En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria’s Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del cliente y qué podemos aprender de ellas. A pesar de la tecnología y la complejidad necesarias para gestionar programas […]
Atencion al Cliente
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¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia […]
La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]
A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]
Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio. De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]
La Voz de Cliente (VoC) es una parte fundamental de cualquier estrategia empresarial centrada en las necesidades de los consumidores. Representa la percepción, las expectativas y las experiencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de una empresa. Su escucha activa es esencial para comprender estas percepciones y utilizarlas para mejorar continuamente […]
La digitalización ha cambiado radicalmente el papel del liderazgo. Los jefes autoritarios, la microgestión y el pensamiento jerárquico son cosa del pasado. Esto se debe a que las estructuras de gestión tradicionales no pueden responder con rapidez a los constantes cambios de las condiciones del mercado y a las nuevas demandas de los clientes. En su lugar, los líderes de hoy en día están llamados a ejercer su inteligencia emocional, así como sus conocimientos empresariales, y a orientar en lugar de dar órdenes.
Indice:
- ¿Qué es liderazgo 4.0?
- ¿Qué ventajas ofrece el Liderazgo 4.0?
- ¿Qué retos plantea el Liderazgo 4.0?
- ¿Qué tecnologías están dando forma al Liderazgo 4.0?
- ¿Cuáles son las claves del éxito?
Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]
¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción? Descubre la diferencia y lleva tu negocio al siguiente nivel con esta columna de nuestro autor invitado Shep Hyken: En los últimos meses, asistí a varios recitales. Diría que los artistas eran leyendas del sector. Dos de ellos eran Bob Dylan y Ringo Starr (de […]
En este artículo escrito por Judy Weader de Forrester, se explican los desafíos y oportunidades que les esperan a los equipos de CX en este fascinante viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Reconozcámoslo: Los últimos años han sido desiguales para los líderes en Experiencia de Cliente (CX). Las valoraciones de las marcas […]
En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el Shadowing. Esta práctica proporciona una comprensión profunda de cómo las personas interactúan con su entorno y los servicios que utilizan. Y […]
Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.