Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de […]
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La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier marca. Aunque existen varias estrategias para lograrla, una de las más efectivas es la gamificación. ¿Te interesa saber cómo las empresas pueden usar la gamificación para fidelizar a los clientes? Acá te lo contamos: ¿Qué es la gamificación? Es una técnica de marketing que […]
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el Cierre de ciclo debe ser parte de la estrategia […]
¿Comercializas productos y/o servicios a través de Internet, y sientes que hay cada vez más competencia? ¿Estás necesitando conservar a quienes ya hacen negocios contigo? En este artículo, te brindaremos 3 claves para fidelizar clientes en épocas en que la venta online es una gran herramienta comercial. Nuestras costumbres de compra […]
El equipo de Atención al Cliente puede aumentar la probabilidad de retener a un cliente al ofrecerle una experiencia que lo haga sentir único. #AtenciónComercial #CX #CustomerExperience #custserv #custexp
Después de todo, la lealtad hacia tu marca comienza como un sentimiento. #ventas #ContactCenter #CX #UX #marketing
El siguiente artículo fue escrito por Yaniv Hakim. En el texto el autor brinda varios beneficios de la tecnología. Ahora te invitamos a descubrir el valor de la IA Generativa: Los clientes de hoy en día esperan un servicio de atención al cliente inmediato y sin fisuras. Están más dispuestos que nunca a invertir y […]
Las expectativas de los clientes sobre sus experiencias durante cada etapa de la relación con las marcas con las que interactúan han evolucionado mucho en los últimos años. Comprender el recorrido del cliente y estar a la altura de esas expectativas es fundamental para garantizar que los ellos disfruten de una gran experiencia. ¿Cómo lo […]
¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas […]
Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida que quise compartir aquí versiones abreviadas con ustedes. Acá les hablo de La Pirámide […]
En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del año? Acá te contamos la manera de relacionar Fin de año y CX: Las fechas especiales, como el fin de […]