Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]
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Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
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En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del año? Acá te contamos la manera de relacionar Fin de año y CX: Las fechas especiales, como el fin de […]
La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en […]
Ahora puede integrar las listas y tareas de DocuWare en un chat o canal de Teams. Las nuevas funciones de la aplicación DocuWare Teams lo hacen posible. Cualquiera que trabaje principalmente en Teams tendrá una mejor visión general de sus tareas pendientes actuales y podrá realizarlas directamente desde Teams.
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), […]
En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, «The Digital Transformation Roadmap» (La hoja de ruta de la transformación digital), […]
El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia […]
La fidelización de personal idóneo se ha convertido en una prioridad para las organizaciones debido a la complejidad de encontrar perfiles calificados y la gran competencia de mercado que existe en la actualidad. En este contexto, el onboarding, o proceso de incorporación de nuevos empleados, desempeña un papel fundamental en la retención de talento. De […]
Tras las cifras Las responsabilidades de los directivos tecnológicos se están compartiendo y democratizando cada vez más entre el equipo directivo y los responsables de líneas de negocio. Esta tendencia se ha acelerado a medida que las unidades de negocio adquieren influencia sobre la tecnología que utilizan y están más capacitadas para implementar […]
¿Qué es la gestión de pedidos? Un sistema de gestión de pedidos controla todo lo que ocurre después de la compra, incluidos los procesos posteriores, las personas, los sistemas y las colaboraciones que ayudan a tramitar un pedido. Es una plataforma para gestionar pedidos, registros de clientes, tramitaciones, visibilidad del inventario, pagos […]