva efectiva de su situación en esas cuatro categorías. Las fortalezas y debilidades se consideran factores internos sobre los […]
Fundación Alares, organización comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas y la lucha contra la discriminación, anunció a los ganadores de los prestigiosos Premios Alares 2023 en una gala celebrada el pasado 28 de junio. Esta entidad sin ánimo de lucro, que a partir de […]
Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa lo bueno que seas creando una experiencia de cliente increíble, la percepción del cliente […]
La autora Jeannie Walters explica cuáles son las 5 claves para reducir el esfuerzo del cliente o CES de una manera eficaz: ¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los clientes a reducir el esfuerzo en primer lugar? Existen 5 métodos básicos para reducir eficazmente el esfuerzo de los clientes: Profundizar en el análisis de las […]
En el contexto del customer journey o recorrido del cliente los leads se sitúan en la fase de awareness, es decir, el momento en el que empiezan a ser conscientes de la existencia de la marca y de sus productos o servicios, mostrando algún tipo de interés. En este caso, […]