Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como […]
Archivos diarios: 7 septiembre, 2022
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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la verdad” de Jan Carlzon ¿Este concepto pasó de moda? Además, explica cómo las empresas pueden enviar señales contradictorias a sus clientes, perjudicando las interacciones y generando impresiones equivocadas que afectan las expectativas del consumidor. A continuación la […]